TAVA COM PROBLEMA, O fdp do tecnico veio falo que era o comprimento do cabo que gerava um sinal ruim, mudou configuração no aparelho e agora na fatura veio cobrando a visita, não to tão chateado com a cobrança to chateado em ter cancelado meu pacote da telefonica prara colocar net, pois a telefonica sempre me atendeu bem e nunca cobrou nada por isso. O tecnico da net chegou no meu portão ameaçando cobrar se o problema fosse meu.
net é a maior merda que pode haver, mas pessoal se voces meterem GVT 5, 10 ou 15MB a merda é igual, por isso tem que se investir mto para ter uma velocidade muito boa, pq eu tinha GVT 15MB, fizeram 1 downgrade a dizer que a minha linha não suporta 15MB e que a melhor solução era meter 10 ou então subir para 35 ou 50MB pq a ligação é outra e de melhor qualidade, meti 20MB da net, sem fidelidade a uma semana e ja vou cancelar para meter GVT 50MB, espero que a merda não seja a mesma...
é seu idiota se a pessoa não confirmar dados é muito mais fácil cancelar ou adquirir qualquer tipo de produto ou solicitar serviços no seu nome, a confirmação de dados serve para evitar fraudes... se esta tão insatisfeito nem liga vai direto no atendimento pessoal com seus documentos em mãos.
meu vai tomar no cuhh, pois essas merdas de cliente nao sabe o que quer os operadores de atendimenrtos tem que adivinhar o que os mesmos quer ... para de reclamar e le o porcaria de contrato que as empresas tem o trabalho de fazer para gente ignorante ler
agora de diga eu duvido se a NET é pior q as 3G. internet é uma bosta mesmo com sinal mostrando no maximo. atendimento pessimo fazem a pessoa de trouxa.falam pra pessoa fazer teste de velocidade num site q eles controlam. uma vez mandaram eu fazer o teste de velo, juro demorou 4 minutos e o resultado ainda deu 257 kbps. afff nao assinem o pessoal la nem sabe o q é gigas e megas
mau atendimento, geralmente é feito pelos iniciantes de telemarketing ou pelos pessoas que qrem ser demitidos, atender é tão estressante quanto ser o cliente
porq agente sabe q em algumas venda ou marcar visita, como é por sistema, as veses dá merda, o sistema da net é sobre terceiros. Inda bem que eu curto atender esses clientes envocados e revoltados... Eu não posso fazer nada, isso é absolutamente com a net, Empresa. A insatisfação tem solução e se chama cancelamento...
concerteza sou bastante retardada, os que reclamam da net não chega a 10% do consumidor, eu atendo todos os dias ligações dos clientes da net, ja vi muita merda de fato os atendentes prestam serviço para a net Eu nun to nen ai pra cliente, eu paço o que tá no sistema, se tá no bagulho eu falo e pronto, agora, acho o cumulo o atendente se responsabiliza pelo produto que atende sendo q em todos os casos q eu pego não fui eu que fiz a merda logo eu não tenhu culpa...
olha, primeiramente, o atendente não tem obrigaçao nenhuma em conhecer a cidade que vc mora, o atendente apenas presta o serviço de informação porq a ura ainda não faz isso... o atendimento da net não é tão ruim,,, claro, tem suas falhas... mas agora generalizar que a net é uma merda e tal,,, é exagerooo
eu nunca tive problema com a net pelo contrario com a telefonica o atendimento é pior ainda e vcs ainda reclama da net que tem atendimento pessoal onde disponibiliza ótimos profissionais que estao lá dando a cara a tapa pra resolver o problema de todos os assinantes .todo mundo reclama do atendimento da net mas será que hoje temos alguma empresa que é o atendimento modelo no mercado ?
a empresa net hoje é a melhor em multiserviços conectando pessoas de suas casas com o mundo ...
a NET é tudo, menos séria. é só vc conversar com os clientes da NET para ver que a maioria deles tem reclamações contra a própria. esse cara falou e disse.
Meu caro senhor, caso o senhor esteja com pouca informação ao seu dispor, e assim, tentar manchar a imagem de uma empresa tão séria quanto a NET, prço que por gentileza, ao tentar fazer isso, tenha ao seu dispor, informações de carater verdadeiro e não abusivas como as tais que apresenta. Por gentileza, caso queira realmente falar algo do genero, reveja seus conceitos e colhete informções corretas. Obrigado
Realmente tudo que o Sr relatou é pura verdade, sofri exatamente isto por muitas vezes, a solução sera votar para a outra ¨telefonica¨resta-nos saber qual das duas é a pior....Deus nos ajude! porque Anatel(governo) procon, nada soluciona, porque os meios de comunicação :jornais impressos, tvs pagas e outras não criticam estas empresas pois elas sãograndes anunciantes. então estamos ferrados.
Uma vez o tecnico veio aki e ele comentou que diversas vezes qnd o cliente liga reclamando da conexao eles dizem que eh prob do pc do cliente,roteador, algum prog q o cliente instalou, virus, cookies quando na verdade eh prob de manuntencao deles lá
Gostei muito do vídeo. bem explicado pelo rapaz e mostrou bem a realidade de quem tem intermerda da net. poderiamos pedir para os funcionarios da net evacuarem os predios da mesma,e lançarmos lá umas 200 granadas.
