EL PUNTO ES QUE LA CONEXIÓN DE ONO PARA INTERNET Y TV ES LA MISMA, POR LO QUE CUANDO EXISTEN MASIVAS DE TV AFECTA INTERNET Y VICEVERSA... SE TRATA DE VER COMO VAN LOS CABLES PARA ENTERARSE DE ESTO... ES TODO.
despues que leas este comentario y quieras pasar al siguiente mira y lee el primero enviado por mi nikname, asi te enteraras de todo este timo,, gracias
unamosnos todos comensare a renviar esto a cuanto emaill tenga iniciare una cadena de esas,, y si contratas ono tendras mala suerte,, y si no lo renvias a 10 amigos sera peor tu decides,,,, asi que alguien me diga como reclamo esto hay una oficina para reclamar ayudenmeeeee
Buenos días, Rendani30. Lo cierto es que no sé desde que provincia nos cuentas esto pero el procedimiento siempre es el mismo: Debes poner una hoja de reclamaciones.
Lo más sencillo es que acudas a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC). Allí te ayudarán en todo y allí es dónde se entrega la hoja de reclamaciones.
ya lame al banco y pedi devolver mi dinero,, y no pagare hasta que ono me de respuesta y que hagan lo que quieran que yo hare lo mio,, quiero que hagamos un forwar con este comentario osea mi caso para que los incautos no sigan abusando de la buena fe de los ciudadanos que trabajn dia a dia para ganr el dinero y que otros se dediquen a quitarlo de esa forma , voy a renviar esto en cuanta web encuentre asi sea religiosa o de putas,, solo que se enteren todos los españoles,,continua,,,
llego la factura del mes detallada asi: 35 euros por el bono de television, cosa que no podian hacer eso ya que me faltaban 5 meses para cumplir el año,, y la respuesta es que cuando hay traslado hay que pagar el año de nuevo asi falten meses para terminar lo anterior,, 36 auros por los dos tecnicos ,, pero lo que no miran es que el traslado quedo mal y por eso llame a ono para pedir servicio,, 49 auros del mes de internet cuando no tenia ni 10 dias de servicio,,, en fin ,, continuo en el sig
pero no fue asi , la internet no conectaba, y los canales no entraban, llame a reclamar, y nada me enviaron el tecnico reparo lo de la internet pero los canales no,, asi que volvi a llamar al dia siguiente,, me enviaron otra vez el tecnico , me dijo que no podia hacer nada que eso es problema de la central que llamara y desde alli lo activarian,, asi fue llame y me lo activaron ok todo,, pero biene lo mas critico,, el abuso al que estan acostumbrados en esa compañia de cacos continuo en otro ,,
saludos usuarios y futuros,,abusados por ono, les contare mi caso lo hare en dos o tres comentarios vale?,,yo contrate en agosto del año pasado el bono de 35 euros por un año de television,,y tambien tengo la internet por lo que pago 46 ,,euros mes,, pero por efectos de crisis y desempleo me cambie de piso por lo cual pedi traslado de los servicios contratados,,cuando vino el tecnico me dejo instalado pero me dijo que ya estab todo que se marchaba y que en unos minutos todo quedaria listo
Veo que llamas con frecuencias, a ono, podrias facilitarme el maravilloso numero de atencion al cliente? puede que yo sea un despistado y no lo vea en su pagina web, pero despues de ver esto no me extraña que nisiquiera este, y por ahi circulan mil numeros diferentes por foros cuyas respuestas son de 2007...que triste dios mio
El número oficial es el 902929000, aunque como puedes ver es un número 902, lo que significa que tendrás que pagar la llamada aunque dispongas de tarifa plana.
no os gasteis el dinero en el 902929000 . Hay un numero gratuito que no dire por que si no lo quitarian es un 96 de Valencia mas no puedo decir . La ultima vez que di en you tube el numero gratuito 8004000005 lo quitaron . Supongo que alguien en Ono lo veria y lo suprimio por eso esta vez me tengo que callar ya he dao la pista y ademas es la misma locucion que si llamas al 902 lo que pasa que el 96 si es gratuito astaluego .
que partida de imbeciles... si, hay una averia masiva (no falta el huevon que choque un coche y corte unos cables de un nodo o lo que sea) y se corta el servicio, ja no pueden lidiar con eso? pues les comento que los servicios de telecomunicaciones perfectos aun no los han inventado
Danilo, a eso te diré que en España, y concretamente con ONO, puedes probar a utilizar un teléfono móvil de una persona no abonada para llamar a atención al cliente y comprobarás que en un alto porcentaje de veces te van a decir que hay una avería que afecta a su domicilio, sin preguntar si quiera cuál es el abonado o dónde vive.
