a net e boa sim eu ttrabalho la, atendente era novata entao ela nao agiu de ma fé e no contrato mesmo especifica tudo se o cliente nao le entao o erro e dele e toda empresa se vc cancelar o contrato antes de um ano paga multa mesmo tudo isso foi falta de informaçao de ambos:do cliente,da atendente e da net por nao passar as instruçoes a ela>Mas a empresa net e sem duvida muito boa
@adrianaxaa Vc é surda ou retardada? Eu liguei dentro do prazo para cancelamento, que parte vc não entendeu? Agora, se é questão de má fé ou despreparo, não me interessa. A culpa é da empresa. Leia os comentários e veja a quantidade de reclamações.
que eu deveria ligar pra net e ver com eles (veja bem) porque a net disse que ja tinha depositado. Liguei pra net, me falaram que era sõ ir no ITAU com meu CPF e retirar o dinheiro no caixa, fui no ITAU fiz o maior papel de palhaco pois nao havia nada no ITAU pra mim retirar, voltei pra casa, liguei de novo pra net e falaram que em 48h o dinheiro vai estar na minha conta. Certamente nao vai mas nao sei mais oque fazer.
o que voce mostrou no video 'e a mais pura verdade. No dia 5 de janeiro paguei uma fatura em atraso e uma que estava para vencer. No dia 10 a que estava para vencer (e foi paga no dia 5) foi debitada na minha conta como se nao tivesse sido paga. Apos 1 semana ligando tentando negociar com direito a ter a ligacao cortada na minha cara fui no procon. No procon deram o prazo ate dia 25 pro dinheiro voltar pra minha conta. Hoje (26) o dinheiro nao tava na minha conta, volteino procon falaram q
é assim mesmo, quando vc liga para cancelar, e por algum motivo vc nao cancela (como ocorreu nesse atendimento, mentiu, ou pedir para ligar depois, qualquer coisa mesmo) eles registram no sistema como se o cliente tivesse desistido do cancelamento, porque entra como uma meta de clientes retidos.
Tenho um amigo do futebol de fim de semana, idade19 anos falou-me que fora contratado para trabalhar no serviço de atendimento da net, o perfil dessa vaga é ser comunicativo, desembaraçado, ambicioso, canalha e mau caráter.
Trabalhou por quatro meses apenas para adquirir experiência e saiu porque não gostou.
O sistema dos chefes da net é passar por cima dos clientes.
Este é o mundo em que eu me incluo, “por ser um NET”, é um mundo sem telefone, sem televisão e sem Internet. Ou seja, sem chateações. É um mundo puro, sem interferências, como no passado, como o mundo de nossos ancestrais. Não é bonito isso que a NET quer trazer de volta para nós? O mundo NET é aquele em que somos obrigados a nos confrontar, a entrar em contato com o nosso eu, com o nosso mundo interior.
TODOS OS CLIENTES TEM QUE GRAVAR OS SEUS CONTADOS COM A NET ! EH A ÚNICA PROVA NA JUSTIÇA. A MULTA É ILEGAL.....A NET NÃO TEM CONTRATO ASSINADO..........O CONTRATO DA NET É DE BOCA !!!!!!!!! CLAUSULA ABUSIVA.
bom, a multa fidelidade do combo é de um ano e meio.
vamos supor que o cliente tenha um certo combo por 7 meses, e , no sétimo mês solicita um upgrade para outro combo.
A MULTA FIDELIDADE NÃO RENOVA, ela se mantém.
após o cliente ultrapassar os 18 meses de fidelidade ele pode cancelar seu combo sem pagar sua multa fidelidade que é de 360 reais=12 meses sendo que cada mês que passa vão diminuindo 20 reais por mês de sua multa, assim chegando ao décimo oitavo mês encerrando a multa.