Empresa séria e honesta busca atender o que o clinte quer e não o que é mais facil para ela... portanto nada justifica um mau atendimento , nada mesmo, se nao tem capacidade e competencia, que pare de enganar e agir de má fé.... so isso, pq eu assinei net? pq aqui onde moro so tem ela, nao tenho para onde correr.
@noisproducoes Não que a SKY seja exemplar, mas minha experiência com ela foi incomparavelmente melhor do que com a NET. Todas as minhas solicitações, desde alteração de plano de canais até o cancelamento foi feito com a devida agilidade.
Não precisei nem ir até o final desse video pra ver quao grande é a ignorância de alguns brasileiros no que diz respeito a centrais de atendimentos. O que ainda me surpreende nesses anos trabalhando justamente em lugares que prestam atendimento a pessoas desse tipo é que, os mesmos clientes insistem em continuar com algo que já não os agrada. Por que simplesmente não cancela o serviço?
Não precisei nem chegar ao fim do seu comentário para ver como é desfocado o conceito de quem dirige estes serviços. 1-Existem poucas alternativas 2- Cancelar é quase impossivel dada a espera e os complicadores criados pelos menus 3- Cancelar não vai resolver o problema do mau
atentimento.4-Quem paga tem o direito de ser bem atendido e o dever de reclamar caso esteja seja ludibriado
sim mais a central de relacionamento via tel é uma alternativa se não quer passar pelos menus q facilitam qndo é direcionado ao setor correto procure o atendimento pessoal da sua cidade
Discordo, existem atendimentos bem piores, creio que o da net não pode ser exposto assim, como o pior (pelo jeito divulgado) mas entendo que há transtornos, mas isso todos os atendimentos eletrônicos, os Sac's da vida tem...
Sem aluguel de decodificador, sem mensalidades, nem assinatura. Todos os canais liberados!!
HuHAUAHAUHUHAUhuhUHAUAHuhAUha
Esse mané aí tá puto com a NET, isso é fato, ele exagerou e inventou um monte de coisa pra desabafar grandão!!
Mas o que ele falou se aplica acentenas de outros atendimentos via SAC. Isso porque o Brasil tem leis pró-consumidor muito melhores do que em muitos outros países... Imagine se não tivesse!!!!
hehe. eu não trabalho na net, mas isso tudo que o cara falou eh um monte de besteira. primeiro, eles perguntam pra vc confirmar os dados pra ver se é o cliente mesmo que está ligando. isso é meio óbvio. segundo, na minha opinião, a maioria do pessoal que reclama não entende porcaria nenhuma de internet e quer que os kras da NET resolvam problemas fora do alcance deles. e 'numero do contribuinte' foi foda...
não sei... o cara não paece ser tão tapado assim, só impaciente. mas concordo que a NET que deveria resolver esse problema e ter um atendimento decente, e não o consumidor ter que ficar se enrolando na desorganização da net.
A net, apesar de ser a empresa para a qual eu trabalho, é muito burra em alguns de seus procedimentos. O atendimento a vocês, cliente, seria muito melhor se nós pudessemos deixar de lado todo o script e pudessemos interagir com vocês de acordo com o momento! Lamentável como são arcaicos alguns dos procedimentos que a net usa, a começar do programa que nós utilizamos como ferramenta de trabalho. Qualquer pergunta ou curiosidade que tiverem, poderei responder caso esteja ao meu alcançe!
Quando vocês ligam e pedimos o código net novamente. È por que aquela voz eletrônica (URA) não reconheceu e não passou para nosso computador. Atualmente até que ela tem sido um pouco mais correta, e quase todos que ligam já aparece o código net na nossa tela. Mas por favor, sejam mais compreensivos conosco, que somos apenas operadores. Pensem que somos obrigados a dizer aquilo para vocês, não podemos parar de dizer o script, por mais irritante que seja!!!!!!!
Sabe aquele comentário irritante que vocês ouvem inúmeras vezes: "Senhor, aguarde mais um momento por gentileza que estou verificando". Somos obrigados a cada 45 segundos dizer isso para vocês, pois não podemos ficar mais de 45 segundos sem falar algo com vocês.
E quanto aos scripts. Irritantes até mesmo para nós operadores! Não podemos agir normalmente com vocês, passar as informações utilizando de palavras normais e de fácil entendimento...
Agora também darei minha opnião a respeito dos comentários acima.
Trabalho na net, prestando atendimento na parte de faturamento e cobrança. Sei como é profundamente irritante vocês, clientes, aguardarem em linha enquanto atendemos vocês, mas saibam que a demora não é proposital! Vocês não fazem idéia de como é lento o sistema que nos utilizamos para trabalhar, como as coisas demoram para carregar etc. CONTINUA NO PRÓXIMO...
Andei lendo os comentários e os achei interessante.
