di ata kumagat c mute button.. hehe gus2 ata ni client ng discount o deduction na 2 days sa babayaran niya for the cut off cguro, kasi 2 days nga nman siyang di nakagamit nung service.. kahit nakakaawa c agent, still kasalanan niya kasi nagmura si client sa service hindi sa kanya, di lang cguro siya emotionally prepared sa trabaho.
bobo ng babae! tanga2 naging agent ako pero ndi ako ganyan kabobo puta sinungaling pa d daw siya nagmura, kahit 1 mil times pa magmura ang cx dapat ndi siya nagmura, binigyan na ;ang sana niya ng warning ngaun iiyak iyak ka ngaun... stupid ka naman ndi ka marunong maghandle ng call
Bobo nga ang agent. She can't undertand simple tagalog.haha compensation lang te sa 2 days na walang service. Di na sana ng ask ng supervisor si customer. Poor talaga training ng mga CSR sa PLDT. Kawawa nman si customer babayaran ang days na hindi nman nya nagamit.tsk tsk tsk
POTA KA GAO KA RIN CALLER KA D KA NALANG TUMIGIL SA KAKAKAK MO. KAW NAMAN BABAE JUST GIVE THE INFO TAS END IT.. BRAD ANO KA BA?? maawa ka naman tang i na mo..babae yan gago..
badtrip to!!! kainis... parang cra, ksalanan nung agent haha di nya alam kung anu gagawin, pwede nmng iconsider ang compensation na hinihingi ng customer hindi na hinihingi ng paliwanag ng customer about the system congestion or watsoever kc it was explained. compensation lng teh for 2days, hindi nmn sa bulsa moe kukunin umiiyak ka, di ka nmn directly minura...sorry for the word**tan*a!(botcha... kainis)! take care and godbless!
eh kahapon palang naman walang internet!!eh sa amin umabot pa nang five days walang internet bago namin na report!!! ang kuripot naman nang caller tsaka kulet hindi makaintindi!!!! dapat siya nalng naghanap ng way na maka contact xa sa friends nya abroad,,eh wala nga magagawa yung agent kung may ni.rerepair pa sa area ng caller.... tapos itong agent walang patience,,, in denial pa na hindi daw nagmura,,halleerrr... mga praning tong dalawang to...
agents dont make the rules. talaga namang walang magagawa yung agent. agent lang yun. walang alam yung mga hipkrito sa page na to, o walang tunay na trabaho. kung may katarungan din lang tong customer na to sa katawan nya, mararamdaman nya na wala syang masisisi sa agent. bobo rin. nag asal kano. di porket na hasel ka pwede mo ng putanginahin ang tawo sa mukha.
next time kung mag mumura ka make sure ng on a mute button...halata tuloy na di ka pa sanay sa work mo...pero I know this incident took place back in 2006 siguro by this time magaling kanang mag mura off the phone...
Tayong mga call center agents for international company, customers tayo sa sarili nating bansa... malamang sa hindi kung pangit ang service, mababadtrip ka talaga...
ang customer service sa pilipinas ay sadyang may bias.. porke pinoy ang sineserve,.. kahit ano na lang pwede na ,.. dapat mag tyaga din kayo kasi nagbabayad din sila kaya dapat deserve nila service ninyo
Ate, para kang tanga! Bobo! Hindi ka direktang minura ng caller mo, ikaw ang unang nag direkta ng mura! Wag kang mag trabaho sa call center kung ganyan ka! Wala kang kwenta!
actually customer is always right....ano ba kau mga taga pldt....lagi mabagal ang net...hahahaha,,,ewan ko ba eh nagbabayad namin kami.....kami nagpapasok ng pera sa company nyo....althought kailangan namin ang service nyo...mas kailangan nyo ang pera namin...hahahahah.........
tama gago kasi yun customer, oo nga my problem, pero nag explain naman ang agent eh, hindi porke customer ka ikaw na tama, bobo ka raul! tagalog na di mo pa na gets, my upgrading nga daw.
mali ung agent .. dpat d ka nagmura dpat opo ka na lang ng opo kasi customer is always right kung ako minura mo pupuntahan kta jan sa office nyo mumurahin kita ng personal kahit babae ka pa .. tsktsk..
as a nurse in a vip area naintindihan ko yung cx kaso dapat di nya ginawa yun dapat cool ka lang sa amin nga kaharap mu pa yung mga Ogag na relative in the end ikaw padin ang talo pag nagreak ka
hahaha! naiintindihan ko ung rep.. kulit din ng customer eh.. bk stressed na rin yang agent.. kaso unlang bk hindi nk mute.. ayos lang yan.. DAMING CALL CENTER haha
nalimutan magmute. hehe.. nashock din sya di nya akalain na nadinig sya ng customer... kawawang cx... kahit gano ka irate ang customer dapat cool lang... mali ang rep
paulit- ulit lang ung tanong, naranasan ko na rin yang hassle ng Internet (DSL) ng PLDT, at ung paulit ulit na sagot ng call center agent halos kabisado ko na. haysss sino ba kasi nag create ng pangmurang yan. haysss
wag na wag kalimutan ang mute. Matutong mag pigil pag sira ang headset or ampli. at higit sa lahat wag na wag kang iiyak (basag ka sa tropa mo pagkatapos ng shift) wahaha!
hindi lng emotionally ready c agent sa trabaho sa callcenter, c raul galit sa service ng pldt but not personaly sa rep na nakausap nya..kaya nakatanggap si rep ng maraming mura dahil xa ang naunang mangmura..tama nmn ang explanation ni raul na napamura xa but its just an expression dahil nahassle xa..kya nga meron training sa call center na effective listening and call control pra marunong makipag deal ang mga ahente ng mga iritadong customers...
when you are doing customer service.. tatanggap lang talaga tau ng lahat... pasok sa kabilang tenga.. labas sa kabila... and you are not allowed to hung up the phone.. coz every call of an agent is recorded.. one more thing.. being a call center agent.. u shouldn't be so emotional! un lang po... thanks
im also a call center agent for almost 5 years na... they both have point... pero mali p rin ung agent.. magpakamatay man kakamura ung customer.. ndi xa dapat sumagot ng ganun,, di nmn xa directly n minura...(PUTANG INA NMN OHH) un ung sbe ng customer, tapos cnagot nya na (PUTANGINA MO RIN) hello??? agent ka.. if u were properly trained... ndi mo sasagutin ung customer mo ng ganun... and im sorry to -- quin772 kcndi pwedeng basta mo i hung up ung phone... since your doing the customer service..
You don't know the sacrifices by the CALL CENTER AGENT... Grbe naman kayo magmura, sinungaling pa ang customer... I really understand how I feel with the agent, she's trying her best to pacify the customer. sa mga wlang alam sa call center industry, MAG CALL CENTER KAYU PARA ALAM NYUNG UNG FEELING NG MINUMURA!!!! Mga wla kayong hiya. porket mayamn kayu, anu kayu, feeling mga banyaga para asiasihin lng ung mga agent... adv q sa agents, I disconnect ung call kapg minumura na kayu.. WE HAV DAT RYT
2nd thing, as a call center agent from a big company, trainer na mismo ang magsasabi na dapat immune na sa mura, o bastos na pananalita ng customers... binabayaran ka to serve them... magresign kna kung di mo kakayanin.