La subdelegación de telecomunicaciones me ha dado la razón en una reclamación sobre ello y ONO alega que son errores.
creame, si hay errores en el IVR nosotros quienes estamos "al pie del cañon" no tenemos nada que ver, igual, atendemos a todos, y creame, tomar del pelo nunca, de eso dependen nuestros estudios, nuestra familia, nuestros hijos, etc.... los que somos realmente profesionales, nos tomamos el trabajo muy en serio
HakkerLand, trabajo para una empresa de telefonia fija y no te puedes imaginar la cantidad de portabilidades que se hacen de ONO, se nota que se mofan en la cara de los clientes, pero no pongo las manos al fuego por la empresa que trabajo, solo que las portabilidades son bestiales, ni que decir de telefonica, se dan de alta y cuando les dan la linea hacen la portabilidad, es que todas las empresas de telefonica fija son una mierda, y eso que tengo con telefonica porque donde vivo no llega mas
Ya, son todas iguales, pero lamentablemente no podemos hacer otra cosa. Tenemos dos opciones, reclamar y protestar o callarnos y yo opto por la primera opción.
hola , soy tecnico ono y da por culo, esta puta peña de ono son unos incompetentes, y lo cojonudo esq se creen q saben algo, entre comerciales y operadores , valla tela con ellos
Bueno, respecto a este tema, te digo lo que a todos, llama y diles que te pasen con bajas. Este departamento realmente se llama "retenciones", con lo cual te darán una solucion efectiva para que no te vayas y te aplicarán descuentos en la factura si lo pides. No sirve de nada pelearte con otros agentes, casi nos obligan a ser robots... Te lo digo como agente de soporte técnico de ONO, de los poquitos que aun quedan en España ;)
3.- Si pulsas 2, tendrás que esperar la cola de llamadas pero podrás hablar con alguien.
4.- Si se denota que es una avería general que ONO ya ha detectado y trata de solucionar, es de paletos y de cazurros querer echar la bronca a alguien que no va a tener culpa alguna.
Si se denota que es una avería general de ONO pero resulta que no llamas para protestar, nunca podrás tener acceso a la indemnización de la compañía. ¿O conoces a alguien a quíen devuelvan el dinero sin protestar? De todas maneras, ¿porqué supones que la gente que llama intenta siempre echar la bronca? Yo simplemente llamo y comunico una avería. Luego pongo una reclamación, pero de forma muy cordial.
Jejeje, ¿Y si es de mi ordenador... Cómo es que me sale una grabación diciendo eso?
3.- Cuando hay una avería de esas características se acumulan gran cantidad de llamadas en los call centers y por eso ponen esa grabación, porque es imposible atender todas las llamadas si el servicio se satura así.
4.- Si el motivo de su llamada es por avería pulse 1, si es por cualquier otro motivo pulse 2. Pulsa 2, te esperas y alguien te atenderá.
1.- El teléfono de atención al cliente de ONO es de pago porque existe la posibilidad de poder ir presencialmente a cualquier oficina de ONO a reportar la avería.
2.- En las llamadas al 902 de ONO solamente se facturan los 5 primeros minutos, tal cantidad asciende a 54 céntimos de Euro.
Si la avería se produce a las 21:00, lamentablemente no hay oficinas a las que acudir y tendrías que esperar a las 10:00 de la mañana del día siguiente. Cómo quiera que ONO tiene 48 horas para solucionarlo, dicho tiempo empezaría a contar a partir de las 10:00 del día siguiente y no a las 21:00, por lo que perderías 11 horas.
Sobre las llamadas al CAC de ONO, yo tengo facturadas algunas por valor superior a 4 €.
