técnico deve verificar o LNB que fica na antena. pois, deve está fora de ângulo. também pode está desconfigurado o Set top box (decoder) pois deve selecionar no aparelho o LNB correspondente. esse é um problema bem simples. se o cliente tiver em mãos o telefone do técnico, poderia ligar para o mesmo e explicar o problema. pois , é muito simples de resolver.
Estou indo amanhã com 5 protocolos e com eles três visitas do técnico em minha casa , além de você ter que esperar por 24horas para dar assistência quando eles acabam de sair de sua casa o defeito volta .Chega estarei pedindo o cancelamento do contrato e não quero pagar pela multa de quebra deste ,pois a GVT não esta me atendendo , não pode ver chuva que trava o sinal , internet caindo toda hora não dá mais GVT.
SE CHUVE FUDEU, FICA CHEIO DE CHUVISCO. EAS VEZES TRAVA NUM DA NEM PRA MUDAR DE CANAL. FORA Q QUANDO ELES TE VENDE A SERVIÇO NUM AVISA AOS CLIENTES Q A TV CONSOME 8 MEGAS DA SUA INTERNET.
@HazelMagicial01 A pior que eu ouvi dos técnicos foi que o meu sinal estava caindo porque eu estava fazendo download no meu PC... Mandei o cara embora...
Sinceramente,devo admitir é vergonhoso o cliente instalar um equipamento que a empresa tanto confia..e ter que passar por processos assim..''discurssões..desgaste com equipes e pessoas com má vontade..'' Eu imagino o seu sentimento..
Realmente amigo deveria e tem que ser 100% o problema é tudo fica OK enquanto a equipe está em tua casa..saiu começa a dor de cabeça..bom aqui a gente testa tudo e passa pelo menos uns 5 a 10 min com o cliente testando,explicando os recursos e tudo mais da antena
@Lobonight Se a GVT TV e a GVT telefonia fossem a mesma empresa... a TV seria SHOW... por enquanto é aumentar a dose de paciência... Ontem por exemplo... choveu aqui e o sinal foi pro beléu... voltou só depois de uns 20 minutos... no comments..
#385 é um erro que está se tornando cada vez mais frequente no final da instalação..mais nada de explodir a cabeça,claro devo concordar que o cliente depois de aguentar horas e horas com os técnicos em sua residência que assistir a qualidade máxima que a GVT tanto fala..mais enfim..esse erro pode ser varias coisas..desde QUEDA DE PLATAFORMA..até um LNB com problema,APONTAMENTO MAL FEITO...ou até mesmo uma SIMPLES VIRADA DO LNB pra um DETERMINADO "GRAU'' E ''HORA''
@Lobonight Falou tudo... a coisa deveria ser feita pra ficar 100% funcionando assim que a turma sai da sua casa... Pro usuário é total transparente se caiu, se o LNB tá com pau ou se o apontamento foi mal feito, tudo isso é responsabilidade da GVT... Mas ainda bem que a coisa engrenou, não tenho mais nada o que reclamar quando GVT TV (salvo os travamentos no controle)
Trabalho na GVT esses problemas estão sendo realmente a dor de cabeça pra gente e uma falta de respeito com os Clientes devo concordar,mais está havendo melhoras significativas até então serviço novo e exclusivo para clientes GVT..enfim..o LNB laranja é o customizado pra mais de 2 pontos ou pra adequação de um prédio de mais de 6 andares tem uma potênica superior que o UNIVERSAL que é apenas pra um ponto só.
@Lobonight Se foi uma dor de cabeça pra vocês imagine o que foi para o usuário... depois de muito desgaste e muita discussão a coisa ficou bala aqui em casa... Ainda rola umas travadas no controle remoto e vez ou outra perde o sinal... mas muito muito muito pouco em comparação ao que era logo na instalação. O sentimento que tive foi de ser COBAIA... para que a coisa ficasse redonda para o lançamento... O interessante que na minha residência É um prédio e eles instalaram o LNB padrão.