3rd.. who the hell told you that you do have the right to hung up from a customer... adik ka ba ??? mas malaki ang iniinvest nila kesa sa sinasahod mo so wag ka feeling importante... customers pay to deserve your service... kung gnyan ka umasta,... magsama kayo ng nagmumurang pldt rep na yan... tanga pa may mute naman
1st thing cc agent kb tlg? i'm a call cnter agent.ndi cnungaling yung customer, tanga lng tlg ang rep dhl sa bad srvice na nakkuha nia inexpres nia un thru cuss words. wlng karaptn c rep na magmura dhil una sa lht ang mga cc agnts dpt patient and alwys gve tym to lsten 2 customers. are u awre na dpt lng yn s mga pnoy reps dahil bias cla pngit service nla sa mga pnoy. ayon mismo sa mga employiz nla, wla tlg cla gngwa abwt concrns, ol dey do is to answr cols nd tel cstmers dey'l to smthng bwt it.
KASALANAN NG AGENT. NASA TRAINING NYA NA YAN NA MARARANASAN NYA YANG MURAHAN DAPAT NAGING EMOTIONALLY PREPARED SYA, KUNG HINDI SANA, KAHIT DALIRI NYA NA LANG YUNG PREPARED PUMINDOT NG MUTE BUTTON.
mga gago pala kayo eh.. kasalanan ng agent yun.. sya yung na una eh.. at
isa pa kasama sa trabaho ng mga call center agent yan.. mga bobo kayo, subukan nu kaya magtrabaho sa call center at mag mura ng customer.. mga bobo kayo and d nakaintinde..
SA TINGIN KO TAMA SI RAUL>>> Sana maintindihan ng mga CSR yung nararamdaman ng mga Customers nila. Ako madalas mapuputol internet dahil sa bagyo. BAYAD pero WALA INTERNET. Pero pag-aayusin PATAGALAN, PAIYAKAN. MADALAS kasi nag cocommit sila or mangangako na inaayos, aayusin pero WALA NAMAN. Nga nga.... sabi nga ni Vic.
Nag-wowork ako sa odesk at elance that requires internet kapag wala internet wala sahod. Tapos magbabayad ka internet na wala serbisyo.
you don't have the right magmura Raul Bacalzo kasi kaya wala kang PLDT DSL kasi naputulan ka ng linya di ka kasi marunong magbayad PUTANG INA MO BALASUBAS KA WAG MO MINUMURA IYONG BABAE SA PLDT! BUGOK!
PUTANG INA MO RAUL BACALZO WAG MO SINSINDAK SA TAKOT IYONG BABAE! TANG INA KANG HAMPAS LUPA KA! WALA KA KASING PAMBAYAD NG PLDT KAYA NAPUTULAN KA NG DSL! GAGO! BUGOK! SUNTUKAN TAYO PUTANG INA KA BAKLA! GAGO! DUWAG!
PUTANG INA MO KUNG AKO KAPATID NG BABAENG MINURA MO BAKA HAMPASU KO SA MUKHA MO COMPUTER MO! TANG INA KA DI KA MAYAMAN HA WAG KA MASYADONG MAYABANG MAGSALITA SAKA SOBRANG DI KA MAKAINTINDI BOBO! BINU BULLY MO IYONG BABAE TANG INA KA BAKLA KA AKO HARAPIN MO! PUTANG INA KA!
PUTANG INA MO RAUL BACALZO ! LAWLAW BAYAG MO! BAKLA! TANG INA MO KA MAYABANG KA MASYADO PATI BABAE INAAWAY MO! LIKA DITO PUTANG INA KA! KAPUTAPUTAHAN KA NG PUTANG INA MO
PUTANG INA MO RAUL BACALZO ! LAWLAW BAYAG MO! BAKLA! TANG INA MO KA MAYABANG KA MASYADO PATI BABAE INAAWAY MO! LIKA DITO PUTANG INA KA! KAPUTAPUTAHAN KA NG PUTANG INA MO BASAGIN KO MUKHA MO GAGO!
d ka cguro nagtratrabaho sa call center,. di lahat pde gawin ng isang agent,,.,
ok.. di niya pde utusan ang mga taong gumagawa.. ok kung gus2 tlga niyang 2mwag sa USA,, gagawa yan ng..if there is a will there is a way di ttwag tapus magagalit..
KAHIT NA. no need for foul words. kahit na gano ka pa ka frustrated hindi mo pwedeng gamiting yun. unang una babae kausap mo, pangalawa BAD word nga e. walang time na pwede mo syang gamiting kahit wala kang minumura. ganito, nagmura si RAUL, ano iisipin no Rosana? nakalimutan pa mag mute. ispin nyo na lang mute lang nakalimtuan pa, gano na sya ka pagod mga guys? alam nyo naman mga schedule ng call center agents diba? kung ako yung agent hindi ko talaga i mumute yun. tangina hassle.
tang ina mo din! bobO! ang kitid kasi ng utak mo ee bkt kc di ka makaintindi kung gx2 mo mag reklamo dun sa PLDT mismo bobo! kung nbwibwisit ka sa connection eD hwag ka mag pakabet! tang ina ka! BOBO!
@TheRazorbach13 hoy mga call center agents, trabaho niyo ipacify ang client. kiss their ass, lick their ass, and take all their complaints. That's what you get pay for and that's what we spend out money for. Kung ayaw niyo mamura, magresign kayo. ulul.
@utilitariansim : @utilitariansim : ayon! trabaho nga nila na ipacify ang subs!!. pero sa palagay mo kaya. lahat ng concern nila subs ay kaya ng agents ma'address???? tas mumurahin ka ni subs??anu mararamdaman mo??matutuwa ka kaya?? swtch place kaya kayo,?ng maintindihan mo! nanay mo nga di ka mamura, ibang tao pa????that logic at marirealize mo na mali ang post mo. oo mali c agent sa recording nato. pero mali ka sa pagdescriminate sa mga agents nato. if i know you are in the same industry.
@lasofferenzadellu you're not thinking actually... i'm also a cc agent pero kung mag call center ka mallman mong 1 sa dpt quality mo ay pagging mnhid sa mga mura o pambabastos ng customers... nagagawa nila yun dahil sa bad service ng company na nirerepresent namin.. kaya dapt intndhn lang cla...
sa pilipinas if ur going to rid blogs, mdaming hi blod na customers ng globe, pldt etc. bakt?? dahil kht maasist cla, parepareho ssbhn nla na iaadress ang concern bla bla pero ang totoo hnggng dun lng un
kong sino pa ang edukado ...sya pa ang d marunong umintindi.....bad trip kaya kausap ang taong ng mumura......d naman kasalanan nung agent yung problem ng net nya..dapat lang gumanti ng mura yung agent...hindi porket nagbabayad sya e ..hindi na nya rerespetuhin ang trabaho ng iba.....yabang mo para kang hindi empleyado..................
we understand Raul... syempre frustrated na nga yung tao dhl hindi nagwowork yung service nya... and consultant was heard by the cust saying those foul words... thats terminable.... kaya nagalit yung customer... what would you expect???? matuwa sya at minura sya??? ang mali lang ni raul,ang hirap umintindi...
poor thing! the agent cried but it was her fault. d sya dapat nagmura with "mo rin". tama ung customer napamura lang xa kac naaasar na sa serbisyo. pakiramdam cguro nung agent makukulong na xa. sweaty at d na napigilan umiyak.