Trabalhei no atendimento técnico da NET por 3 meses. Saí de lá pois já não aguentava mais tanta pressão. A verdade é essa: A NET sacaneia seus clientes e ainda éramos obrigados a acobertar suas sacanagens sob pena de punições. Quantos casos peguei no meu atendimento em que literalmente fiquei com PENA dos coitados clientes por causa das sacanagens que a NET fazia e que eu era obrigado a "enrolar" para não sofrer punições na operação.
e aindafalou tipo 'voce joga joguinhos?" e deu mais uma risada...porra eu ri tambem, falei sim...eu preciso saber se vai ficar estavel pra eu poder continuar" dai a mulher veio com aquela de q a empresa nao garante estabilidade pra jogos BLA BLA BLA...ta meu mas que PORRA! tu acha que eu quero uma net 'rapida' tipo a virtua pra poder carregar videos no youtube mais rapido? para né meu...mas na vdde nao cheguei a ficar de cara com ela pq foi a UNICA até hj q eu vi q saiu do 'script'..e a´te riu
Joe-Eu recebi um email de uma destas sofredoras do call center. Claro que não quis se identificar mas este video já chegou lá entre eles. Ela concordou que não tem um bom script, que o sistema cai, que nem todos os casos estão previstos, que o atendimento é ruim, ou seja tudo. Só pediu para que agente você mais paciente antes de mandar elas a #¨%%$%**@!.
do protocolo, dai eu 'ta beleza, soh quero saber pq ta caindo', dai veio aquele emephno, pega nome numero de cpf do titual e carai a 4 SOH PRA ME INFORMAR PORQUE TAVA CAINDO! custa só dizer o porque da porra do problema? beleza dai eu soltei eh q meu, eu preciso de internet pq eu jogo alguns jogos online, e preciso saber porque ta caindo e se tem previsao de estabilizar (claro...eu sei que uma hora ou outra ocorrem kicks etc, mas ali ja tava passando do limite) e a mulher RIU DA MINAH CARA HAHAH
puta a net é FODA mesmo...essa do numero aí uma vez eu digitei, pelo celualr ainda, dai fica aquela merda reperindo os numeros 'dois..dois, quatr.cin...sete..se..seis.oi..nove" etc, dai a mulher me atendeu, eu pedi pq q nao aprava de cai a conexao faziam 3 dias e naquele momento nao voltava...a mulher pediu de cara o numero de novo, eu ri e falei 'cara, se é pra eu falar de novo isso, pq eu tive q digitar a um minuto atras?" dai a mulher ficou meio quieta respondeu tipo 'blablabla faz parte...
Joe O que mai me irrita é que eles sabem que não tem infra para aguentar o tranco da venda. Então deviam ser menos prepotentes, mais humildes,e investirem mais no atendimento.O custo de ter um bom sistema é infinitamente mais barato do que a raiva que eles despertam de toda a comunidade. Assim que agente puder vai dar um pé na B##$& deles
Na fatura a vencer em 20/03/08 vieram 3 cobranças relativas a virtua... valores de 12,98 / 99,90 / 49,95... Disseram que iriam verificar e conceder desconto na próxima fatura. Imagina se eu não tenho a grana pra pagar esssa estorção ?
No mês de janeiro eu fiz uma ligação solicitando o virtua 2mb. Prenderam a minha linha e paguei mais de 12,00 de ligação relativos a 2 horas. Um absurdo. Isso quando você liga e fica igual peteca, jogado de um pro outro. Tive problemas com minha cobrança e a atendente "Keyla" não mudava o script. "Veja bem meu senhor, a cobrança está correta". "O senhor tem que entrar em contato com a área comercial". Na área comercial: O senhor já falou com o depto de cobrança? É dose. Procon, aqui vou eu.
Veja amigo, eles gastam milhões de propaganda na TV e não investem no sistema de atendimento ao cliente nem na infra estrutura técnica como que deveriam. Aí vendem uma barbaridade no Brasil inteiro e haja reclamação!
vi muitos videos muito bem elaborados reclamando da net, mas este eu achei o melhor de todos. com certeza voce é um otimo jornalista e uma pessoa muito esclarecida.
quem le isto aprenda com ele como se muda a rota de colisao de um país.
ESTE HOMEM SIM É BRASILEIRO E TEM DIREITO DE SENTIR ORGULHO DE SI MESMO, NAO COMO A (GRANDE MAIORIA) DE NOSSOS POLÍTICOS!
É amigo. Recebi ontem um email de uma funcionária de call center da net falando o que eles, atendentes, sofrem. Dá para imaginar o que é trabalhar com sistemas de quinta categoria para prestar atendimento a pessoas que estão pagando um serviço.
O sistema de atendimento da net eh muito PODRE, o cliente otário fica 2 horas esperando para ser atendido e quando acho que vai tudo bem percebe que piorou: Sem exagerar, o papagaio lah de casa
tem um vocabulário mais extenso do que a maioria dos atendentes da net.
E quando os atendentes começam a repetir o script errado e sem sentido que a empresa fez para eles? É patético ver a que são submetidos. O cara cai num buraco negro e o atendente fica lendo o script.....repetindo..... repetindo.
Poupando tempo de ambos agilizando o processo, uma medida simples que retornaria uma maior satisafção do cliente. Essa seria apenas uma das possibilidades descritas em qualquer curso de marketing e CRM que não é atendida atualmente.
Os Sistemas SAT e de CRM hoje em dia ainda deixam muito a desejar. Isso ocorre não só apenas na NET mais na maioria das empresas. Um sistema eficiente já deveria lhe reconhecer pelo número de telefone cadastrado no mesmo, isso sim seria um sistema personalizado e eficiente. Pelo seu número de telefone cadastrado. Já deveria vir todas as informações da sua conta para o atendente.
Certo. Quem investe em desenvolvimento, em BI, faz um banco de dados confiável e seguro evitando o retrabalho, ganhando tempo e agilizando o atendimento. Quem não investe sobrecarrega o atendente e o cliente, gerando insatisfação.
4-Bingo!! Você não digitou o "Código do contribuinte" errado .. pior .. mal ouviu as opções e digitou qualquer coisa. E claro .. nervoso vce parte para agressão verbal com o coitado do atendente. Será ?