NET COMBO É UMA VERGONHA, AMEAÇAM VC DE PAGAR MULTA MESMO DEPOIS DE 1 ANO E MEIO DE USO, ACHANDO QUE AS PESSOAS SÃO IDIOTAS. QUANDO VIRAM QUE EU NÃO ERA PATETA SE DESCULPARAM E DIMINUIRAM A NOSSA CONTA, UMA VERGONHA!!!! ROUBAM NA CARA DURA E ACHAM QUE SOMOS IDIOTAS!!!
desde fevereiro de 2010 anatel aprovou uma lei que nenhum cliente é obrigado a pagar multa nenhuma por cancelamento de servico dessas empresas de telecom...procurem no site da anatel que vcs ficaram mais tranquilos.
gente infelizmente no brasil ainda não tem nenhuma empresa seria que respeite a nos clientes ou melhor TROUXAS.! net é uma bosta a telefonica é um lixo e etc...até qnd iremos emgolir essa situação...ANATEL neles!!!!!
Exatamente! Não obstante o mau atendimento, há a má-fé nas atitudes dessas operadoras. Tive más experiências com a NET e péssimas experiências com a Oi, a qual eu processei e ganhei. Hoje não uso nenhuma dessas duas empresas.
Fizeste muito bem em gravar a ligação! E tua contribuição ao postar isso no youtube foi excelente!
Então foi só incompetência? Talvez, mas dá um trabalho ENORME resolver isso, fora o aborrecimento. Gastei horas em vários telefonemas para a porcaria do atendimento e para a ouvidoria. E mesmo assim ainda recebi carta de cobrança e o escambau. Sinto muito se vc trabalha nessa empresa, mas o atendimento é um LIXO, não recomendo mesmo.
Tem um caminho que normalmente resolve com a NET, se chama ANATEL, se foi mal atendido ou qualquer que seja o problema, abra uma reclamação escrita na ANATEL. A ouvidoria da NET so falta vir na sua casa te pegar no colo...Façam isso!!!!
@carlosspct Já o meu problema hoje não foi com a NET COMBO e sim ao cancelar minha TV por assinatura. Fui mal tratado pela atendente Paula (11/06/2009 das 15h45 às 16h10) pois a mesma, com certeza, não estava treinada para trabalhar com isso. Em muitos momentos ela exclamava "Ah meu Deus", sem contar as gírias que ela utilizava...ficou visível o pouco caso que ela estava fazendo e para piorar sabem o que ela fez? DESLIGOU O TELEFONE NA MINHA CARA...Depois dessa, NET nunca mais!!!
Olha não teve má fé da guria não, até porque ela não era atendente da retenção e não ganha nada em segurar o cliente na empresa, sério a guria não ganhou nada com isso, o que aconteceu é que ela registrou a solicitação errado, ela até pode ter escrito certo as coisas mas escolheu o registro errado, e não é nem um bicho de sete cabeças resolver isso, era só ligar para a ouvidoria ou solicitar a gravação do atend e levar no atendimento pessoal.
NET nao é uma empresa é uma quadrilha, ja fomos roubados tb, infelizmente nao podemos gravar como vc fez, na hora de cancelar nos cobraram o que nao tinhamos usado e nao devolveram o dinheiro, como vc resolveu isso?
Realmente, são verdadeiras quadrilhas. Sempre gravo minhas conversas, pq não podemos confiar no atendimento. É muito fácil, basta ter uma extensão e um celular. Nesse caso, fiz uma reclamação na Anatel e duas na ouvidoria da NET, informando inclusive o link desse vídeo. Somente assim consegui o cancelamento da cobrança.
A solução é ligar e reclamar n a Anatel, os caras passam a te tratar com mais respeito. É uma raça de canalhas, devem ser primos dos safados da telefônica, não valem merda nenhuma. Pau neles!!!
Depois disso, ainda remarcaram 3 vezes a retirada dos equipamentos. Pior é que nenhum antendente parecia ter conhecimento da ligação anterior.
