TELE2 - Benvenuto nel nostro (dis)servizio clienti

[Atalantino1990]

Come ai fatto a trattenerti quando ti hanno riattaccato?

[eddypedro]

@Atalantino1990 sangue freddo :)

[SuperFritz666]

sei stato davvero bravo a mantenere la calma, pensa che sono incazzato e spazientito per il trattamento che hai ricevuto.

[veejay7474]

Amico.. questa non è incompetenza... questa è truffa. Gli operatori sono parte di un sistema pensato per fregare gli utenti. Come da procedura chiedevano il tuo numero di telefono per controllare il tuo stato. Ti mettevano in attesa per controllare eventuali altre segnalazioni. Alla fine non capivano più nulla. Li hai giocati. Sei stato bravissimo. Dovrebbero fare tutti come te. Questa gentaglia va trattata come merita. Guai a toccare la rete. E' la nostra salvezza da ogni cosa.

[MrTupac222]

IO ODIO QUEL MAIALE MERDOSO SOLO 5 MEGA DI NOTTE ( SOLO DOPO MEZZA NOTTE) DI GIORNO 3 -,-

[marcorm81]

wow!!

[Appessionato94]

Che servizio di merda,mamma mia :(

[MagicTyrant]

Lavoro all'assistenza Teletu comunque che impeditiiiiiiii bastava fare una cazzo di contestazione fattura e sarebbe stato rimborsato sulla fattura successiva! in 5 minuti glielo facevo io. mah.

[vannucchi10]

Com'è finita?

[eddypedro]

@vannucchi10 dopo quasi quattro mesi dalla telefonata documentata in questo video, ho ricevuto una mia mail dal responsabile dal call center di Tele2 il quale ha detto di aver visto il video e che si preoccuperà personalmente dell'accaduto e, nel caso avesse ravvisato un errore avrebbe fatto rimborsare quanto dovuto.

Un mese e mezzo dopo ho ricevuto un assegno di rimborso della quota che in precedenza mi era stata addebitata senza alcun motivo.

[cruccone]

Tele2 ridicoli come tutti, torniamo alla SIP!

[alamir985]

io sono un tutor di call center e non è un errore interno ma bensì GLI OPERATORI SAREBBERO DA LICENZIARE! Apparte che non fanno parlare il cliente e questo a mio avviso è una cosa gravissima! Poi non si passa un cliente da uno skill all'altro solo perchè non sanno dare informazioni! Nel call center dove sto io li avrei già fatti licenziare. Vergogna.

[BluMissUndaztood]

io non so come tu abbia fatto a mantenere tutta questa calma...

[dragonforce81]

Un bel video verità!

Un bravo a chi segnala come spam i commenti che non sono graditi.

Complimenti teletu, che vi spacciate per teletu vodafone teletu telecom italia et simila; i vostri op non hanno neanche il coraggio di presentarsi con il proprio marchio.

[furiodn]

Fantastico, hai una pazienza ammirevole!!

A me sarebbe scattato il "vaff..." al terzo operatore!

[ChristianMode]

cazzo mandalo alle iene sto video!!!

[VictorHugoBand]

a me continuano a fatturare senza che io consumi nulla e ad addebitare bollette...e fanno in tutti i modi per non essere contattati.Per fortuna c'è la federconsum...etc. a fare un minimo di giustizia...perchè poi cercano di "impaurire" con la Gestione di recupero crediti.... e devo precisare che dopo aver pagato 38e e il mese seguente78e per il riallaccio non mi hanno dato NULLA senza darmi spiegazioni! Al mio paese (e non solo) questo si dovrebbe chiamare furto, no?....che gran "signori"!....

[VictorHugoBand]

a me continuano a fatturare senza che io consumi nulla e ad addebitare fatture...e fanno in tutti i modi per non essere contattati.Per fortuna c'è la federconsum...etc. a fare un minimo di giustizia...perchè poi cercano di "impaurire" con la Gestione di recupero crediti.... e devo precisare che dopo aver pagato 38e e il mese seguente78e per il riallaccio non mi hanno dato NULLA senza darmi spiegazioni! Al mio paese (e non solo) questo si dovrebbe chiamare furto, no?....che gran "signori"!....

[cti69]

bisognerebbe lavorare in un servizio clienti per capire come funziona. Solo per alcuni servizi, e solo alcuni operatori, sono preparati. La formazione spesso è inesistente e si bada a chiudere velocemente la chiamata All'inizio si è imbarazzati a chiudere il cliente in fretta poi ci si abitua.