Dude! Just because you're the customer doesn't give you the right to insult and curse the agent. You need some manners. This is the new generation. Customers now a days are Stupid like you! "you're an "ASS"
at 3:37 raul says tang ina naman ( coz of clients disappointment wit service ) but rossana reply at 3:42 reacted putang ina mo rin thats the fault of call center agent.
agents ang my fault dyan tanga..mga customers di dapat minumura may right sila mag reklamo sa bulok nilang service!!napakatanga ung agent di nya namute bago nya minura hahahaha!!!akala nya namute nya so tanga at nakakatawa lang siya haha. .im sure tangal un sa work haha!!
this is the agent's fault. i feel the same way. kapag nfrfrustrate ang customer mo dapat maging helpful ka. wag ung pati ikaw n agent magagalit,. tama si raul, ang customer pedeng magalit ang agent hindi. dapat marunong kang umintindi. yun ang trabaho mo iiyak iyak ka pa. eh kasalanan mo kaya nagalit ang customer mo. dapat nga hindi yan ang trabaho mo eh. hahahaha hindi k bagay sa callcenter cathy. haha
napaka bossy nmn ni raul bacaldo,,lahat po ng consumer ng pldt ay nararanasan yan,ako nga personally 4 days na walang internet pero nakipag usap ako ng maayos....i understand the agent co's she felt pressured kay raul kc napaka bossy nya..sana mging patient nman tayo.....
@ipocritoh82 its not being bossy sir.. d mir fct n pmsok k sa isang call cntr u mst be prepared 4 dat, even if gano pa kdaming beses p mag mura c raul o kahit murahin nya ng paulet ulet ung agent ,, THE AGENT HAS NO RIGHTS na mag sabi ng masama LALO na ang MURAHIN ang CUSTOMER....
@MsSoulvampire..yes of course,,,true po yan na dapat prepaired ang mga call center sa mga sitwasyon na tulad ng kay MR. raul ,,pero sana po try ntin makipag usap ng maayos and im sure aaksyunan po agad nila ang problema ntin,,based po kc sa experience ko mismo po ang technician ang pumunta sa house ko para irepair ang problema,,kung magaspang po tayo makipag usap iignorin lang po tayo ng mga call center na yan at mapupudpod lang mga mga daliri ntin sa kakadial..advise lang lets talk peacefully
@ipocritoh82 potang ina mu...bubu ka ba...call center agent ka ba???ang bubu mu yung issue kac ng client wlang connection yung cnasbi ng agent d connected sa issue...ang bubu mu...gago ka...panu sya penepressure???nag ask na nga ng sup...eh d transfer nyu sa sup...may trouble shooting steps dapat yan bat d nya gnawa...buu ang agent
The agent forgot to press the MUTE button when she fired back. Besides, she misunderstood the customer, because the customer said bad words because of his situation and to his situation, and NOT towards the agent.
A lesson to agents... keep your cool. Listen some more.
And please, for the love of all that is holy, LEARN TO PRESS MUTE WHEN APPLICABLE!
Agent: Catherine Rosana. Kulang sa training. Imbis siya mag pacify sa customer sya pa na pacify in the end. What's with the nervous breakdown? Marami pang mas malala kay Caller. Mabait pa nga yan e. :))
yawa mong pldt mga anak mo sa puta. sakto akong bayad ninyo pero hinay ug walay ayo inyong serbisyo inatay mong dagko. ug karon sige reklamo ako asawa naai record sa inyong callcenter inyo na hinoon giputlan-- mga yatiin pud unta mong tanan diha!
nagulat ako dun sa sinabi nung agent, T@nG #n# naman!!. ang lupit mango-PO pero bastos naman pala. At si Bacaldo naman kung makaasta eh boss sya porkit nag babayad lang sya ng PERA kalamo naman kung sino kung makamura nung namura sya, feeling nya pag aari na nya yung agent.
Sa mundo pera lang talaga ang buwiset, at korapsyon-salot.
Yong client papunta ng states.. Hmm, yong attitude mo na yan hindi pwede sa US yan baka deportation ang labas mo.. Hello Raul!! Ang job tittle niya help desk not maintenance.. Damn idiot!!! Ang job description niya>>>>>>> respond to requests for technical assistance in person, via phone, electronically... log all help desk interactions... prepare activity reports..etc.... GET IT??? if you want to talk to the supervisor call it back because the supervisor is not in yet.. UNDERSTAND??
nakuu kapag angel mukha nung agent....kakampihan ng mga tao yan ahahahha... ahaha joke... wag kase bad words sa phone may feelings din ung agent tama nga dapat cool parin ung agent pero baka bagohan kaya nadala ahahahaha...
Di kasi nagka intindihan eh. Nagmura si Raul pero di naman nya minura ung agent. Kung iisipin lang natin sa professional side mali ang call center agent. Kahit na anong mura ng customer dapat maging passive parin ang agent hangang sa mabuhos ang galit ng customer. Alam yan ng mga callcenter agent. pakingan nyo ang customer frustrated na dapat mabuting explanation lang ginawa ng agent at d na sya sumabat at magmura.
@guiltygearcore tama~! baka hindi nya rin na pansin na hindi nya pala na press ung mute button.. taz i think kaya napaiyak yung agent kasi realize nya na nakapagmura talaga xa on air! LOL.. grabe cguro kaba nun.. xD
@babyChaiQ Tapos na record pa ung conversation kaya mahirap talaga maging agent lam ko un. Kaya ingat sa pag outbursts ng emotions cguraduhing naka mute. First call resolution muna pagkatapos ng call un pwede kana mag release ng galit. hehe.
hahahha tama yung caller di nmn nya minura yung attendant haha yung babae ang minura yung caller tama yung caller na expression lng yung gnwa nya kc naiinis n sya haha yung babae nka "tang ina mo rin" agad! haha malamng wala ng trabaho yang babae n yan ngayun haha
Ang yabang nung Raul Bacaldo na yan ha... gago ba sya? Oi Sabihin ko sa iyo, call center agent din ako at sa totoo lang wala kang karapatan pagalitan ang mga katulad namin, unang una nagtratrabaho kami ng matino at ikalawa wala kang karapatang murahin at apakan ung pagkatao nung tao, Sir, right din po namin ung mga to, the height na umiyak ung agent... grabe ka! Well, hindi mo ito maiintindihan unless agent ka din Mr. Bacaldo, kaya nga maraming provider eh...KUNG AYAW MO SA ISA EH DI LUMIPAT KA!
You have the right? You have the right? Kung ayaw mo yung service lumipat ka ng provider. Napaka bully mo naman. Customer din ako ng DSL and there are times na 1 week nawawalan, mamatay ka ba kung hindi ka makakainternet? Mamatay ka? You just have to do that to the poor agent didn't you? Kung ayaw ng DSL lumipat ka, simple diba! SIMPLE LANG. HINDI MO KINAILANGAN MANG APAK NG TAO. (emotionally speaking)
eh sinabi na nga ng technical assistance na sira nga,wala naman silang magagawa dun.eh yung complaint nya wala nang katuturan.kung gusto nya ng rebate sa hassle na ginawa sa kanya,diretcho-hin nya na,eh pinapagalitan nya yung babae wala naman syang control over sa issue na nangyayari at "upgrading" daw na ginagawa ng company.bobo din ng caller eh.nakaka puno talaga yung pressure na ginagawa nya...pwede namang mag rent kung talagang kailangang kailangan!!letche!!pinairal din ang kabobohan!!
pinakinggan ko, @ 3:38 ang unang nagmumura ung caller eh. hindi naman kasalanan ng customer rep. ang technical problem. may badmouth problem ung caller.
kawawa naman 'yong girl... lesson: even if you are frustrated do not say bad words, you might be misinterpreted.... i also had the same problem with the guy and was also irritated by this kind of lame system with PLDT but I don't think it's right to be mean... waiting for 2 days.. ako nga naghintay ng 2 weeks for the connection... mabagal talaga but i kept my cool... pag one month cguro naging si RAUL din ako.. jeje....
nakakabingi din ung paulitulit ung tanong... pag sinagot ang katanungan, meron na namang bakit... better go to the nearest PLDT office and lay down your complaints..
akala ko nung una may mali ung customer pero pinakinggan ko ulit... ung agent ang may mali sabihin na naitn pressured xa ... pero un ang trabaho nya to handle those kind of situations na walang maooffend.. TAMA RIN C RAUL TANGINA NMN ang sabi nya kaya hnd nya minura ung agent.. PLDT sana d na maulit toh...