3-As outras informações são para conferir se é mesmo o cliente. Isso impede que outras pessoas entrem em contato com a empresa se passando por cliente e gerando solitações que gerem custos futuros e insatisfação ao mesmo.
É claro que este procedimento pode ser evitado com uma identificação da origem da chamada. Todos os bancos brasileiros sabem fazer isto. Cito o exemplo do Banco do Brasil que credencia os computadores.
Sua resposta fala em custos futuros e acho que esta é a questão. Evitar custos, economisar no sistema, gerar lucros, mesmo enchendo a paciência do "freguês".
2-O sistema não é ruim ao ponto de não receber seu parâmentro, digamos que você pode ser tão orelhudo e ter digitado seu "Código de Contribuinte" por isso pedem lhe confirmem o código.
Você usou uma palavra chave, inexistente no caso citado. Treinamento!!! Muito treinamento e um bom sistema, se constituem no começo de um bom atendimento.
ótimo que você dê o seu testemunho. Milhares de pessoas sofrem todos os dias nas mãos destas empresas que não investem no desenvolvimento de sistemas mais inteligentes.
"mal conhecem a sua realidade"
e o q isso tem a ver?
a empresa tem por obrigação solucionar o problema por parte deles, o resto eles não tem qualquer responsabilidade.
a net vem cometendo muitas mancadas as maior parte da critica do pessoal é distorcida, querem generalizar.
axel4391 1 month ago
acorda campeão, sua insatisfação é válida. mas quando vc liga para eles vc informa o seu CÓDIGO NET e não número de contribuinte.
fala sério tio, tu és bem burrinho heim.
axel4391 1 month ago
NET TOMBO
TAVA COM PROBLEMA, O fdp do tecnico veio falo que era o comprimento do cabo que gerava um sinal ruim, mudou configuração no aparelho e agora na fatura veio cobrando a visita, não to tão chateado com a cobrança to chateado em ter cancelado meu pacote da telefonica prara colocar net, pois a telefonica sempre me atendeu bem e nunca cobrou nada por isso. O tecnico da net chegou no meu portão ameaçando cobrar se o problema fosse meu.
Não me sinto um cliente, mas um babaca.
1765marcelopa 5 months ago
net é a maior merda que pode haver, mas pessoal se voces meterem GVT 5, 10 ou 15MB a merda é igual, por isso tem que se investir mto para ter uma velocidade muito boa, pq eu tinha GVT 15MB, fizeram 1 downgrade a dizer que a minha linha não suporta 15MB e que a melhor solução era meter 10 ou então subir para 35 ou 50MB pq a ligação é outra e de melhor qualidade, meti 20MB da net, sem fidelidade a uma semana e ja vou cancelar para meter GVT 50MB, espero que a merda não seja a mesma...
extremezoom 5 months ago
Comment removed
danieledai 6 months ago
A confirmação dos dados serve p SEGURANÇA do cliente...
Como o povo reclama..
Se tem confirmação de dados, pra que tudo isso..
Se nao tem, e falta de responsabilidade..
Vai entender.. AFF..
kryzreggae 7 months ago
Comment removed
danieledai 6 months ago
NET = REDE GLOBO = SERGIO CABRAL = NET = REDE GLOBO = SERGIO CABRAL
Vitor2241 8 months ago
@joaoiav10 Então é ótimo... rrsrsrsrs
jordaniel 9 months ago
é seu idiota se a pessoa não confirmar dados é muito mais fácil cancelar ou adquirir qualquer tipo de produto ou solicitar serviços no seu nome, a confirmação de dados serve para evitar fraudes... se esta tão insatisfeito nem liga vai direto no atendimento pessoal com seus documentos em mãos.
MsXeas 10 months ago
Hoje em dia a Net melhorou muito. Pelo menos até agora não tive nenhum problema grave.
marcelllnunes1 11 months ago
meu vai tomar no cuhh, pois essas merdas de cliente nao sabe o que quer os operadores de atendimenrtos tem que adivinhar o que os mesmos quer ... para de reclamar e le o porcaria de contrato que as empresas tem o trabalho de fazer para gente ignorante ler
kmihh 1 year ago
agora de diga eu duvido se a NET é pior q as 3G. internet é uma bosta mesmo com sinal mostrando no maximo. atendimento pessimo fazem a pessoa de trouxa.falam pra pessoa fazer teste de velocidade num site q eles controlam. uma vez mandaram eu fazer o teste de velo, juro demorou 4 minutos e o resultado ainda deu 257 kbps. afff nao assinem o pessoal la nem sabe o q é gigas e megas
Edson1059 1 year ago
olha nao sei pq reclamam da telefonica. eu assinei to super satisfeito com a internet, atendimento é rapido, da orgulho de ter Speedy
Edson1059 1 year ago
mau atendimento, geralmente é feito pelos iniciantes de telemarketing ou pelos pessoas que qrem ser demitidos, atender é tão estressante quanto ser o cliente
porq agente sabe q em algumas venda ou marcar visita, como é por sistema, as veses dá merda, o sistema da net é sobre terceiros. Inda bem que eu curto atender esses clientes envocados e revoltados... Eu não posso fazer nada, isso é absolutamente com a net, Empresa. A insatisfação tem solução e se chama cancelamento...