[fionabreil]

@cti69 quanto è vero ciò che dici purtroppo...parli così x esperienza personale vero?

[cti69]

@fionabreil eh si, ho lavorato in inbound per 2 anni nella telefonia (e ci lavorro ancora) e l'inizio è stato duro: o la si prende con un certo distacco o si dura poco...contano i numeri. Qualche giorno con lo sdoppiatore e via nella mischia a prendere le chiamate. E ti parlo di un call center di proprietà dell'azienda, non un outsourcer qualunque...

[MagicTyrant]

@cti69 Il trucco infatti (è brutto da dire ma è così), è prendere il lavoro con un certo materialismo. Basta che ti fai prendere un pò dall'ansia o dall'emotività che sei fottuto. Io ormai ci ho fatto l'abitudine, per me un cliente vale l'altro e gestisco il tutto in 3 minuti per il customer care e 4 per l'help desk.

[Korrad89]

Ke bastardi!!!!!!!

[arnesedelmale]

sei un grande, a morte tele2..!

[amdnovello]

sei un figo ad aver fatto sto video! io ho da 8 anni libero e non ho mai avuto problemi gravi

ma brutte merde ma perchè segnate metà dei commenti come spam? siete forse pagati? dovete morire di morte lenta e dolorosa!!!

[fellinorm]

che vergogna!!!!!!!!!! questo video dovrebbe vederlo la federcosumatori...mi manda rai3....vergogna!!!!! solo in Italia succedono queste cose. I centralinisti non si vergognano...non si rendono conto che potrebbero esserci anche loro un domani dall'altra parte del telefono. COn quello che percepiscono le compagnie dovrebbero offrire un servizio all'altezza del paese "civile" in cui operano, se non sono in grado di farlo dovrebbero risarcire i clienti. VERGOGNATEVIIIIIIIIIIII

[teno1234]

Veramente allucinante!

Per gli operatori...beati gli ultimi perche' saranni i primi!

Facci sapere poi come e' finita...

[Lugath]

Tele2 è una mafia assurda O_o

Ma lo si era capito dallo stile degli spot (gli animali li usano solo chi considera i propri clienti bestiame da spremere).

Sapevano che questo ragazzo telefonava per la truffa subita e lo hanno sballottato per stressarlo e farlo cedere. Questi rubano e poi ti trattano come un rompicoglioni se protesti. TELE2=LADRI

[SubSeven93]

la cosa squallida è che l'assistenza è pure a pagamento! .-.

[kikkker]

Sei un genio... beato te. io con questi incapaci di tele2 ci combatto ancora. Non arrivano tutte le bollette e mi staccano il telefono, poi per riattaccarlo devo mandare un fax che non risponde--- grandi, grandi incapaci.

[sfiamu]

grande  filippino

[eddypedro]

non sono filippino

[EpicLoLFail]

ahahhahahaha sei il mio idolo

[fuori71]

@sfiamu vergognati

[ChristianMode]

@sfiamu

ahahhaha....

[sabatino95]

La tecnologia in italia? SCARSA

Io abito da poco a Bristol (UK) e qui è tutta un'altra cosa. Con il gestore O2 non si hanno mai problemi e l'adsl a ben 20 Mega costa solo 10£ al mese! Ragazzi scherziamo? L'italia è indietro veramente

[6mimo]

tele2 non si puo' vedere...

[orkidea82]

Mizz. è d'oro sto splitter?....

[Stundurst]

purtroppo anche io ho tele 2 , ma vorrei sapere una cosa : visto che il contratto viene rinnovato automaticamente di anno in anno se io gli faccio la raccomandata 1 mese prima per disdire se passo a che ne sò Infostrada gli devo pagare qualcosa ?

[nannisa1985]

di solito i vincoli contrattuali sono solo x il primo anno. passato l'anno puoi recedere in qualsiasi momento, non sei vioncolato per un altro anno.

[ciurruca87]

Allora io sn un operatore infostrada riguardo noi ovviamente se e gia passato un anno nn pghi niente con tele2...in caso di informazioni scrivi...

[polimatore]

dopo qst video disdico tele 2 anche io,che schifo...