Masyadong tanga yung agent na babae sya ang unang nagmura sa customer. Nagmura ang customer pero hindi yung mura na para sa agent nabubuwisit lang sya sa service.
potang ina lalaki yan. kabobo. nd ka marunong mag hintay? gumawa ka sariling mong internet! tanga!! kung ppnta ka sa states! pmunta kana ! wag kana tumawag! pilingero bobo!
@evmanlapor>.wag mo nga pinakikialaman comment ng mga tao dito papansin ka eh..di naman lahat ng tao pare pareho..may kanya kanya tayong opinyon kaya ikaw wag kang papansin sakin ha..hahahaha..
@evmanlapor>.hoy malay ko kung edited yan bakit kilala ko ba yan?nandyan bako while its happening?duh?!..napakinggan ko lang at laht ng comment base sa narinig ko..and besides bakit napaka affected nyo ka sa comment ko?? hahahaha papansin ka? ang dami mo na pala pinakialam na comment dito..umm maybe ikaw yung call center agent..you know what i dont give a fuck about you..i just listened to the conversation at nagcomment lang ako..opinyon ko yan opinyon mo yan kanya kanya lang yan..ayt?
Hindi nakapag MUTE si girl :))) 3:38
etocseenidualc 3 days ago
pano na labas to? lol. nakalimutan cguro e.mute..bagohan cguro..kaloka.
babyeely23 3 days ago
di ata kumagat c mute button.. hehe gus2 ata ni client ng discount o deduction na 2 days sa babayaran niya for the cut off cguro, kasi 2 days nga nman siyang di nakagamit nung service.. kahit nakakaawa c agent, still kasalanan niya kasi nagmura si client sa service hindi sa kanya, di lang cguro siya emotionally prepared sa trabaho.
jameski2hard 4 days ago
hahahahaha
laugh trip!
MegaVaynard26 5 days ago
Raul bacalzo kamo caller eh .... C dating Pnp chief yan!
202rogie 5 days ago
mahirap tlgng kumita ng pera ngayon
gnash69 1 week ago
Comment removed
gnash69 1 week ago
AHAHAHAHA
intexxx 1 week ago
bobo ng babae! tanga2 naging agent ako pero ndi ako ganyan kabobo puta sinungaling pa d daw siya nagmura, kahit 1 mil times pa magmura ang cx dapat ndi siya nagmura, binigyan na ;ang sana niya ng warning ngaun iiyak iyak ka ngaun... stupid ka naman ndi ka marunong maghandle ng call
iamcarrie2012 1 week ago
Bobo nga ang agent. She can't undertand simple tagalog.haha compensation lang te sa 2 days na walang service. Di na sana ng ask ng supervisor si customer. Poor talaga training ng mga CSR sa PLDT. Kawawa nman si customer babayaran ang days na hindi nman nya nagamit.tsk tsk tsk
floredes 1 week ago
ako babae ako pero tama lang na murahin yang babaeng bobo na yan..di namn sya ang pini pinpoint,,expression yun..bobo
supergirls13elieve 1 week ago
POTA KA GAO KA RIN CALLER KA D KA NALANG TUMIGIL SA KAKAKAK MO. KAW NAMAN BABAE JUST GIVE THE INFO TAS END IT.. BRAD ANO KA BA?? maawa ka naman tang i na mo..babae yan gago..
Alexboigams 1 week ago
bakla cgro tong lalaki na caller
MrFranzuela 1 week ago
yabang nmn namn nito.. kunwari lang mayaman... bat hnd nlng tumwag using mobile... alm namn nya egent yan wala xa sa field...
MrFranzuela 1 week ago
gagong caller software upgrade matagal yan 2 days lang naman pala eh.
Maghintay ka na lang ng one week abnoy...ganyan talaga. After one week saka mag nguwa ng nguwa abnoy kang hayop ka.
I feel sorry for this call center agent.
kung hindi ka makatawag, find a way asshole.
j12torts 1 week ago
badtrip to!!! kainis... parang cra, ksalanan nung agent haha di nya alam kung anu gagawin, pwede nmng iconsider ang compensation na hinihingi ng customer hindi na hinihingi ng paliwanag ng customer about the system congestion or watsoever kc it was explained. compensation lng teh for 2days, hindi nmn sa bulsa moe kukunin umiiyak ka, di ka nmn directly minura...sorry for the word**tan*a!(botcha... kainis)! take care and godbless!
MUTE...***tooot***! haha
babyjhayles 2 weeks ago
eh kahapon palang naman walang internet!!eh sa amin umabot pa nang five days walang internet bago namin na report!!! ang kuripot naman nang caller tsaka kulet hindi makaintindi!!!! dapat siya nalng naghanap ng way na maka contact xa sa friends nya abroad,,eh wala nga magagawa yung agent kung may ni.rerepair pa sa area ng caller.... tapos itong agent walang patience,,, in denial pa na hindi daw nagmura,,halleerrr... mga praning tong dalawang to...
MsYanzkie000 2 weeks ago
its not right to curse when your in front or talking to anyone whether directed to the other person or not, customer man o csr.
dapat ilipat na lang si csr sa collections para mamura nya ng walang kamatayan si raul sa paniningil.
yoohoyehey 2 weeks ago
taga call center din yan ang caller..
TheSaii 2 weeks ago
me punto nga nmn ung caller...
hyomonken1 2 weeks ago
****..i think both of you needed to have a word "sorry"..
Junsan53 2 weeks ago
pakinggan niyong maigi, may edited na part e. another crab mentality ba ito?
crizlorenz 3 weeks ago
fliptop to the top level
eby211 1 month ago
This has been flagged as spam show
cust: tang ina naman hassle
agent: putang ina mo rin wala ako ginagawa
cust: putang ina mo ah
agent: bakit po?
sabay iyak ampota, bobong agent
hahaha gago lng amputa
dhanilzki 1 month ago
Comment removed
dhanilzki 1 month ago
the agent doesn't know much about there product.. =)
and also always check if the red button appears when you click on the MUTE button.
or maybe trainee lng tong girl =)
dhanilzki 1 month ago
BOOO PLDT tech support sucks.
bookie3007 1 month ago
hahahahahaha
cust: p#tangina mo ah..
agent: bakit po?
winner! :D
lovetwice 1 month ago
agents dont make the rules. talaga namang walang magagawa yung agent. agent lang yun. walang alam yung mga hipkrito sa page na to, o walang tunay na trabaho. kung may katarungan din lang tong customer na to sa katawan nya, mararamdaman nya na wala syang masisisi sa agent. bobo rin. nag asal kano. di porket na hasel ka pwede mo ng putanginahin ang tawo sa mukha.
nikkiben 1 month ago
Islam will dominate you all! ALLAHU AKBAR!
aadeeza 1 month ago
@aadeeza Boo !!
destructopresent 4 days ago
Napaka-kupal naman ng agent na to... ang bobo sobra!!!
zhiariahdz06 1 month ago
next time kung mag mumura ka make sure ng on a mute button...halata tuloy na di ka pa sanay sa work mo...pero I know this incident took place back in 2006 siguro by this time magaling kanang mag mura off the phone...