Si el telefono es 902, cuanto antes se le informe al cliente de un problema mejor,,.. Pues que culpa tiene el call-center de q se haya jodido a nivel técnico?.
Mira que hay cosas y casos que denunciar, y la verdad que estos 2.. que vi, En el primero a la "persona" que te atiende no le dices na (debes de estar "desacostumbrado a seres", deja las muñecas) y en este uff "que no tengo interné..." jajejej
Lo que se denuncia con este video es muy sencillo, pero parece que no lo has entendido.
Tu llamas a un 902 (que es de pago) porque se ha estropeado Internet y el sistema automático del call center no te permite ni explicar el problema porque según ellos, ya saben que no funciona la TV.
En resumen, pagas una llamada que no tendrías porque pagar y encima ni siquiera te permiten comunicar el problema que tienes.
se por donde va tu putno con donde queda la calidad de atencion que pagas y todo eso pero para ahorrarse como dirian ud "cachondeos" xD Prefieren que les conteste la maquinita, pero lo que si devieron de igual forma poner de que si el cliente tiene internet que tambien tendra fallos
Lamentablemente las compañias son una burocracia que lucran la verdad
Exacto. Yo entiendo el punto de vista de la compañía. Si hay una incidencia y todos lo sabemos, no tiene mucho sentido que atendamos a los clientes para decirles a todos lo mismo, pero...
Desde el punto de vista del cliente, ya que han cortado el servicio, lo mínimo que pueden hacer es tragarse la bronca correspondiente.
Claro, pues si no tienes Television, Como esperas Tener Internet, es como OBVIO.... Aun que si en el IVR devieron haber puesto El mensaje para Internet en el caso de que la persona solo tubiera internet
MIRA LO QUE NOS HACEN LOS DE ONO UNA GIGANTESCAS
PUTADAS!!
DavidHerasTV 1 year ago
EL PUNTO ES QUE LA CONEXIÓN DE ONO PARA INTERNET Y TV ES LA MISMA, POR LO QUE CUANDO EXISTEN MASIVAS DE TV AFECTA INTERNET Y VICEVERSA... SE TRATA DE VER COMO VAN LOS CABLES PARA ENTERARSE DE ESTO... ES TODO.
debraopi 1 year ago
como se llama la musica esta de la espera de ono?
hiardakuna 2 years ago
danielbum_811@ hot
rendani30 2 years ago
despues que leas este comentario y quieras pasar al siguiente mira y lee el primero enviado por mi nikname, asi te enteraras de todo este timo,, gracias
rendani30 2 years ago
unamosnos todos comensare a renviar esto a cuanto emaill tenga iniciare una cadena de esas,, y si contratas ono tendras mala suerte,, y si no lo renvias a 10 amigos sera peor tu decides,,,, asi que alguien me diga como reclamo esto hay una oficina para reclamar ayudenmeeeee
rendani30 2 years ago
Buenos días, Rendani30. Lo cierto es que no sé desde que provincia nos cuentas esto pero el procedimiento siempre es el mismo: Debes poner una hoja de reclamaciones.
Lo más sencillo es que acudas a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC). Allí te ayudarán en todo y allí es dónde se entrega la hoja de reclamaciones.
Suerte y... Ya nos contarás.