BiancaLunar 1 year ago
concerteza sou bastante retardada, os que reclamam da net não chega a 10% do consumidor, eu atendo todos os dias ligações dos clientes da net, ja vi muita merda de fato os atendentes prestam serviço para a net Eu nun to nen ai pra cliente, eu paço o que tá no sistema, se tá no bagulho eu falo e pronto, agora, acho o cumulo o atendente se responsabiliza pelo produto que atende sendo q em todos os casos q eu pego não fui eu que fiz a merda logo eu não tenhu culpa...
BiancaLunar 1 year ago
olha, primeiramente, o atendente não tem obrigaçao nenhuma em conhecer a cidade que vc mora, o atendente apenas presta o serviço de informação porq a ura ainda não faz isso... o atendimento da net não é tão ruim,,, claro, tem suas falhas... mas agora generalizar que a net é uma merda e tal,,, é exagerooo
BiancaLunar 1 year ago
LIXO DE EMPRESA..
NÃO ASSINE NET
NÃO ASSINE NET
NÃO ASSINE NET
aferreira34 1 year ago
eu nunca tive problema com a net pelo contrario com a telefonica o atendimento é pior ainda e vcs ainda reclama da net que tem atendimento pessoal onde disponibiliza ótimos profissionais que estao lá dando a cara a tapa pra resolver o problema de todos os assinantes .todo mundo reclama do atendimento da net mas será que hoje temos alguma empresa que é o atendimento modelo no mercado ?
a empresa net hoje é a melhor em multiserviços conectando pessoas de suas casas com o mundo ...
carlaborbatti2010 1 year ago 2
O serviço de atendimento da NET é porco, incompetente, irritante e confuso pq não há concorrência no mercado.
O cliente (para a NET lê-se "otário") fica encurralado.
tassiofonseca 1 year ago
Estou esperando acabar a tal merda de "fidelidade" e cancelar tudo. E partir p melhor internet do BRASIL.... GVT pelo menos tem preços dignos!
Ótimo video!
reitzz 1 year ago
a NET é tudo, menos séria. é só vc conversar com os clientes da NET para ver que a maioria deles tem reclamações contra a própria. esse cara falou e disse.
ilmarefan 1 year ago
Meu caro senhor, caso o senhor esteja com pouca informação ao seu dispor, e assim, tentar manchar a imagem de uma empresa tão séria quanto a NET, prço que por gentileza, ao tentar fazer isso, tenha ao seu dispor, informações de carater verdadeiro e não abusivas como as tais que apresenta. Por gentileza, caso queira realmente falar algo do genero, reveja seus conceitos e colhete informções corretas. Obrigado
Nilberchoice 1 year ago
veja IHuNmO3KtzA
musica33333 1 year ago
Bem vindo a NEt meu amigo !!!
renatodeis 2 years ago
Realmente tudo que o Sr relatou é pura verdade, sofri exatamente isto por muitas vezes, a solução sera votar para a outra ¨telefonica¨resta-nos saber qual das duas é a pior....Deus nos ajude! porque Anatel(governo) procon, nada soluciona, porque os meios de comunicação :jornais impressos, tvs pagas e outras não criticam estas empresas pois elas sãograndes anunciantes. então estamos ferrados.
farele 2 years ago
Uma vez o tecnico veio aki e ele comentou que diversas vezes qnd o cliente liga reclamando da conexao eles dizem que eh prob do pc do cliente,roteador, algum prog q o cliente instalou, virus, cookies quando na verdade eh prob de manuntencao deles lá
hercilio 2 years ago
eu num sei se coloco essa net diante de anos comentarios assim...
e q a net hoje em dia ou é uma roubalheira ou e mto lenta
a net da oi veio aki em ksa 380 merrel
elees falaram q viria 80 real apartir do 2 mes 80 real sem limite ai vem isso
.iiiii.
eucalipto011 2 years ago
Gostei muito do vídeo. bem explicado pelo rapaz e mostrou bem a realidade de quem tem intermerda da net. poderiamos pedir para os funcionarios da net evacuarem os predios da mesma,e lançarmos lá umas 200 granadas.
violaoale 2 years ago
Assim fica parecendo que é bom. Na verdade é ruim
asiqueira700 2 years ago
o atendimento destas empresas era tao ruim que teve que vir uma lei pra acabar com a farra...
a net que se dane!!!
bhragvha 3 years ago
Empresa séria e honesta busca atender o que o clinte quer e não o que é mais facil para ela... portanto nada justifica um mau atendimento , nada mesmo, se nao tem capacidade e competencia, que pare de enganar e agir de má fé.... so isso, pq eu assinei net? pq aqui onde moro so tem ela, nao tenho para onde correr.
jefebom 3 years ago 2
Isto!Na verdade varias vezes nao temos opcao.
asiqueira700 3 years ago
diz isso pq vc não faz sua opção e vai pra sky q tem em qualquer lugar pq é via satelite..se ta com a net e usa o serviço tu gosta
ripperpc1127 3 years ago
net é da globo como a sky. tudo farinha do mesmo saco
noisproducoes 2 years ago
isso todos sabemos....
mais a empresa faz o possivel pra esta sempre atendendo bem o cliente....
ripperpc1127 2 years ago
@noisproducoes Não que a SKY seja exemplar, mas minha experiência com ela foi incomparavelmente melhor do que com a NET. Todas as minhas solicitações, desde alteração de plano de canais até o cancelamento foi feito com a devida agilidade.
biporio 2 years ago
1000% melhor
Tatuzinhokk 2 years ago
E a Internet, meu ingenio amiguinho? :)
Cada um...