888fallenangel 1 month ago
Tayong mga call center agents for international company, customers tayo sa sarili nating bansa... malamang sa hindi kung pangit ang service, mababadtrip ka talaga...
ang customer service sa pilipinas ay sadyang may bias.. porke pinoy ang sineserve,.. kahit ano na lang pwede na ,.. dapat mag tyaga din kayo kasi nagbabayad din sila kaya dapat deserve nila service ninyo
highbloodforever 1 month ago
Kpg customers ang nagmura.. makinig ka lng,.. customer service ang trabaho mo,.. binabayaran ka para don,..
At makinig ka ng mabuti... tama ang customers mo, imbes na makisimpatya, minura mo pa sya... dapat lang matanggal ka,..
highbloodforever 1 month ago
Ate, para kang tanga! Bobo! Hindi ka direktang minura ng caller mo, ikaw ang unang nag direkta ng mura! Wag kang mag trabaho sa call center kung ganyan ka! Wala kang kwenta!
marouabengona 1 month ago
she's already banned with all other centers. . . stupid kasi, di inigurado na naka-mute and phone.
marksakay06 1 month ago
actually customer is always right....ano ba kau mga taga pldt....lagi mabagal ang net...hahahaha,,,ewan ko ba eh nagbabayad namin kami.....kami nagpapasok ng pera sa company nyo....althought kailangan namin ang service nyo...mas kailangan nyo ang pera namin...hahahahah.........
TheBlacksmith1111 1 month ago
tama gago kasi yun customer, oo nga my problem, pero nag explain naman ang agent eh, hindi porke customer ka ikaw na tama, bobo ka raul! tagalog na di mo pa na gets, my upgrading nga daw.
hex614 1 month ago
naterminate na yung girl dito.., tingin ko lang ^^ dami naming nababasang incident report., like this sa isan g call center company ^^
caunceran17 1 month ago
GG.
tokwa619 1 month ago
mali ung agent .. dpat d ka nagmura dpat opo ka na lang ng opo kasi customer is always right kung ako minura mo pupuntahan kta jan sa office nyo mumurahin kita ng personal kahit babae ka pa .. tsktsk..
JJRyannnn 1 month ago
as a nurse in a vip area naintindihan ko yung cx kaso dapat di nya ginawa yun dapat cool ka lang sa amin nga kaharap mu pa yung mga Ogag na relative in the end ikaw padin ang talo pag nagreak ka
whitecrow0011 1 month ago
Fake and Gay
xFgRaF 1 month ago
2 days nga dw dba??? ang kulit...
jhocelh 1 month ago
hahaha! naiintindihan ko ung rep.. kulit din ng customer eh.. bk stressed na rin yang agent.. kaso unlang bk hindi nk mute.. ayos lang yan.. DAMING CALL CENTER haha
55mrkiko 1 month ago
This has been flagged as spam show
wag kau mag pauto sa digitel.... 3mb 2k per month ang bilis maningil ang speed ko lang araw araw .2!!!
GodsWarPerseus 1 month ago
baka pag ako may ari naka sagot nyan sasabihin ko
"PUTANG INA MO HA! ako ang supervisor dito! gago kaba cnabi ng 2 days nalang may inaayos pang putanginang software!binge ka!?"
bratfull06 1 month ago
ka wlang manners naman ng caller matuwat magalit naka mura bakit nalang kasi mahalin eh
jhennyvhie 1 month ago
Hindi lahat ng tanong mo sir masasagot ng CX. Kung gusto mo mang bully sir i direct mo sa technical support. Malamang lamang umurong titi mo dun.
iamchristian15 1 month ago
nalimutan magmute. hehe.. nashock din sya di nya akalain na nadinig sya ng customer... kawawang cx... kahit gano ka irate ang customer dapat cool lang... mali ang rep
m1garand 1 month ago
cathy you are fired! putang ina mo! from supervisor
PinasTVC 1 month ago
paulit- ulit lang ung tanong, naranasan ko na rin yang hassle ng Internet (DSL) ng PLDT, at ung paulit ulit na sagot ng call center agent halos kabisado ko na. haysss sino ba kasi nag create ng pangmurang yan. haysss
azllum 2 months ago
the CLIMAX part = 3:38
PiwiCute 2 months ago 8
lesson is you have to make sure stupid girl that your mute button works, ahahahaha
ohlyv09 2 months ago 9
wag na wag kalimutan ang mute. Matutong mag pigil pag sira ang headset or ampli. at higit sa lahat wag na wag kang iiyak (basag ka sa tropa mo pagkatapos ng shift) wahaha!
ArcAlvinGuitaristah 2 months ago
sana magkaroon ng law sa pilipinas na ipagbawal na ang mga call centres. sana ilipat na lahat yan sa india, para wala ng away na ganito.
misszusomoyukona 2 months ago
hindi lng emotionally ready c agent sa trabaho sa callcenter, c raul galit sa service ng pldt but not personaly sa rep na nakausap nya..kaya nakatanggap si rep ng maraming mura dahil xa ang naunang mangmura..tama nmn ang explanation ni raul na napamura xa but its just an expression dahil nahassle xa..kya nga meron training sa call center na effective listening and call control pra marunong makipag deal ang mga ahente ng mga iritadong customers...
mychoalger 2 months ago
tsk,tsk....kya hindi na umasenso...
vivian69611 2 months ago
when you are doing customer service.. tatanggap lang talaga tau ng lahat... pasok sa kabilang tenga.. labas sa kabila... and you are not allowed to hung up the phone.. coz every call of an agent is recorded.. one more thing.. being a call center agent.. u shouldn't be so emotional! un lang po... thanks
07ionne 2 months ago
im also a call center agent for almost 5 years na... they both have point... pero mali p rin ung agent.. magpakamatay man kakamura ung customer.. ndi xa dapat sumagot ng ganun,, di nmn xa directly n minura...(PUTANG INA NMN OHH) un ung sbe ng customer, tapos cnagot nya na (PUTANGINA MO RIN) hello??? agent ka.. if u were properly trained... ndi mo sasagutin ung customer mo ng ganun... and im sorry to -- quin772 kcndi pwedeng basta mo i hung up ung phone... since your doing the customer service..
