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10 months ago
Process Design for Six Sigma
The Step by Step road map for Process Design for Six Sigma is presented in this video. The road map features how to complete each phase of the DFS...
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1 year ago
Logros del trabajo en equipo
Este video se enfoca en los logros de las personas por trabajar en equipo
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El Poder de la Actitud
Esta historia tomada de la pelicula "entrenamiento de gigantes" muestra lo importante que es tener Actitud frente a los Desafíos en froma anticipad...
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Video 10: Recuperación del servicio
Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para s...
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Video 6: Exceder las expectativas de los clientes
Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la milla extra del servicio. Cómo hacer más de lo que la gente esp...
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1 year ago
Video 3: Manejando quejas y clientes enojados
Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar...
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Video 11: Empoderamiento - Facultamiento
Cómo facultar (darle poder de decisión) a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos p...
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Video 4: El lenguaje de la comunicación positiv
Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejo...
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Video 9: El arte de satisfacer a los clientes
Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Cómo convertir a los clientes satisfechos en evangelizadores de tu empresa...
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1 year ago
Video 12: Servicio de calidad total
Servicio cero-defectos. Revisión de las ideas esenciales de los once videos anteriores. Técnicas para hacer las cosas bien, siempre y desde la prim...
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Video 1: La clave para la satisfacción del cliente
Las bases del servicio excepcional. Los 5 principios del "Servicio es Primero"
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Ese no es mi problema
El trabajo en equipo es aportar el extra para beneficio de todos.
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Video 2: Desarrollo del trabajo en equipo
Skills for customer-focused
Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ...
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1 year ago
Video 5: Escuchar y preguntar activamente
Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber compr...
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Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. El video aborda todos los elementos de la comunicación: desde...
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Video 7: Servicio con valor agregado
Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obte...
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Videoteca "El Servicio es Primero"
Ahorra y Capacita, tu puedes hacerlo hoy y siempre a tus empleados con la Videoteca
"El servicio es Primero". Lista para usarse en español. Que tod...
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