PatchLevel 2 years ago
NUNCA MAIS INDICO NET PRA NINGUÉM! CANCELEI ESSA MERDA, MAS NUNCA CANCELAM E SO CHEGA CONTA!!!!!!
DECEPÇÃO TOTAL!
RaffaES27 4 months ago
Não precisei nem ir até o final desse video pra ver quao grande é a ignorância de alguns brasileiros no que diz respeito a centrais de atendimentos. O que ainda me surpreende nesses anos trabalhando justamente em lugares que prestam atendimento a pessoas desse tipo é que, os mesmos clientes insistem em continuar com algo que já não os agrada. Por que simplesmente não cancela o serviço?
ethiane 3 years ago
Ethiane.
Não precisei nem chegar ao fim do seu comentário para ver como é desfocado o conceito de quem dirige estes serviços. 1-Existem poucas alternativas 2- Cancelar é quase impossivel dada a espera e os complicadores criados pelos menus 3- Cancelar não vai resolver o problema do mau
atentimento.4-Quem paga tem o direito de ser bem atendido e o dever de reclamar caso esteja seja ludibriado
asiqueira700 3 years ago
sim mais a central de relacionamento via tel é uma alternativa se não quer passar pelos menus q facilitam qndo é direcionado ao setor correto procure o atendimento pessoal da sua cidade
ripperpc1127 3 years ago
Discordo, existem atendimentos bem piores, creio que o da net não pode ser exposto assim, como o pior (pelo jeito divulgado) mas entendo que há transtornos, mas isso todos os atendimentos eletrônicos, os Sac's da vida tem...
Cinthia1988 3 years ago
se eles querem reclamar liga pra anatel q faz a regulamentação dos SACs q vc tbm vai ser mal atendido...nem ela consegue cumprir a lei
ripperpc1127 3 years ago 2
Seja você também cliente da "GATO-NET".
Instalação rápida e simples!!!
Sem aluguel de decodificador, sem mensalidades, nem assinatura. Todos os canais liberados!!
HuHAUAHAUHUHAUhuhUHAUAHuhAUha
Esse mané aí tá puto com a NET, isso é fato, ele exagerou e inventou um monte de coisa pra desabafar grandão!!
Mas o que ele falou se aplica acentenas de outros atendimentos via SAC. Isso porque o Brasil tem leis pró-consumidor muito melhores do que em muitos outros países... Imagine se não tivesse!!!!
fmuty1985 3 years ago
hehe. eu não trabalho na net, mas isso tudo que o cara falou eh um monte de besteira. primeiro, eles perguntam pra vc confirmar os dados pra ver se é o cliente mesmo que está ligando. isso é meio óbvio. segundo, na minha opinião, a maioria do pessoal que reclama não entende porcaria nenhuma de internet e quer que os kras da NET resolvam problemas fora do alcance deles. e 'numero do contribuinte' foi foda...
elgordosensual 3 years ago
não sei... o cara não paece ser tão tapado assim, só impaciente. mas concordo que a NET que deveria resolver esse problema e ter um atendimento decente, e não o consumidor ter que ficar se enrolando na desorganização da net.
GogetaSSJ4BR 3 years ago
olha eu não concordo que a net seja um lixo
pq se não esse rapaz não estaria ai reclamando do atendimento; esse rapaz que falou issO deve ter sidO um clt inadimplente,
mais isso nõ vem ao caso
sobre esse atendimento eu concordo pq eu sou um operador da net ! rS
nossa tudo que esses rapaz falou de tranferencia confirma dds nossa eu ri muitoo aki pq e verdade !
mais peço que vcs reclamem para tirar o script
pq noz somos como robO !
mais eu gosto de trabalhar lá !
abraço pra vcS !
caiognvm 3 years ago
nettt e um lixo
essa porra
usem a tva
gabrielkakarotto 3 years ago 4
A net, apesar de ser a empresa para a qual eu trabalho, é muito burra em alguns de seus procedimentos. O atendimento a vocês, cliente, seria muito melhor se nós pudessemos deixar de lado todo o script e pudessemos interagir com vocês de acordo com o momento! Lamentável como são arcaicos alguns dos procedimentos que a net usa, a começar do programa que nós utilizamos como ferramenta de trabalho. Qualquer pergunta ou curiosidade que tiverem, poderei responder caso esteja ao meu alcançe!
Chastity05621 3 years ago
Quando vocês ligam e pedimos o código net novamente. È por que aquela voz eletrônica (URA) não reconheceu e não passou para nosso computador. Atualmente até que ela tem sido um pouco mais correta, e quase todos que ligam já aparece o código net na nossa tela. Mas por favor, sejam mais compreensivos conosco, que somos apenas operadores. Pensem que somos obrigados a dizer aquilo para vocês, não podemos parar de dizer o script, por mais irritante que seja!!!!!!!
Chastity05621 3 years ago
Sabe aquele comentário irritante que vocês ouvem inúmeras vezes: "Senhor, aguarde mais um momento por gentileza que estou verificando". Somos obrigados a cada 45 segundos dizer isso para vocês, pois não podemos ficar mais de 45 segundos sem falar algo com vocês.
E quanto aos scripts. Irritantes até mesmo para nós operadores! Não podemos agir normalmente com vocês, passar as informações utilizando de palavras normais e de fácil entendimento...
Chastity05621 3 years ago
Agora também darei minha opnião a respeito dos comentários acima.