07ionne 2 months ago 3
You don't know the sacrifices by the CALL CENTER AGENT... Grbe naman kayo magmura, sinungaling pa ang customer... I really understand how I feel with the agent, she's trying her best to pacify the customer. sa mga wlang alam sa call center industry, MAG CALL CENTER KAYU PARA ALAM NYUNG UNG FEELING NG MINUMURA!!!! Mga wla kayong hiya. porket mayamn kayu, anu kayu, feeling mga banyaga para asiasihin lng ung mga agent... adv q sa agents, I disconnect ung call kapg minumura na kayu.. WE HAV DAT RYT
quin772 2 months ago
Comment removed
lasofferenzadellu 2 months ago
Comment removed
highbloodforever 1 month ago
2nd thing, as a call center agent from a big company, trainer na mismo ang magsasabi na dapat immune na sa mura, o bastos na pananalita ng customers... binabayaran ka to serve them... magresign kna kung di mo kakayanin.
highbloodforever 1 month ago
@quin772
3rd.. who the hell told you that you do have the right to hung up from a customer... adik ka ba ??? mas malaki ang iniinvest nila kesa sa sinasahod mo so wag ka feeling importante... customers pay to deserve your service... kung gnyan ka umasta,... magsama kayo ng nagmumurang pldt rep na yan... tanga pa may mute naman
highbloodforever 1 month ago
1st thing cc agent kb tlg? i'm a call cnter agent.ndi cnungaling yung customer, tanga lng tlg ang rep dhl sa bad srvice na nakkuha nia inexpres nia un thru cuss words. wlng karaptn c rep na magmura dhil una sa lht ang mga cc agnts dpt patient and alwys gve tym to lsten 2 customers. are u awre na dpt lng yn s mga pnoy reps dahil bias cla pngit service nla sa mga pnoy. ayon mismo sa mga employiz nla, wla tlg cla gngwa abwt concrns, ol dey do is to answr cols nd tel cstmers dey'l to smthng bwt it.
highbloodforever 1 month ago
very true! i always experience this one with pdlt! uuggghhh..stupid csr..
24neobe 2 months ago
This has been flagged as spam show
lets look at it in a LOGICAL way ok?
ayon sa call.. dspointed c RAUL kc 2 days ng wlang cnnction ung DSL nila
tapos ung 2 days na un khit ind nya gngmit ung line BABAYARAN nya.
khit cno nmn mgglit
ung AGENT nman npka cnsitive ang cnbi ni RAUL is "T.I naman"
qng iintindhin NYONG mabuti nag mura nga xa pero he is NOT POINTING to SOMEONE esp the AGENT minura nya ung SERVICE
unlike sa cnbi ng AGENT "P.I (MO) rin" may MO which means SHE is POINTING the client which is a NO NO for a CALL CENTER AGENT
MsSoulvampire 2 months ago
lets look at it in a LOGICAL way ok?
ayon sa call.. dspointed c RAUL kc 2 days ng wlang cnnction ung DSL nila
tapos ung 2 days na un khit ind nya gngmit ung line BABAYARAN nya.
khit cno nmn mgglit
ung AGENT nman npka cnsitive ang cnbi ni RAUL is "T.I naman"
qng iintindhin NYONG mabuti nag mura nga xa pero he is NOT POINTING to SOMEONE esp the AGENT minura nya ung SERVICE
unlike sa cnbi ng AGENT "P.I (MO) rin" may MO which means SHE is POINTING the client which is a NO NO for a CALL CENTER AGENT
MsSoulvampire 2 months ago
@MsSoulvampire : you are definitely right...
mychoalger 2 months ago
This has been flagged as spam show
@MsSoulvampire : you are definitely right...
mychoalger 2 months ago
KASALANAN NG AGENT. NASA TRAINING NYA NA YAN NA MARARANASAN NYA YANG MURAHAN DAPAT NAGING EMOTIONALLY PREPARED SYA, KUNG HINDI SANA, KAHIT DALIRI NYA NA LANG YUNG PREPARED PUMINDOT NG MUTE BUTTON.
monaespertan 2 months ago
mali ang agent...she should have muted and say the f.. word...in business "customer is always right"...
pantomine08 2 months ago
mga gago pala kayo eh.. kasalanan ng agent yun.. sya yung na una eh.. at
isa pa kasama sa trabaho ng mga call center agent yan.. mga bobo kayo, subukan nu kaya magtrabaho sa call center at mag mura ng customer.. mga bobo kayo and d nakaintinde..
youngass666 2 months ago
SA TINGIN KO TAMA SI RAUL>>> Sana maintindihan ng mga CSR yung nararamdaman ng mga Customers nila. Ako madalas mapuputol internet dahil sa bagyo. BAYAD pero WALA INTERNET. Pero pag-aayusin PATAGALAN, PAIYAKAN. MADALAS kasi nag cocommit sila or mangangako na inaayos, aayusin pero WALA NAMAN. Nga nga.... sabi nga ni Vic.
Nag-wowork ako sa odesk at elance that requires internet kapag wala internet wala sahod. Tapos magbabayad ka internet na wala serbisyo.
BAGAL TALAGA SERBISYO NG PLDT DSL.
logie0726 2 months ago
Akala nung call center agent e naimute niya bago siya magmura. Sumala ata siya sa "mute button" kaya ayan narinig ni Raul something
mrhiu 2 months ago
Valid reaction because of disappointment with PLDT service or lack thereof, but very improper conduct towards agent.
strategyster 2 months ago
PUTANG INA MO RAUL BACALZO! BOBO! BAKLA! KAKARMAHIN KA RIN PUTANG INA KA!
santosjun28 3 months ago
you don't have the right magmura Raul Bacalzo kasi kaya wala kang PLDT DSL kasi naputulan ka ng linya di ka kasi marunong magbayad PUTANG INA MO BALASUBAS KA WAG MO MINUMURA IYONG BABAE SA PLDT! BUGOK!
santosjun28 3 months ago
PUTANG INA MO RAUL BACALZO WAG MO SINSINDAK SA TAKOT IYONG BABAE! TANG INA KANG HAMPAS LUPA KA! WALA KA KASING PAMBAYAD NG PLDT KAYA NAPUTULAN KA NG DSL! GAGO! BUGOK! SUNTUKAN TAYO PUTANG INA KA BAKLA! GAGO! DUWAG!
santosjun28 3 months ago
PUTANG INA MO KUNG AKO KAPATID NG BABAENG MINURA MO BAKA HAMPASU KO SA MUKHA MO COMPUTER MO! TANG INA KA DI KA MAYAMAN HA WAG KA MASYADONG MAYABANG MAGSALITA SAKA SOBRANG DI KA MAKAINTINDI BOBO! BINU BULLY MO IYONG BABAE TANG INA KA BAKLA KA AKO HARAPIN MO! PUTANG INA KA!
santosjun28 3 months ago
PUTANG INA MO RAUL BACALZO ! LAWLAW BAYAG MO! BAKLA! TANG INA MO KA MAYABANG KA MASYADO PATI BABAE INAAWAY MO! LIKA DITO PUTANG INA KA! KAPUTAPUTAHAN KA NG PUTANG INA MO
santosjun28 3 months ago
PUTANG INA MO RAUL BACALZO ! LAWLAW BAYAG MO! BAKLA! TANG INA MO KA MAYABANG KA MASYADO PATI BABAE INAAWAY MO! LIKA DITO PUTANG INA KA! KAPUTAPUTAHAN KA NG PUTANG INA MO BASAGIN KO MUKHA MO GAGO!
santosjun28 3 months ago
Tarantado ka pala Raul Bacalzo ka!.....Makulit ka! Putang ina mo!pati babae pinapatulan mo hindot ka suntukan na lang tayo GAgo!
santosjun28 3 months ago
just keep it cool... no foul words please...