A Ouvidoria deles reconheceu a minha razão e liberou a multa, mas ainda tenho receio de receber alguma cobrança indevida, pois o sistema da empresa parece uma bagunça total.
Meu problema não foi apenas "mau atendimento", foi "má fé" da pessoa que alterou deliberadamente o registro da minha solicitação, como se percebe claramente na gravação.
Bem, oq aconteceu é um seguinte, a net fazia grande parte de seus atendimentos no Rio de Janeiro mas agora parece q esta migrando para o sul a central de atendimento e eles (no sul) parecem q ainda nao sabe fazer um bom procedimento.E qnd a ligação é transferida para o Rio q é a retenção recebe só pepino feito pelo sul. e o clt da Net q é prejudicada.
pior de tudo é que as autoridades nada fazem, sabem porque? porque o governo não quer e a midia paga não tem interesse em mostrar a verdade, afinal globos da vida ganham muito com anuncios destas empresas. logo estamos sendo assaltado com o aval dos governvos
a net e boa sim eu ttrabalho la, atendente era novata entao ela nao agiu de ma fé e no contrato mesmo especifica tudo se o cliente nao le entao o erro e dele e toda empresa se vc cancelar o contrato antes de um ano paga multa mesmo tudo isso foi falta de informaçao de ambos:do cliente,da atendente e da net por nao passar as instruçoes a ela>Mas a empresa net e sem duvida muito boa
adrianaxaa 2 weeks ago
@adrianaxaa Vc é surda ou retardada? Eu liguei dentro do prazo para cancelamento, que parte vc não entendeu? Agora, se é questão de má fé ou despreparo, não me interessa. A culpa é da empresa. Leia os comentários e veja a quantidade de reclamações.
carlosspct 2 weeks ago
que eu deveria ligar pra net e ver com eles (veja bem) porque a net disse que ja tinha depositado. Liguei pra net, me falaram que era sõ ir no ITAU com meu CPF e retirar o dinheiro no caixa, fui no ITAU fiz o maior papel de palhaco pois nao havia nada no ITAU pra mim retirar, voltei pra casa, liguei de novo pra net e falaram que em 48h o dinheiro vai estar na minha conta. Certamente nao vai mas nao sei mais oque fazer.
rmunik 1 month ago
o que voce mostrou no video 'e a mais pura verdade. No dia 5 de janeiro paguei uma fatura em atraso e uma que estava para vencer. No dia 10 a que estava para vencer (e foi paga no dia 5) foi debitada na minha conta como se nao tivesse sido paga. Apos 1 semana ligando tentando negociar com direito a ter a ligacao cortada na minha cara fui no procon. No procon deram o prazo ate dia 25 pro dinheiro voltar pra minha conta. Hoje (26) o dinheiro nao tava na minha conta, volteino procon falaram q
rmunik 1 month ago
esse provedor de internet e horrivel. namoral da vontade de estora essa empresa ridicula
90fronza 2 months ago
é assim mesmo, quando vc liga para cancelar, e por algum motivo vc nao cancela (como ocorreu nesse atendimento, mentiu, ou pedir para ligar depois, qualquer coisa mesmo) eles registram no sistema como se o cliente tivesse desistido do cancelamento, porque entra como uma meta de clientes retidos.
luisbotagogo 2 months ago
Usei dois aparelhos ligados numa extensão, um telefone normal para falar e outro sem fio, com um microfone encostado no falante.
carlosspct 3 months ago
@carlosspct Pode me dizer como você gravou? usou o viva voz e usou outro celular para gravar?
RemiBrasil 3 months ago
Tenho um amigo do futebol de fim de semana, idade19 anos falou-me que fora contratado para trabalhar no serviço de atendimento da net, o perfil dessa vaga é ser comunicativo, desembaraçado, ambicioso, canalha e mau caráter.
Trabalhou por quatro meses apenas para adquirir experiência e saiu porque não gostou.
O sistema dos chefes da net é passar por cima dos clientes.