[warriorultras]

non sanno neppure loro cosa dicono....ma chi cazzo li ha assunti a sti incompetenti

[magodelf12]

2me nn dovevi pagarli.... =) se ti hanno detto 87.80+iva....

non capisco xk hai pagato questi 175.6 euro senza prima chiedere info ;)

ti dico anche io ho tele2 e sono scontento ma non avrei pagato ;)

[eddypedro]

me lo hanno scalato dal conto corrente insieme alla bolletta mensile. Sono loro che mi hanno tolto dei soldi in più a mia insaputa. Quando me ne sono accorto ho fatto il video. Comunque se leggi le note a fianco al video,leggerai come si è conclusa la storia

[Deeper74]

Come al solito, a far da parafumine sono gli operatori incuffiati. Gli operatori spesso possono far nulla, perchè il lavoro è improvvisato! Le informazioni non circolano come dovrebbero, pertanto si è costretti a rimbalzare la chiamata, sperando che un altro operatore ne sappia di più! Prendersela con gli operatori non serve. Sei l'ennesima vittima di un disservizio(mala o cattiva fede?) da parte del "sistema"!

Attento! Al 3° tentativo, l'8° operatore "HA RIATTACCATO IL TELEFONO"!

[sacca88]

te lo hanno rimborsato alla fine?

[eddypedro]

si, a sei mesi di distanza da questo video

[asecretlove1]

L'operatore 11 è il migliore!

[icetown69]

ehehhe complimenti all'operatore numero11 :p

[panzottone]

Fastweb regna.... la Tele2 già mi sta sulle pa**e per via dei filtri anti p2p che utilizza!!!!

[Piccabrida]

hai attivato l'adsl ignorando che era incompatibile con un apparato che già avevi in casa...

non sò ad esempio... tutti sanno che il salvavita o un antifurto o ecc... non funzionano più se attivi l'adsl ...

così ti hanno detto che ti serviva lo SPLITTER e tu frustrato perchè non avresti voluto spendere quei soldi hai voluto prendertela con qualcuno. così hai fatto un pò di telefonate a tele2 hai tagliato solo alcuni pezzi e hai costruito questo video BUFALA

HE HE HE!!!

[eddypedro]

No, forse non si capisce nel video o non hai capito bene tu: lo sapevo che occorreva lo splitter e loro(dopo 3 mesi) me lo hanno connesso al modem. Il video non riguarda il fatto che non mi è stato messo lo splitter ma il fatto che me lo hanno fatto pagare il doppio di quello dovuto. Nel video si vedeno tutte le telfonato che ho fatto e la durata di tempo (l'ho scritto in sovraimpressione). Ho tagliato alcuni pezzi perchè risultava troppo lungo o perchè ho omesso il mio numero di telefono

[Felixleyal1]

Grande, complimenti per la gentilezza cn cui ti rivolgevi, con la chiarezza con cui ti sei espresso, e con la calma cn cui ci hai comunicato tutto il tuo disappunto ! ;)

[tamerkun]

sono dei ladri tele 2 ankio ho avuto problemi con loro

[militarex]

beh ma non puoi registrare le telefonate e poi mandarle in onda su internet.

Se accadesse una cosa cosi a me, verrei a prenderti a casa e ti aprirei come una cozza!!!

[panzottone]

Qnd si tratta di truffe così si fa bene a registrare le telefonate e caricarle su youtube in modo da non far cadere nella stessa trappola altri utenti! Tele2 non è buona a nulla!!! Non mi sembra corretto che un utente debba sborsare più del dovuto per l'incompetenza dei centralinisti che non sanno darti risposte adeguate! Sono pienamente d'accordo con PunisherIIII... DENUNCIATELI così si tolgono il vizio di scherzare con noi poveri utenti!! Da me si dice... Scem si, ma fess no!

[militarex]

Te la devi prendere con la società non con il povero cristo che magari q non ha neppure il lavoro sicuro a tempo indeterminato (che magari tu hai) e si deve pagare 500/600 euro al mese per pagare un affitto e ne prende neppure 900 euro al mese per tirare avanti.

A te piacerebbe essere sbeffeggiato sul come lavori davanti a tutta Italia??

Fai come vuoi e pensala come vuoi ma non e' denigrando una persona che si ottiene il successo o consensi dalla gente

[militarex]

guarda che la persona che ti risponde al servizio in questione non ha nessun interesse nel fregarti perche i soldi non gli vanno in tasca a lui.

Magari la società in questione non gli ha fatto neppure un corso per rispondere al telefono e si è dovuto sbrigarsela da solo dato che quando lo chiamano 1000 clienti gli possono chiedere 1000 cose diverse.

[militarex]

e poi come gli altri dicono, gia da quando tu compili il modulo o loro ti fanno una proposta telefonica è tra le prime cose che ti chiedono

antifurti o salvavita!!! quindi

il somaro qui sei tu non l'operatore

[eddypedro]

@militarex se uno fa bene il suo lavoro perchè dovrebbe preoccuparsi che la gente lo veda o lo senta pubblicamente?