RnLAzrael2k7 3 months ago
@eastereggnog13,
d ka cguro nagtratrabaho sa call center,. di lahat pde gawin ng isang agent,,.,
ok.. di niya pde utusan ang mga taong gumagawa.. ok kung gus2 tlga niyang 2mwag sa USA,, gagawa yan ng..if there is a will there is a way di ttwag tapus magagalit..
socsci22 3 months ago
wahaha.. Natatawa ako.. hahaha Kitid ng utak nyo dalawa.hahahaha
MrWhiteprint 3 months ago
KAHIT NA. no need for foul words. kahit na gano ka pa ka frustrated hindi mo pwedeng gamiting yun. unang una babae kausap mo, pangalawa BAD word nga e. walang time na pwede mo syang gamiting kahit wala kang minumura. ganito, nagmura si RAUL, ano iisipin no Rosana? nakalimutan pa mag mute. ispin nyo na lang mute lang nakalimtuan pa, gano na sya ka pagod mga guys? alam nyo naman mga schedule ng call center agents diba? kung ako yung agent hindi ko talaga i mumute yun. tangina hassle.
xxKARLOZERxx 3 months ago
nakalimutan mag-mute ng agent.
richcarpio 3 months ago
hindi naman kasalanan ng agent yun eh. kasalanan yan ng kumpanya.
gorengyan 3 months ago
tang ina mo din! bobO! ang kitid kasi ng utak mo ee bkt kc di ka makaintindi kung gx2 mo mag reklamo dun sa PLDT mismo bobo! kung nbwibwisit ka sa connection eD hwag ka mag pakabet! tang ina ka! BOBO!
TheRazorbach13 3 months ago
@TheRazorbach13 hoy mga call center agents, trabaho niyo ipacify ang client. kiss their ass, lick their ass, and take all their complaints. That's what you get pay for and that's what we spend out money for. Kung ayaw niyo mamura, magresign kayo. ulul.
utilitariansim 2 months ago
@utilitariansim : @utilitariansim : ayon! trabaho nga nila na ipacify ang subs!!. pero sa palagay mo kaya. lahat ng concern nila subs ay kaya ng agents ma'address???? tas mumurahin ka ni subs??anu mararamdaman mo??matutuwa ka kaya?? swtch place kaya kayo,?ng maintindihan mo! nanay mo nga di ka mamura, ibang tao pa????that logic at marirealize mo na mali ang post mo. oo mali c agent sa recording nato. pero mali ka sa pagdescriminate sa mga agents nato. if i know you are in the same industry.
lasofferenzadellu 2 months ago
@lasofferenzadellu you're not thinking actually... i'm also a cc agent pero kung mag call center ka mallman mong 1 sa dpt quality mo ay pagging mnhid sa mga mura o pambabastos ng customers... nagagawa nila yun dahil sa bad service ng company na nirerepresent namin.. kaya dapt intndhn lang cla...
sa pilipinas if ur going to rid blogs, mdaming hi blod na customers ng globe, pldt etc. bakt?? dahil kht maasist cla, parepareho ssbhn nla na iaadress ang concern bla bla pero ang totoo hnggng dun lng un
highbloodforever 1 month ago
Di sila nagkaintindihan
Kasi sabi Ni Raul tangina husle
Pero akala ng agent minumura sya Ni Raul
Kasi sinabi ng agent na putang Ina mo rin
Kaya nagkagulo
ultimatekarl5 3 months ago
putang ina mo agent!
ayxwz 3 months ago
kong sino pa ang edukado ...sya pa ang d marunong umintindi.....bad trip kaya kausap ang taong ng mumura......d naman kasalanan nung agent yung problem ng net nya..dapat lang gumanti ng mura yung agent...hindi porket nagbabayad sya e ..hindi na nya rerespetuhin ang trabaho ng iba.....yabang mo para kang hindi empleyado..................
e12389 3 months ago
we understand Raul... syempre frustrated na nga yung tao dhl hindi nagwowork yung service nya... and consultant was heard by the cust saying those foul words... thats terminable.... kaya nagalit yung customer... what would you expect???? matuwa sya at minura sya??? ang mali lang ni raul,ang hirap umintindi...
blandz20 3 months ago
PUTANG INA MO WAG KA NA PUMUNTA SA STATES! IKW UNA NGMURA PUTANG INA MO RAUL. PATAY KA!
jhulia0333 3 months ago
mas bobo ung agent
fazzmik 3 months ago
Raul Bacaldo gago ka! taena mo bading ka tara sapakan tayo! gagong ito ka bakla mong tao babae papatulan mo ungas.. tado
warsoul 3 months ago
poor thing! the agent cried but it was her fault. d sya dapat nagmura with "mo rin". tama ung customer napamura lang xa kac naaasar na sa serbisyo. pakiramdam cguro nung agent makukulong na xa. sweaty at d na napigilan umiyak.
macowbaby 3 months ago
Dude! Just because you're the customer doesn't give you the right to insult and curse the agent. You need some manners. This is the new generation. Customers now a days are Stupid like you! "you're an "ASS"
wkierulf 3 months ago
may gad!
getteliah 3 months ago
tegibels sakin tong ahente na ito
lowenbausky 3 months ago
bobita peron talga yang agent na yan... sa totoo lang malumanay si cx... ayan sya pa umiyak hahaha
lowenbausky 3 months ago
well, ang tanga ng agent. bobski! kung hindi ba nmn siya tanga, edi sana pinindut niya yung mute. sinungaling kang bobo ka!
juliesunfelicen 3 months ago
Autofail! hahaha!
TooNice1490 3 months ago
bat tinawag na "scandal" ung video title
wala nmn akong nakitang scandal, ang bobo ng uploader
putang ina mo rin
althais 3 months ago
my net got disconnected from 9 straight days and i called pldt for about 20
times while getting patient and they fucking lied to me fucking 3 consecutive days after promising that "they are sending their repair man tomorrow"
puta gagawin ko kaya itong nasa video pag nasira ung net ko
i encourage na gagawin nyo to, bobo kasi ung serbisyo sayang babayarin nyo
pldt's service is a fucking shithole
althais 3 months ago
incompetent agent..
TheRemz17 4 months ago
ang bobo ngagent
rich21jan 4 months ago
at 3:37 raul says tang ina naman ( coz of clients disappointment wit service ) but rossana reply at 3:42 reacted putang ina mo rin thats the fault of call center agent.
boypaulino 4 months ago
Kool ka lng pre, pde nmn ikaw ang magpunta sa PLDT, may pnag USA ka tapus wala kng pang tawag. GAGO..
socsci22 4 months ago
@socsci22
akala mo mura pumunta ng US? lol
I'm sure gipit na gipit na yun sa pamasahe pa lang + pa yung Service na babayaran nya.
