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El marketing tradicional y las comunicaciones comerciales que todos conocen y utilizan en el mundo de las empresas y entidades sociales, al igual que la publicidad en su forma original, han perdido efectividad y por tanto relevancia. Este fenómeno se da fundamentalmente por dos aspectos:
Gracias a la irrupción de nuevas tecnologías, los medios de comunicación han cedido espacio a manos de medios sociales cuyos contenidos temáticos se construyen en forma colectiva. Estos son administrados en forma y fondo por las mismas audiencias, estableciendo sus propias prioridades y expresando públicamente su preferencia por las marcas que sienten más afines.
Las personas quieren seguir comprando, pero ya no están dispuestas a que les vendan, lo que se traduce en que muchos esfuerzos destinados a impactar con información comercial tienen una alta tasa de rechazo por parte de los consumidores.
El desafío entonces es aprender a generar comunicación sin interrupción, comenzar a compartir contenidos donde el consumidor forme parte de la comunicación de las empresas, donde la sintonía valórica, lo acogedor, la transparencia y honestidad, la entretención, y finalmente las actividades que se coordinan para acercarse al cliente, no hagan de éste un espectador sino un actor clave en la construcción de la marca.
Toda interacción debe transformarse en una experiencia de vida, que además de impactar debe llenar el entorno con contenido.
¿Cómo hacerlo? El Magíster en Comunicación Aplicada de la Universidad del Desarrollo redefine el concepto de comunicación estratégica, superando su condición de herramienta persuasiva para operar en la creación de significados, desde el origen mismo de un emprendimiento comercial.
Partiendo del conocimiento profundo del entorno y los consumidores, y en un escenario competitivo siempre dinámico y desafiante a la hora de proponer experiencias de marca memorables y emocionalmente rentables, una estrategia de comunicación aplicada es la plataforma conceptual que orientará la generación de contenidos y la creación de valor en clientes, accionistas, empleados y la comunidad en general que rodea a una empresa.