@Lobonight Cara... o problema todo é simples de explicar... não se resume ao prédio.. a quantos pontos... é simples assim ó... a GVT estava totalmente despreparada quando passou a disponibilizar o serviço mesmo sem ter lançado oficialmente... e usou os "otários" para ajustar o serviço... que ainda não é perfeito... A coisa só andou quando a ouvidoria foi envolvida e eu ligada diariamente para a GVT... Como disse.. tá 98%.. chuva forte.. perde sinal.. controle trava quando quer...
@rodrigokirools Salve Rodrigo... LNB laranja é a peça que vai na ponta da ANTENA... é o que recebe o sinal do satélite... LNB laranja é um CUSTOM da GVT que tem maior potência... depois que colocaram esse aqui em casa ficou show...
@m2brazil1988 Cara... aqui tudo se resolveu depois que trocaram o LNB... peça para colocarem o LARANJA... aquele cinza é para até 4 pontos... o laranja é para até 15 pontos.. ;-) Obviamente é mais caro e melhor! Depois que trocaram o meu ficou show de bola!
técnico deve verificar o LNB que fica na antena. pois, deve está fora de ângulo. também pode está desconfigurado o Set top box (decoder) pois deve selecionar no aparelho o LNB correspondente. esse é um problema bem simples. se o cliente tiver em mãos o telefone do técnico, poderia ligar para o mesmo e explicar o problema. pois , é muito simples de resolver.
danielcarneiro88 2 weeks ago
Estou indo amanhã com 5 protocolos e com eles três visitas do técnico em minha casa , além de você ter que esperar por 24horas para dar assistência quando eles acabam de sair de sua casa o defeito volta .Chega estarei pedindo o cancelamento do contrato e não quero pagar pela multa de quebra deste ,pois a GVT não esta me atendendo , não pode ver chuva que trava o sinal , internet caindo toda hora não dá mais GVT.
FLAVIOPDS1 3 weeks ago
SE CHUVE FUDEU, FICA CHEIO DE CHUVISCO. EAS VEZES TRAVA NUM DA NEM PRA MUDAR DE CANAL. FORA Q QUANDO ELES TE VENDE A SERVIÇO NUM AVISA AOS CLIENTES Q A TV CONSOME 8 MEGAS DA SUA INTERNET.
HazelMagicial01 1 month ago
@HazelMagicial01 A pior que eu ouvi dos técnicos foi que o meu sinal estava caindo porque eu estava fazendo download no meu PC... Mandei o cara embora...
CrazySpy 1 month ago
Sinceramente,devo admitir é vergonhoso o cliente instalar um equipamento que a empresa tanto confia..e ter que passar por processos assim..''discurssões..desgaste com equipes e pessoas com má vontade..'' Eu imagino o seu sentimento..
Realmente amigo deveria e tem que ser 100% o problema é tudo fica OK enquanto a equipe está em tua casa..saiu começa a dor de cabeça..bom aqui a gente testa tudo e passa pelo menos uns 5 a 10 min com o cliente testando,explicando os recursos e tudo mais da antena
Lobonight 1 month ago
@Lobonight Se a GVT TV e a GVT telefonia fossem a mesma empresa... a TV seria SHOW... por enquanto é aumentar a dose de paciência... Ontem por exemplo... choveu aqui e o sinal foi pro beléu... voltou só depois de uns 20 minutos... no comments..