HakkerLand 2 years ago
ya lame al banco y pedi devolver mi dinero,, y no pagare hasta que ono me de respuesta y que hagan lo que quieran que yo hare lo mio,, quiero que hagamos un forwar con este comentario osea mi caso para que los incautos no sigan abusando de la buena fe de los ciudadanos que trabajn dia a dia para ganr el dinero y que otros se dediquen a quitarlo de esa forma , voy a renviar esto en cuanta web encuentre asi sea religiosa o de putas,, solo que se enteren todos los españoles,,continua,,,
rendani30 2 years ago
llego la factura del mes detallada asi: 35 euros por el bono de television, cosa que no podian hacer eso ya que me faltaban 5 meses para cumplir el año,, y la respuesta es que cuando hay traslado hay que pagar el año de nuevo asi falten meses para terminar lo anterior,, 36 auros por los dos tecnicos ,, pero lo que no miran es que el traslado quedo mal y por eso llame a ono para pedir servicio,, 49 auros del mes de internet cuando no tenia ni 10 dias de servicio,,, en fin ,, continuo en el sig
rendani30 2 years ago
pero no fue asi , la internet no conectaba, y los canales no entraban, llame a reclamar, y nada me enviaron el tecnico reparo lo de la internet pero los canales no,, asi que volvi a llamar al dia siguiente,, me enviaron otra vez el tecnico , me dijo que no podia hacer nada que eso es problema de la central que llamara y desde alli lo activarian,, asi fue llame y me lo activaron ok todo,, pero biene lo mas critico,, el abuso al que estan acostumbrados en esa compañia de cacos continuo en otro ,,
rendani30 2 years ago
saludos usuarios y futuros,,abusados por ono, les contare mi caso lo hare en dos o tres comentarios vale?,,yo contrate en agosto del año pasado el bono de 35 euros por un año de television,,y tambien tengo la internet por lo que pago 46 ,,euros mes,, pero por efectos de crisis y desempleo me cambie de piso por lo cual pedi traslado de los servicios contratados,,cuando vino el tecnico me dejo instalado pero me dijo que ya estab todo que se marchaba y que en unos minutos todo quedaria listo
rendani30 2 years ago
Comment removed
rendani30 2 years ago
Veo que llamas con frecuencias, a ono, podrias facilitarme el maravilloso numero de atencion al cliente? puede que yo sea un despistado y no lo vea en su pagina web, pero despues de ver esto no me extraña que nisiquiera este, y por ahi circulan mil numeros diferentes por foros cuyas respuestas son de 2007...que triste dios mio
un saludo;)
ShortyoneHR 2 years ago
El número oficial es el 902929000, aunque como puedes ver es un número 902, lo que significa que tendrás que pagar la llamada aunque dispongas de tarifa plana.
¡Suerte!
HakkerLand 2 years ago
jeje muchisimas gracias, perece ser que la necesitare
ShortyoneHR 2 years ago
no os gasteis el dinero en el 902929000 . Hay un numero gratuito que no dire por que si no lo quitarian es un 96 de Valencia mas no puedo decir . La ultima vez que di en you tube el numero gratuito 8004000005 lo quitaron . Supongo que alguien en Ono lo veria y lo suprimio por eso esta vez me tengo que callar ya he dao la pista y ademas es la misma locucion que si llamas al 902 lo que pasa que el 96 si es gratuito astaluego .
Nanbiyor94 2 years ago
que partida de imbeciles... si, hay una averia masiva (no falta el huevon que choque un coche y corte unos cables de un nodo o lo que sea) y se corta el servicio, ja no pueden lidiar con eso? pues les comento que los servicios de telecomunicaciones perfectos aun no los han inventado
DANILOMORENOARIAS 3 years ago
Danilo, a eso te diré que en España, y concretamente con ONO, puedes probar a utilizar un teléfono móvil de una persona no abonada para llamar a atención al cliente y comprobarás que en un alto porcentaje de veces te van a decir que hay una avería que afecta a su domicilio, sin preguntar si quiera cuál es el abonado o dónde vive.
La subdelegación de telecomunicaciones me ha dado la razón en una reclamación sobre ello y ONO alega que son errores.
¿Errores o tomaduras de pelo?
HakkerLand 3 years ago
creame, si hay errores en el IVR nosotros quienes estamos "al pie del cañon" no tenemos nada que ver, igual, atendemos a todos, y creame, tomar del pelo nunca, de eso dependen nuestros estudios, nuestra familia, nuestros hijos, etc.... los que somos realmente profesionales, nos tomamos el trabajo muy en serio
DANILOMORENOARIAS 3 years ago
HakkerLand, trabajo para una empresa de telefonia fija y no te puedes imaginar la cantidad de portabilidades que se hacen de ONO, se nota que se mofan en la cara de los clientes, pero no pongo las manos al fuego por la empresa que trabajo, solo que las portabilidades son bestiales, ni que decir de telefonica, se dan de alta y cuando les dan la linea hacen la portabilidad, es que todas las empresas de telefonica fija son una mierda, y eso que tengo con telefonica porque donde vivo no llega mas
nitamome 3 years ago
Pues sí, te aseguro que, con las ganancias que tienen este tipo de empresas, ya es para que traten correctamente a los clientes.