[nastyNST]

pessima tele2, a me saltava la connessione fisso nei weekend e nei festivi.... w tiscali

[Zukhov1945]

Ti stimo

[eddypedro]

non esagerare...è solo un video

[geppo1982]

Allucinante!

[Darkromance666]

Mamma mia che schifo!

io purtroppo lavoro da pochi mesi in un call center tele 2! Ebbene,ci regna l'ignoranza più totale a cominciare da chi gestisce il tutto! Non ti fanno alcuna preparazione a riguardo,ti mettono li,con delle liste infinite di numeri telefonici,e ti fan dire 2 pappardelle giusto per fregare il povero cliente.Ovviamente,ci si inventa di tutto.Poveri clienti che convinti di parlare con responsabili,vengono fatti parlare con semplici operatrici che non conoscono nulla...

[PunisherIIII]

Le solite porcate: Tele 2 e Infostrada sono ladroni! Inoltre continuano a violare la legge sulla privacy telefonando a chi come me MAI gli ha dato l'assenso al trattamento dati. E inoltre anche se più di una volta gli ho detto di cancellarmi dal loro database, come sempre da legge, hanno ignorato la mia richiesta. Io intanto ho denunciato Infostrada al garante. Poi toccherà a Tele 2 di stò passo. E piano piano qualcosa si ottiene. DENUNCIATELI!

[draghetto9]

ho denunciato tele2 e mi hanno dato un risarcimento di 568 € x qst tuo problema + rientro con telecom

[max19855]

non prendetevela con gli operatori io lavoro in call center e vi posso garantire che la colpa è della formazione sommaria che loro offrono e per pochi euro al mese ti trovi spesso a parlare di cose più grandi di te senza venirne a capo

[lussuria87]

MA PASSATE A TELECOM ITALIA!!!!!!

[lussuria87]

MA PASSATE A TELECOM ITALIA!!!!!!

[molenti2007]

Secondo voi se non sanno un cazzo e solo colpa loro????

Sveglia il pesce puzza dalla testa non dalla coda!

[asdroff]

hai tutta la mia solidarietà...... l'incopetenza regna, io con tiscali ho rinunciato dopo 5 mesi di mail, telefonate, fax e raccomandate. Disdetta e via

[cicciotto82]

passarsi la palla tra loro, è una mossa tipica di tele2.

e non dimentichiamo che le telefonate sono a pagamento!

Domanda : perchè non abbandonare per sempre tele2 ? e magari consigliarne l'abbandono...

è chiaro che non è gente seria. è da anni che fanno così, perchè sono proprio costituiti così!

[heicas]

io ho chiesto l' adsl a novembre 2007 e sono ancora in attesa. Al call center mi rimandano di 20 giorni alla volta con le scuse piu' fantasiose e come se il tutto non bastasse di tanto in tanto mi chiamano operatori del calla center che mi propongono l' adsl?????

Cmplimenti per l'organizzazione!:(

[BigKahuna86]

per dio! non mettere tele2!!!!!!!! disdici assolutamente....a meno che non usi i p2p

[icetown69]

comunque il migliore è LEONARDO!! operatore numero 11 :) !!!!!!!!!!!1

[paxside]

Caspita mi ricorda libero infostrada, che ti TOLGIE la linea,l'assistenza non risponde e continui a pagare anche quando passi ad un altra compagnia ... Fanno tutti schifo ... ma come si fa!

[cicciotto82]

azz allora Infostrada è nota per tali pratiche di furti abusivi indebiti di linea ?? A me è successo il 21 febbraio...e sono stato offline per 3 settimane circa a causa loro. Mi risarciranno eheh xkè io non mi faccio trattare così da questi arroganti prepotenti!!

[ilcappellaiomatto00]

abbandonate tele2 l'adsl blocca ipeer to peer....ho chiamtato ci sono i filtri dalle otto di mattina alle 24 al tempo della sottoscrizione del mio contratto non c'erano limitazioni di questo tipi, tele2 sta creando "semplicemente" un disservizio cambiate operatore....

[mIkEtHeCloCk]

complimenti a tele 2 che ha bloccato tutti i p2p emule ecc.. quindi non si puo più scaricare nulla..disdicete e non abbonatevi per un servizio di schifo..

