Cleverics
Loading...
Uploaded videos
1-10 of 52-
Основы ITIL v3
Cleverics
207 views
Фрагмент учебного курса "Основы ITIL v3", тренер Лариса Будкова, Cleverics.
-
Визуализация CMDB при регистрации инцидента
Cleverics
84 views
Демонстрация возможностей решения OMNITRACKER CleverENGINE по использованию визуализации CMDB при регистрации на первой линии пользовательских инцидентов (обращений) для...
-
Использование графика для распределения работ
Cleverics
72 views
Демонстрация возможностей решения OMNITRACKER CleverENGINE по использованию представлений (view) в форме плана-графика, позволяющих оценивать загрузку специалистов и рас...
-
Регистрация обращения с предварительной авторизацией
Cleverics
76 views
Демонстрация регистрации на первой линии обращения, для которого предусмотрена предварительная авторизация (согласование).
-
Регистрация с использованием опросного листа
Cleverics
66 views
Демонстрация интеграции решения OMNITRACKER CleverENGINE с телефонией, а также регистрации обращения на первой линии с использованием опросного листа
-
Релиз из нескольких изменений
Cleverics
70 views
Демонстрация обработки нескольких изменений в составе одного релиза средствами OMNITRACKER CleverENGINE.
-
Регистрация и обработка запроса на изменение
Cleverics
108 views
Демонстрация обработки изменения средствами OMNITRACKER CleverENGINE.
-
Пример First Call Resolution (решения обращения на первой линии)
Cleverics
151 views
Демонстрация обработки звонка пользователя на первой линии с использованием базы знаний средствами OMNITRACKER CleverENGINE
-
Нужны ли несуществующие конфигурационные единицы?
Cleverics
256 views
Рассматривается пример ситуации, когда для оценки влияния компонент инфраструктуры на ИТ-сервис удобно использовать конфигурационные единицы, имеющие смысл, отличный от при...
-
Настройка бизнес-логики в формах объектов OMNITRACKER
Cleverics
154 views
Краткий обзор возможностей настройки бизнес-логики на формах объектов OMNITRACKER на простом примере модификации объекта.
About Cleverics
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать эффективное управление ИТ, опираясь на методологию ITSM, ITIL, COBIT и другие стандарты. Мы предоставляем услуги по обучению, аттестации и сертификации персонала. Выполняем проекты реорганизации ИТ, сопровождаем самостоятельные проекты клиента, выбираем ПО для автоматизации ИТ-процессов, предоставляем услуги по внешнему управлению процессами клиента. Готовы провести анализ текущего состояния ИТ, аудит на соответствие стандартам и лучшим практикам, разработать план преобразований. Мы являемся партнёрами EXIN, OmniNet и других зарубежных компаний.
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать эффективное управление ИТ, опираясь на методологию ITSM, ITIL, COBIT и другие стандарты. Мы предоставляем услуги по обучению, аттестации и сертификации персонала. Выполняем проекты реорганизации ИТ, сопровожд...
Play all(52)