ChuckLoco 5 months ago
O mundo é dos Nets?
Este é o mundo em que eu me incluo, “por ser um NET”, é um mundo sem telefone, sem televisão e sem Internet. Ou seja, sem chateações. É um mundo puro, sem interferências, como no passado, como o mundo de nossos ancestrais. Não é bonito isso que a NET quer trazer de volta para nós? O mundo NET é aquele em que somos obrigados a nos confrontar, a entrar em contato com o nosso eu, com o nosso mundo interior.
Texto: Luciana Oncken - Vila das Palavras
luismarques88 8 months ago
TODOS OS CLIENTES TEM QUE GRAVAR OS SEUS CONTADOS COM A NET ! EH A ÚNICA PROVA NA JUSTIÇA. A MULTA É ILEGAL.....A NET NÃO TEM CONTRATO ASSINADO..........O CONTRATO DA NET É DE BOCA !!!!!!!!! CLAUSULA ABUSIVA.
Vitor2241 8 months ago
bom, a multa fidelidade do combo é de um ano e meio.
vamos supor que o cliente tenha um certo combo por 7 meses, e , no sétimo mês solicita um upgrade para outro combo.
A MULTA FIDELIDADE NÃO RENOVA, ela se mantém.
após o cliente ultrapassar os 18 meses de fidelidade ele pode cancelar seu combo sem pagar sua multa fidelidade que é de 360 reais=12 meses sendo que cada mês que passa vão diminuindo 20 reais por mês de sua multa, assim chegando ao décimo oitavo mês encerrando a multa.
ericklscott 9 months ago
NET COMBO É UMA VERGONHA, AMEAÇAM VC DE PAGAR MULTA MESMO DEPOIS DE 1 ANO E MEIO DE USO, ACHANDO QUE AS PESSOAS SÃO IDIOTAS. QUANDO VIRAM QUE EU NÃO ERA PATETA SE DESCULPARAM E DIMINUIRAM A NOSSA CONTA, UMA VERGONHA!!!! ROUBAM NA CARA DURA E ACHAM QUE SOMOS IDIOTAS!!!
matunaga86 9 months ago
desde fevereiro de 2010 anatel aprovou uma lei que nenhum cliente é obrigado a pagar multa nenhuma por cancelamento de servico dessas empresas de telecom...procurem no site da anatel que vcs ficaram mais tranquilos.
MrRyck 11 months ago
gente infelizmente no brasil ainda não tem nenhuma empresa seria que respeite a nos clientes ou melhor TROUXAS.! net é uma bosta a telefonica é um lixo e etc...até qnd iremos emgolir essa situação...ANATEL neles!!!!!
MrRyck 11 months ago
A NET NAO PRESSTA . VÁRIS CONSUMIDORES LESADOS !
netnaoatende 1 year ago
A NET NAO PRESTA . VÁRIS CONSUMIDORES LESADOS !
netnaoatende 1 year ago
Exatamente! Não obstante o mau atendimento, há a má-fé nas atitudes dessas operadoras. Tive más experiências com a NET e péssimas experiências com a Oi, a qual eu processei e ganhei. Hoje não uso nenhuma dessas duas empresas.
Fizeste muito bem em gravar a ligação! E tua contribuição ao postar isso no youtube foi excelente!
DavidMello86 1 year ago
vc foi muito mais esperto dp que eu,vc cancelou antes de ter mais problema.
Só me ferrei.
Catalum2009 1 year ago
sabe qual é a solução pra isso: ligue denovo pra eles e fale tudo que tiver preso dentro da garganta! estou prestes a fazer isso!
foi muito bom você ter gravado! ótimo trabalho!