Trabalho na net, prestando atendimento na parte de faturamento e cobrança. Sei como é profundamente irritante vocês, clientes, aguardarem em linha enquanto atendemos vocês, mas saibam que a demora não é proposital! Vocês não fazem idéia de como é lento o sistema que nos utilizamos para trabalhar, como as coisas demoram para carregar etc. CONTINUA NO PRÓXIMO...
Chastity05621 3 years ago
Olá
Andei lendo os comentários e os achei interessante.
Trabalhei no atendimento técnico da NET por 3 meses. Saí de lá pois já não aguentava mais tanta pressão. A verdade é essa: A NET sacaneia seus clientes e ainda éramos obrigados a acobertar suas sacanagens sob pena de punições. Quantos casos peguei no meu atendimento em que literalmente fiquei com PENA dos coitados clientes por causa das sacanagens que a NET fazia e que eu era obrigado a "enrolar" para não sofrer punições na operação.
kaddddu 3 years ago
Kaddddu-Obrigado pelo seu depoimento. Embora saibamos que é isto que acontece, nada como quem já trabalhou no local dar a sua opinião.
asiqueira700 3 years ago
e aindafalou tipo 'voce joga joguinhos?" e deu mais uma risada...porra eu ri tambem, falei sim...eu preciso saber se vai ficar estavel pra eu poder continuar" dai a mulher veio com aquela de q a empresa nao garante estabilidade pra jogos BLA BLA BLA...ta meu mas que PORRA! tu acha que eu quero uma net 'rapida' tipo a virtua pra poder carregar videos no youtube mais rapido? para né meu...mas na vdde nao cheguei a ficar de cara com ela pq foi a UNICA até hj q eu vi q saiu do 'script'..e a´te riu
JoePacowlas 3 years ago
Joe-Eu recebi um email de uma destas sofredoras do call center. Claro que não quis se identificar mas este video já chegou lá entre eles. Ela concordou que não tem um bom script, que o sistema cai, que nem todos os casos estão previstos, que o atendimento é ruim, ou seja tudo. Só pediu para que agente você mais paciente antes de mandar elas a #¨%%$%**@!.
asiqueira700 3 years ago
do protocolo, dai eu 'ta beleza, soh quero saber pq ta caindo', dai veio aquele emephno, pega nome numero de cpf do titual e carai a 4 SOH PRA ME INFORMAR PORQUE TAVA CAINDO! custa só dizer o porque da porra do problema? beleza dai eu soltei eh q meu, eu preciso de internet pq eu jogo alguns jogos online, e preciso saber porque ta caindo e se tem previsao de estabilizar (claro...eu sei que uma hora ou outra ocorrem kicks etc, mas ali ja tava passando do limite) e a mulher RIU DA MINAH CARA HAHAH
JoePacowlas 3 years ago
puta a net é FODA mesmo...essa do numero aí uma vez eu digitei, pelo celualr ainda, dai fica aquela merda reperindo os numeros 'dois..dois, quatr.cin...sete..se..seis.oi..nove" etc, dai a mulher me atendeu, eu pedi pq q nao aprava de cai a conexao faziam 3 dias e naquele momento nao voltava...a mulher pediu de cara o numero de novo, eu ri e falei 'cara, se é pra eu falar de novo isso, pq eu tive q digitar a um minuto atras?" dai a mulher ficou meio quieta respondeu tipo 'blablabla faz parte...
JoePacowlas 3 years ago
Joe O que mai me irrita é que eles sabem que não tem infra para aguentar o tranco da venda. Então deviam ser menos prepotentes, mais humildes,e investirem mais no atendimento.O custo de ter um bom sistema é infinitamente mais barato do que a raiva que eles despertam de toda a comunidade. Assim que agente puder vai dar um pé na B##$& deles
asiqueira700 3 years ago
a mesma coisa pra velox, brasil telecom, sky, tva, ect etc etc.
Nand0s 4 years ago
Na fatura a vencer em 20/03/08 vieram 3 cobranças relativas a virtua... valores de 12,98 / 99,90 / 49,95... Disseram que iriam verificar e conceder desconto na próxima fatura. Imagina se eu não tenho a grana pra pagar esssa estorção ?
renatobasi 4 years ago
No mês de janeiro eu fiz uma ligação solicitando o virtua 2mb. Prenderam a minha linha e paguei mais de 12,00 de ligação relativos a 2 horas. Um absurdo. Isso quando você liga e fica igual peteca, jogado de um pro outro. Tive problemas com minha cobrança e a atendente "Keyla" não mudava o script. "Veja bem meu senhor, a cobrança está correta". "O senhor tem que entrar em contato com a área comercial". Na área comercial: O senhor já falou com o depto de cobrança? É dose. Procon, aqui vou eu.
renatobasi 4 years ago
Salame.
bozzo83 4 years ago
Eu nào tinha noção como a NET tem problemas em relação a atendimento !!!! Creio que eu sou mais um que acha o atendimento pessimo da NET.
fcarmassio 4 years ago
Veja amigo, eles gastam milhões de propaganda na TV e não investem no sistema de atendimento ao cliente nem na infra estrutura técnica como que deveriam. Aí vendem uma barbaridade no Brasil inteiro e haja reclamação!
asiqueira700 4 years ago
parabens pelo seu ótimo video.
vi muitos videos muito bem elaborados reclamando da net, mas este eu achei o melhor de todos. com certeza voce é um otimo jornalista e uma pessoa muito esclarecida.
quem le isto aprenda com ele como se muda a rota de colisao de um país.