CrazySpy 1 month ago
#385 é um erro que está se tornando cada vez mais frequente no final da instalação..mais nada de explodir a cabeça,claro devo concordar que o cliente depois de aguentar horas e horas com os técnicos em sua residência que assistir a qualidade máxima que a GVT tanto fala..mais enfim..esse erro pode ser varias coisas..desde QUEDA DE PLATAFORMA..até um LNB com problema,APONTAMENTO MAL FEITO...ou até mesmo uma SIMPLES VIRADA DO LNB pra um DETERMINADO "GRAU'' E ''HORA''
Lobonight 1 month ago
@Lobonight Falou tudo... a coisa deveria ser feita pra ficar 100% funcionando assim que a turma sai da sua casa... Pro usuário é total transparente se caiu, se o LNB tá com pau ou se o apontamento foi mal feito, tudo isso é responsabilidade da GVT... Mas ainda bem que a coisa engrenou, não tenho mais nada o que reclamar quando GVT TV (salvo os travamentos no controle)
CrazySpy 1 month ago
Trabalho na GVT esses problemas estão sendo realmente a dor de cabeça pra gente e uma falta de respeito com os Clientes devo concordar,mais está havendo melhoras significativas até então serviço novo e exclusivo para clientes GVT..enfim..o LNB laranja é o customizado pra mais de 2 pontos ou pra adequação de um prédio de mais de 6 andares tem uma potênica superior que o UNIVERSAL que é apenas pra um ponto só.
Lobonight 1 month ago
@Lobonight Se foi uma dor de cabeça pra vocês imagine o que foi para o usuário... depois de muito desgaste e muita discussão a coisa ficou bala aqui em casa... Ainda rola umas travadas no controle remoto e vez ou outra perde o sinal... mas muito muito muito pouco em comparação ao que era logo na instalação. O sentimento que tive foi de ser COBAIA... para que a coisa ficasse redonda para o lançamento... O interessante que na minha residência É um prédio e eles instalaram o LNB padrão.
CrazySpy 1 month ago
Comment removed
Lobonight 1 month ago
@CrazySpy Você mora em um prédio né?
Desculpa são quantos andares?
provavelmente adequaram o prédio todo,futuramente outros moradores poderão utilizar o serviço..
LNB PADRÃO??? estranho hein...ideal LNB customizado ( LARANJÃO) e amplificador sem dúvidas..
Lobonight 1 month ago
@Lobonight Cara... o problema todo é simples de explicar... não se resume ao prédio.. a quantos pontos... é simples assim ó... a GVT estava totalmente despreparada quando passou a disponibilizar o serviço mesmo sem ter lançado oficialmente... e usou os "otários" para ajustar o serviço... que ainda não é perfeito... A coisa só andou quando a ouvidoria foi envolvida e eu ligada diariamente para a GVT... Como disse.. tá 98%.. chuva forte.. perde sinal.. controle trava quando quer...
CrazySpy 1 month ago
simples, mude o LNB e peça o reapontamento da antena , aqui funciona perfeitamente desde que pedi a instalaçao.estou satisfeito.
dihbeaton 1 month ago
@dihbeaton Pois foi o que aconteceu aqui... depois que trocaram o LNB pelo laranja ficou 100%!
CrazySpy 1 month ago
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@dihbeaton
Amigo o que é LNB laranja??
Vão instalar aqui a gvt tv e queria saber dessa sua dica.
Obrigado.
rodrigokirools 1 month ago
@rodrigokirools Salve Rodrigo... LNB laranja é a peça que vai na ponta da ANTENA... é o que recebe o sinal do satélite... LNB laranja é um CUSTOM da GVT que tem maior potência... depois que colocaram esse aqui em casa ficou show...
CrazySpy 1 month ago
@CrazySpy Ola tudo bem.
Obrigado pela informação.
Amanha (16/01/2012) vão instalar aqui dois pontos.
Vou exigir esse LNB laranja.
Desde ja agradeço.
rodrigokirools 1 month ago
Esse é a minha experiência também até agora.
m2brazil1988 2 months ago
@m2brazil1988 Cara... aqui tudo se resolveu depois que trocaram o LNB... peça para colocarem o LARANJA... aquele cinza é para até 4 pontos... o laranja é para até 15 pontos.. ;-) Obviamente é mais caro e melhor! Depois que trocaram o meu ficou show de bola!
CrazySpy 2 months ago
@CrazySpy
Amigo o que é LNB laranja??
Vão instalar aqui a gvt tv e queria saber dessa sua dica.
Obrigado.
rodrigokirools 1 month ago
@rodrigokirools É a peça que fica na ponta a ANTENA...
CrazySpy 1 month ago