Lo más lamentable de todo es que en España, TODAS las compañías son igual de incopetentes.
En fin, ¿qué se le va a hacer?
HakkerLand 3 years ago
ono es basura no os engañeis...otra mas..
cmo getafonica pero del cable..
basura
anoressia 3 years ago
Ya, son todas iguales, pero lamentablemente no podemos hacer otra cosa. Tenemos dos opciones, reclamar y protestar o callarnos y yo opto por la primera opción.
Al menos consigo algo...
HakkerLand 3 years ago
Internet y TV van al mismo aparato emisor, sino va la tele tampoco va internet.
De todas formas... Los operadores de ONO son GILIPOLLAS aparte de analfabetos...
Tecnico ONO valencia. u.u
cr0n0rz 3 years ago
hola , soy tecnico ono y da por culo, esta puta peña de ono son unos incompetentes, y lo cojonudo esq se creen q saben algo, entre comerciales y operadores , valla tela con ellos
mimipe83 3 years ago
comerciales = Xupasangres/mentirosos
operadores = incompetentes.
Asi es la cosa.
cr0n0rz 3 years ago
Bueno, respecto a este tema, te digo lo que a todos, llama y diles que te pasen con bajas. Este departamento realmente se llama "retenciones", con lo cual te darán una solucion efectiva para que no te vayas y te aplicarán descuentos en la factura si lo pides. No sirve de nada pelearte con otros agentes, casi nos obligan a ser robots... Te lo digo como agente de soporte técnico de ONO, de los poquitos que aun quedan en España ;)
korey08 4 years ago
Pues yo te digo cuál es mi procedimiento, y con este sistema he conseguido que ONO me indemnize con más de 800€ en un año.
Cuándo hay una avería, llamo simplemente para que conste la avería y, según cuelgo, envío una hoja de reclamaciones a la OMIC.
Cómo consecuencia de esta reclamación siempre te devuelven la cuota mensual más un plus por "inconvenientes".
HakkerLand 4 years ago
3.- Si pulsas 2, tendrás que esperar la cola de llamadas pero podrás hablar con alguien.
4.- Si se denota que es una avería general que ONO ya ha detectado y trata de solucionar, es de paletos y de cazurros querer echar la bronca a alguien que no va a tener culpa alguna.
5.- Seguramente sea problema de tu ordenador xD
korey08 4 years ago
Si se denota que es una avería general de ONO pero resulta que no llamas para protestar, nunca podrás tener acceso a la indemnización de la compañía. ¿O conoces a alguien a quíen devuelvan el dinero sin protestar? De todas maneras, ¿porqué supones que la gente que llama intenta siempre echar la bronca? Yo simplemente llamo y comunico una avería. Luego pongo una reclamación, pero de forma muy cordial.
Jejeje, ¿Y si es de mi ordenador... Cómo es que me sale una grabación diciendo eso?
HakkerLand 4 years ago
3.- Cuando hay una avería de esas características se acumulan gran cantidad de llamadas en los call centers y por eso ponen esa grabación, porque es imposible atender todas las llamadas si el servicio se satura así.
4.- Si el motivo de su llamada es por avería pulse 1, si es por cualquier otro motivo pulse 2. Pulsa 2, te esperas y alguien te atenderá.
korey08 4 years ago
Entiendo que no pueden contestar a todas las llamadas, pero no está bien que te cobren una llamada si no vas a poder usarla.
Es cómo si te cobran por entrar en un parking público pero luego resulta que está lleno y te tienes que ir, pfff...
Y... ¿Porqué tengo yo que pulsar 2, cuándo el motivo de mi llamada es una avería?
HakkerLand 4 years ago
1.- El teléfono de atención al cliente de ONO es de pago porque existe la posibilidad de poder ir presencialmente a cualquier oficina de ONO a reportar la avería.