Giancarlo9476 1 year ago
Então foi só incompetência? Talvez, mas dá um trabalho ENORME resolver isso, fora o aborrecimento. Gastei horas em vários telefonemas para a porcaria do atendimento e para a ouvidoria. E mesmo assim ainda recebi carta de cobrança e o escambau. Sinto muito se vc trabalha nessa empresa, mas o atendimento é um LIXO, não recomendo mesmo.
carlosspct 1 year ago
@carlosspct
Tem um caminho que normalmente resolve com a NET, se chama ANATEL, se foi mal atendido ou qualquer que seja o problema, abra uma reclamação escrita na ANATEL. A ouvidoria da NET so falta vir na sua casa te pegar no colo...Façam isso!!!!
emersonvtec 11 months ago
@carlosspct Já o meu problema hoje não foi com a NET COMBO e sim ao cancelar minha TV por assinatura. Fui mal tratado pela atendente Paula (11/06/2009 das 15h45 às 16h10) pois a mesma, com certeza, não estava treinada para trabalhar com isso. Em muitos momentos ela exclamava "Ah meu Deus", sem contar as gírias que ela utilizava...ficou visível o pouco caso que ela estava fazendo e para piorar sabem o que ela fez? DESLIGOU O TELEFONE NA MINHA CARA...Depois dessa, NET nunca mais!!!
herculesjor 8 months ago
ACONTECEU ISSO COMIGO E NAO RETORNARAM!
CAMBADA DE FDP!
RaffaES27 3 months ago
Olha não teve má fé da guria não, até porque ela não era atendente da retenção e não ganha nada em segurar o cliente na empresa, sério a guria não ganhou nada com isso, o que aconteceu é que ela registrou a solicitação errado, ela até pode ter escrito certo as coisas mas escolheu o registro errado, e não é nem um bicho de sete cabeças resolver isso, era só ligar para a ouvidoria ou solicitar a gravação do atend e levar no atendimento pessoal.
patitamoreira22 1 year ago
NET nao é uma empresa é uma quadrilha, ja fomos roubados tb, infelizmente nao podemos gravar como vc fez, na hora de cancelar nos cobraram o que nao tinhamos usado e nao devolveram o dinheiro, como vc resolveu isso?
ppraiana 1 year ago
@ppraiana
Realmente, são verdadeiras quadrilhas. Sempre gravo minhas conversas, pq não podemos confiar no atendimento. É muito fácil, basta ter uma extensão e um celular. Nesse caso, fiz uma reclamação na Anatel e duas na ouvidoria da NET, informando inclusive o link desse vídeo. Somente assim consegui o cancelamento da cobrança.
carlosspct 1 year ago
A solução é ligar e reclamar n a Anatel, os caras passam a te tratar com mais respeito. É uma raça de canalhas, devem ser primos dos safados da telefônica, não valem merda nenhuma. Pau neles!!!
rxcarvalho 1 year ago
Depois disso, ainda remarcaram 3 vezes a retirada dos equipamentos. Pior é que nenhum antendente parecia ter conhecimento da ligação anterior.
A Ouvidoria deles reconheceu a minha razão e liberou a multa, mas ainda tenho receio de receber alguma cobrança indevida, pois o sistema da empresa parece uma bagunça total.
carlosspct 2 years ago
Meu problema não foi apenas "mau atendimento", foi "má fé" da pessoa que alterou deliberadamente o registro da minha solicitação, como se percebe claramente na gravação.
carlosspct 2 years ago
Bem, oq aconteceu é um seguinte, a net fazia grande parte de seus atendimentos no Rio de Janeiro mas agora parece q esta migrando para o sul a central de atendimento e eles (no sul) parecem q ainda nao sabe fazer um bom procedimento.E qnd a ligação é transferida para o Rio q é a retenção recebe só pepino feito pelo sul. e o clt da Net q é prejudicada.
Milah37 2 years ago
pior de tudo é que as autoridades nada fazem, sabem porque? porque o governo não quer e a midia paga não tem interesse em mostrar a verdade, afinal globos da vida ganham muito com anuncios destas empresas. logo estamos sendo assaltado com o aval dos governvos
farele 2 years ago