[Manekineko69]

Bravissimo

[killkennyit]

Complimenti Eddy (sopratutto x la pazienza!!) ankio a volte rimango senza parole di fronte all'incompetenza dei customer care.. e credo ke la differenza stia tutta nella serietà dell'operatore.

ps: hai notato ke l'iva di 87,80 è 17,56? deformazione professionale =)

[marcoita76]

chi e' come faccia la DISDETTA da TELE2,sta bloccando le connessione,la maggior parte nel arco della giornata dalle 08.00 alle ore 00.00 dei p2p,e rallentando le connesioni alle aperture delle pagine web.

[MarYTriggY]

poi non vengono chiusi i telefoni , certo la circostanza induce a pensare la cosa

ma spesso le linee cadono

cmq complimenti per il video!! almeno parlavi con qualcuno

io sono mesi che cerco di parlare con telecom

sto ore in attesa solo con la musichetta

idem wind infostrada..opppure mi dicono: scusi non posso darle queste informazioni..se le guardi sul sito!!

e cosi mille enti dove si parla con call center

[MarYTriggY]

effettivamente riconosco che ci ha messo tempo per avere le informazioni corrette

che gli sono state fornite ed è avvenuta la segnalazione della contestazione dellla sua fattura, la conferma della contestazione gli viene data anche dall'ultimo operatore nel video!!

[ebline]

Si ma poi come è andata a finire? Io ad ogni modo avrei pagato solo l'importo riconosciuto e poi avrei aperto un reclamo a mezzo raccomandata.

[eddypedro]

l'importo è stato accreditato automaticamente da loro, quindi i soldi se li sono presi. Cmq in ottobre 2007 mi ha chiamato il responsabile del call center tele2 dopo che ha visto il video in internet. Gli ho fornito il mio numero e dopo un controllo ha accertato l'incongruenza da me pagata. Da qui ha un mese dovrebbe arrivarmi un assegno di risarcimento. Aspettiamo...

[DUXRINOF]

Da premettere ke qst cose succedono per tutti i gestori e cmq devo dirlo ma io ho avuto a ke fare con gente ke lavora per tele 2 ed era molto preparata anke perkè i corsi di formazione erano davvero tanti!!Quindi nn facciamo di tutta un erba un fascio!!Sarà pure ridicolo ma credetemi c'è di peggio anke per gli operatori degli altri gestori...es. infostrada!!

[RedP1g]

Anche io ERO un operatore tele2...avendovi lavorato dentro posso confermare che il servizio clienti è davvero pessimo. Non avevamo le informazioni necessarie x gestire le chiamate in modo adeguato.

[Paulis1157]

Complimenti per la tua idea!!!... tutte queste aziende sono una truffa strepitosaaaa... ho lavorato sia per la Telecom che per la FastWeb.. sono tutte uguali...

[eddypedro]

Grazie

[bishop8444]

innanzitutto nn bisogna generalizzare...ottimi operatori ci sn anke in tele 2..e gli incompetenti ci sono ovunque;il problema sostanziale e' che gli operatori inbound TELE 2 vengono pagati per ogni telefonata gestita ed e'questo che li spinge a passarsi le telefonate tra loro..solo questo...

[lundmonza]

non c'è da stupirsi tele2 è una merda...dai coi post chiamataaaaaaaa

[alqasar]

Avrei dovuto fare la stessa cosa quando i signori di Tele2 mi hanno lasciato 3 mesi senza ADSL. Chiamavo costantemente ogni santo giorno per avere chiarimenti, ma nessuno degli operatori sembrava sapere nulla, raccontavano soltanto un sacco di fregnacce. Quelle voci registrate le conosco a memoria ormai! Per non parlare della velocità ADSL a volte inferiore a quella dei modem 56k durante le ore pomeridiane. Adesso Tele2 ha lasciato i suoi clienti senza P2P! Grazie Tele2!

[Ninni83]

Esempio è quando ti ha risp l'ufficio tecnico invece quello promozionale...non credo che gli operatori inbound specifici non sappiano quando costa lo splitter capito? è stato un errore, ricorrente, banale anche se credo fastidioso.

Tele2 fa nel mondo circa 28.000.000 di clienti e in Italia circa 2.500.000, con un fatturato di circa 32mld annuo.

[Ninni83]

Ciao, io sono Antonino e lavoro al Call Center del Servizio Clienti Tele2, ma non riceviamo chiamate ma le effettuiamo per proporre determinate tariffe e operare se è possibile il distacco da Telecom.

Io nn so cosa è lo splitter perchè gli operatori subiscono formazione diversa a seconda del contratto. Ci deve essere stato un errore di linea interna che evidentemente ti passava la chiamata nel circuito sbagliato.

[MikiMakimura]

Sei un grande ... no comment.

Davvero ... vorrei scrivere qualcosa ma ... no comment.

In bocca al lupo.