ESTE HOMEM SIM É BRASILEIRO E TEM DIREITO DE SENTIR ORGULHO DE SI MESMO, NAO COMO A (GRANDE MAIORIA) DE NOSSOS POLÍTICOS!
aiklarung 4 years ago
Muito obrigado pelo elogio. Embora tenha feito várias coisas na área de comunicação sou engenheiro de formação básica.
Um abraço.
asiqueira700 4 years ago
a net é um Lixooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
Eu tô fudido!
Wilfort 4 years ago
É amigo. Recebi ontem um email de uma funcionária de call center da net falando o que eles, atendentes, sofrem. Dá para imaginar o que é trabalhar com sistemas de quinta categoria para prestar atendimento a pessoas que estão pagando um serviço.
asiqueira700 4 years ago
A NET EH UM CÚ!
SOU MTO MAIS VELOX! ¬
fandoalemao 4 years ago
a net ta uma bosta realmente.
atendimento terrivel, falta respeito com os clientes em todos os sentidos.
temos que exigir o respeito do mercado brasileiro por nós!!!
;)
nelsondopinho 4 years ago 2
é simples meu caro, não digita o numero e pronto, espera cair com o atendente e fala o numero pra ele, simples!!!
sergiocarbonejr 4 years ago
O sistema de atendimento da net eh muito PODRE, o cliente otário fica 2 horas esperando para ser atendido e quando acho que vai tudo bem percebe que piorou: Sem exagerar, o papagaio lah de casa
tem um vocabulário mais extenso do que a maioria dos atendentes da net.
cassolmc 4 years ago 2
E quando os atendentes começam a repetir o script errado e sem sentido que a empresa fez para eles? É patético ver a que são submetidos. O cara cai num buraco negro e o atendente fica lendo o script.....repetindo..... repetindo.
asiqueira700 4 years ago
O serviço de atendimento da net é uma merda..
O imbecil ai embaixo que so deu desculpa pra defender a net deve ser tão ou mais retardado que eles.
aferreira34 4 years ago 4
Este deve ser o cara que desenvolveu o sistema....rsrsrsrsrsrsrsrsr
asiqueira700 4 years ago
Poupando tempo de ambos agilizando o processo, uma medida simples que retornaria uma maior satisafção do cliente. Essa seria apenas uma das possibilidades descritas em qualquer curso de marketing e CRM que não é atendida atualmente.
JuniorCosta25 4 years ago 3
A teoria já estudou estes casos e tambem apontou soluções, cabe as empresas segui-las.Obrigado pelos comentários
asiqueira700 4 years ago
Os Sistemas SAT e de CRM hoje em dia ainda deixam muito a desejar. Isso ocorre não só apenas na NET mais na maioria das empresas. Um sistema eficiente já deveria lhe reconhecer pelo número de telefone cadastrado no mesmo, isso sim seria um sistema personalizado e eficiente. Pelo seu número de telefone cadastrado. Já deveria vir todas as informações da sua conta para o atendente.
JuniorCosta25 4 years ago 3
Certo. Quem investe em desenvolvimento, em BI, faz um banco de dados confiável e seguro evitando o retrabalho, ganhando tempo e agilizando o atendimento. Quem não investe sobrecarrega o atendente e o cliente, gerando insatisfação.
asiqueira700 4 years ago
4-Bingo!! Você não digitou o "Código do contribuinte" errado .. pior .. mal ouviu as opções e digitou qualquer coisa. E claro .. nervoso vce parte para agressão verbal com o coitado do atendente. Será ?
everything2000 4 years ago
Os atendentes tem sido muito agredidos sim por força dos sistemas mal desenvolvidos, como este.
asiqueira700 4 years ago
3-As outras informações são para conferir se é mesmo o cliente. Isso impede que outras pessoas entrem em contato com a empresa se passando por cliente e gerando solitações que gerem custos futuros e insatisfação ao mesmo.
everything2000 4 years ago
É claro que este procedimento pode ser evitado com uma identificação da origem da chamada. Todos os bancos brasileiros sabem fazer isto. Cito o exemplo do Banco do Brasil que credencia os computadores.
Sua resposta fala em custos futuros e acho que esta é a questão. Evitar custos, economisar no sistema, gerar lucros, mesmo enchendo a paciência do "freguês".
asiqueira700 4 years ago
2-O sistema não é ruim ao ponto de não receber seu parâmentro, digamos que você pode ser tão orelhudo e ter digitado seu "Código de Contribuinte" por isso pedem lhe confirmem o código.
everything2000 4 years ago
Uma coisa é uma checagem, outra coisa é não ter o parâmetro mesmo.
asiqueira700 4 years ago
1-Em todo e qualquer lugar digita-se essas opções para que uma pessoa treinada em sua solicitação possa lhe atender.
everything2000 4 years ago
Você usou uma palavra chave, inexistente no caso citado. Treinamento!!! Muito treinamento e um bom sistema, se constituem no começo de um bom atendimento.
asiqueira700 4 years ago
Realmente isso acontece ...o atendimento da NET é horrivel além de demorado ainda tem as musiquinhas de propagandas deles ...
dadocipri 4 years ago 3
ótimo que você dê o seu testemunho. Milhares de pessoas sofrem todos os dias nas mãos destas empresas que não investem no desenvolvimento de sistemas mais inteligentes.
asiqueira700 4 years ago