2.- En las llamadas al 902 de ONO solamente se facturan los 5 primeros minutos, tal cantidad asciende a 54 céntimos de Euro.
korey08 4 years ago
Si la avería se produce a las 21:00, lamentablemente no hay oficinas a las que acudir y tendrías que esperar a las 10:00 de la mañana del día siguiente. Cómo quiera que ONO tiene 48 horas para solucionarlo, dicho tiempo empezaría a contar a partir de las 10:00 del día siguiente y no a las 21:00, por lo que perderías 11 horas.
Sobre las llamadas al CAC de ONO, yo tengo facturadas algunas por valor superior a 4 €.
HakkerLand 4 years ago
Internet y Television va por el mismo cable osease que si tenias problemas con internet es por el problema de tv
hervidete 4 years ago
Internet y la TV van por el mismo cable, pero no significa que cuándo hay un problema con un servicio el otro se vea afectado.
Yo muchas veces no tengo internet pero sí tengo TV y viceversa.
De cualquier manera, lo mínimo que tienen que hacer es ESCUCHAR al cliente, y no colgarle sin atenderle, QUE ESTAMOS PAGANDO LA LLAMADA.
Saludos!
HakkerLand 4 years ago
Buena Daniiiiiii... dales de patadas por el culo melon!!!!!! XD
b3nd3rr 4 years ago
Jajaja, eso intentamos... pero me conformo solamente con que me den lo que me corresponde.
HakkerLand 4 years ago
Daniiiiiiiiiiiii!!! Melonnnn, soy Bender, (diego) de Argentinaaaaaaaaaaaaaa..... Uni 27 de Ogame... como van esos Bots Nuevos??? jajajaja
b3nd3rr 4 years ago
Calla, melón! Que ya lo sabía!
Feliz Año nuevo!
HakkerLand 4 years ago
Si el telefono es 902, cuanto antes se le informe al cliente de un problema mejor,,.. Pues que culpa tiene el call-center de q se haya jodido a nivel técnico?.
Mira que hay cosas y casos que denunciar, y la verdad que estos 2.. que vi, En el primero a la "persona" que te atiende no le dices na (debes de estar "desacostumbrado a seres", deja las muñecas) y en este uff "que no tengo interné..." jajejej
coutoovi 4 years ago
Lo que se denuncia con este video es muy sencillo, pero parece que no lo has entendido.
Tu llamas a un 902 (que es de pago) porque se ha estropeado Internet y el sistema automático del call center no te permite ni explicar el problema porque según ellos, ya saben que no funciona la TV.
En resumen, pagas una llamada que no tendrías porque pagar y encima ni siquiera te permiten comunicar el problema que tienes.
Si esto se ve cómo algo normal, apaga y vámonos.
Saludos.
HakkerLand 4 years ago
se por donde va tu putno con donde queda la calidad de atencion que pagas y todo eso pero para ahorrarse como dirian ud "cachondeos" xD Prefieren que les conteste la maquinita, pero lo que si devieron de igual forma poner de que si el cliente tiene internet que tambien tendra fallos
Lamentablemente las compañias son una burocracia que lucran la verdad
gvrocco 4 years ago
Exacto. Yo entiendo el punto de vista de la compañía. Si hay una incidencia y todos lo sabemos, no tiene mucho sentido que atendamos a los clientes para decirles a todos lo mismo, pero...
Desde el punto de vista del cliente, ya que han cortado el servicio, lo mínimo que pueden hacer es tragarse la bronca correspondiente.
HakkerLand 4 years ago
es que haber, si hay problemas de fibra lo que hace el IVR es lo siguiente :
Si el funcionamiento de B
Depende de A, y Detectan de que A esta con fallas, B de igual forma estara con la incidencia
gvrocco 4 years ago
Claro, pues si no tienes Television, Como esperas Tener Internet, es como OBVIO.... Aun que si en el IVR devieron haber puesto El mensaje para Internet en el caso de que la persona solo tubiera internet
gvrocco 4 years ago
GVRocco, el problema es que yo SÍ tenía TV pero NO tenía internet y cuando llamo... ¡ZAS! Me cuelgan porque, según ellos, no tengo TV.
Madre mía, lo mínimo que podían hacer cuándo tienen incidencias es escuchar a los clientes.
HakkerLand 4 years ago