NADEHADO na yung tao, kaya nagagalit na, dahil sa pagiging incompetent ng kompanya na BINABAYARAN nya.
eastereggnog13 3 months ago
HOY RAUL agent, ako wla kng karapatan GUGUPIHIN KITA>> NASA KIN NUMERO MO GAGO
socsci22 4 months ago
di nya cguro n mute ung avaya!! c agent ung may fault jan kac calm aman c customer hay
...tsttst!!!!!
markjasoneudela 4 months ago
agents ang my fault dyan tanga..mga customers di dapat minumura may right sila mag reklamo sa bulok nilang service!!napakatanga ung agent di nya namute bago nya minura hahahaha!!!akala nya namute nya so tanga at nakakatawa lang siya haha. .im sure tangal un sa work haha!!
sanderandjing 4 months ago
@sanderandjing baka kase sira yung AVAYA niya...may ibang Call center kase na sadyang dinidisable yung mute ng avaya para matuto yung agent
pianofreak1011 4 months ago
this is the agent's fault. i feel the same way. kapag nfrfrustrate ang customer mo dapat maging helpful ka. wag ung pati ikaw n agent magagalit,. tama si raul, ang customer pedeng magalit ang agent hindi. dapat marunong kang umintindi. yun ang trabaho mo iiyak iyak ka pa. eh kasalanan mo kaya nagalit ang customer mo. dapat nga hindi yan ang trabaho mo eh. hahahaha hindi k bagay sa callcenter cathy. haha
sanderandjing 4 months ago
napaka bossy nmn ni raul bacaldo,,lahat po ng consumer ng pldt ay nararanasan yan,ako nga personally 4 days na walang internet pero nakipag usap ako ng maayos....i understand the agent co's she felt pressured kay raul kc napaka bossy nya..sana mging patient nman tayo.....
ipocritoh82 4 months ago
@ipocritoh82 its not being bossy sir.. d mir fct n pmsok k sa isang call cntr u mst be prepared 4 dat, even if gano pa kdaming beses p mag mura c raul o kahit murahin nya ng paulet ulet ung agent ,, THE AGENT HAS NO RIGHTS na mag sabi ng masama LALO na ang MURAHIN ang CUSTOMER....
MsSoulvampire 2 months ago
@MsSoulvampire..yes of course,,,true po yan na dapat prepaired ang mga call center sa mga sitwasyon na tulad ng kay MR. raul ,,pero sana po try ntin makipag usap ng maayos and im sure aaksyunan po agad nila ang problema ntin,,based po kc sa experience ko mismo po ang technician ang pumunta sa house ko para irepair ang problema,,kung magaspang po tayo makipag usap iignorin lang po tayo ng mga call center na yan at mapupudpod lang mga mga daliri ntin sa kakadial..advise lang lets talk peacefully
ipocritoh82 2 months ago
@ipocritoh82 potang ina mu...bubu ka ba...call center agent ka ba???ang bubu mu yung issue kac ng client wlang connection yung cnasbi ng agent d connected sa issue...ang bubu mu...gago ka...panu sya penepressure???nag ask na nga ng sup...eh d transfer nyu sa sup...may trouble shooting steps dapat yan bat d nya gnawa...buu ang agent
youngass666 2 months ago
@youngass666 ...ok i will respect your opinion but please dont use bad words kc hindi ako ang kaaway mo dito ok...thank you..walang breeding...^_^
ipocritoh82 2 months ago
guilty si AGENT haha.. kea naiyak
mahalkholangsarili 4 months ago
The agent forgot to press the MUTE button when she fired back. Besides, she misunderstood the customer, because the customer said bad words because of his situation and to his situation, and NOT towards the agent.
A lesson to agents... keep your cool. Listen some more.
And please, for the love of all that is holy, LEARN TO PRESS MUTE WHEN APPLICABLE!
ChaoticRance 4 months ago
03:41 <---- FAIL haha
jerbackz06 4 months ago
hahaha!minura nya ang customer!!!grabeeee!di pwede yan!
Mateo12t34 4 months ago
kasalanan ng agent...tanga.hahaa
jiroski 4 months ago
Agent: Catherine Rosana. Kulang sa training. Imbis siya mag pacify sa customer sya pa na pacify in the end. What's with the nervous breakdown? Marami pang mas malala kay Caller. Mabait pa nga yan e. :))
theangeliquedust 4 months ago
yawa mong pldt mga anak mo sa puta. sakto akong bayad ninyo pero hinay ug walay ayo inyong serbisyo inatay mong dagko. ug karon sige reklamo ako asawa naai record sa inyong callcenter inyo na hinoon giputlan-- mga yatiin pud unta mong tanan diha!
wakarimasene 4 months ago
tang'inang caller yan!!!...anu sia presidente!!!....kung kaylan nia gustong ipaayos nung line magagawa nia agad???!!!!....ikaw na presidente!!..YOU ALREADY!!... ..I..
MrDhash07 4 months ago
ang tagal? tang ina.. edi ikaw na gumawa.. hahaha..
d34thst4lk3r 4 months ago
nagulat ako dun sa sinabi nung agent, T@nG #n# naman!!. ang lupit mango-PO pero bastos naman pala. At si Bacaldo naman kung makaasta eh boss sya porkit nag babayad lang sya ng PERA kalamo naman kung sino kung makamura nung namura sya, feeling nya pag aari na nya yung agent.
Sa mundo pera lang talaga ang buwiset, at korapsyon-salot.
godtheme 4 months ago
Yong client papunta ng states.. Hmm, yong attitude mo na yan hindi pwede sa US yan baka deportation ang labas mo.. Hello Raul!! Ang job tittle niya help desk not maintenance.. Damn idiot!!! Ang job description niya>>>>>>> respond to requests for technical assistance in person, via phone, electronically... log all help desk interactions... prepare activity reports..etc.... GET IT??? if you want to talk to the supervisor call it back because the supervisor is not in yet.. UNDERSTAND??
2009eleorans 4 months ago
Comment removed
2009eleorans 4 months ago
nakuu kapag angel mukha nung agent....kakampihan ng mga tao yan ahahahha... ahaha joke... wag kase bad words sa phone may feelings din ung agent tama nga dapat cool parin ung agent pero baka bagohan kaya nadala ahahahaha...
bulactoy 4 months ago
Di kasi nagka intindihan eh. Nagmura si Raul pero di naman nya minura ung agent. Kung iisipin lang natin sa professional side mali ang call center agent. Kahit na anong mura ng customer dapat maging passive parin ang agent hangang sa mabuhos ang galit ng customer. Alam yan ng mga callcenter agent. pakingan nyo ang customer frustrated na dapat mabuting explanation lang ginawa ng agent at d na sya sumabat at magmura.
guiltygearcore 4 months ago 6
@guiltygearcore tama~! baka hindi nya rin na pansin na hindi nya pala na press ung mute button.. taz i think kaya napaiyak yung agent kasi realize nya na nakapagmura talaga xa on air! LOL.. grabe cguro kaba nun.. xD
babyChaiQ 4 months ago
This has been flagged as spam show
@babyChaiQ Tapos na record pa ung conversation kaya mahirap talaga maging agent lam ko un. Kaya ingat sa pag outbursts ng emotions cguraduhing naka mute. First call resolution muna pagkatapos ng call un pwede kana mag release ng galit. hehe.
guiltygearcore 4 months ago
hahahha tama yung caller di nmn nya minura yung attendant haha yung babae ang minura yung caller tama yung caller na expression lng yung gnwa nya kc naiinis n sya haha yung babae nka "tang ina mo rin" agad! haha malamng wala ng trabaho yang babae n yan ngayun haha
gwapitongsonger 4 months ago
pareho lng silang mali...di lng nagkaintindihan....
skunkryan 4 months ago
Macocompensate naman un eh! ang gago talaga... asar!
thebestka1989 4 months ago
Ang yabang nung Raul Bacaldo na yan ha... gago ba sya? Oi Sabihin ko sa iyo, call center agent din ako at sa totoo lang wala kang karapatan pagalitan ang mga katulad namin, unang una nagtratrabaho kami ng matino at ikalawa wala kang karapatang murahin at apakan ung pagkatao nung tao, Sir, right din po namin ung mga to, the height na umiyak ung agent... grabe ka! Well, hindi mo ito maiintindihan unless agent ka din Mr. Bacaldo, kaya nga maraming provider eh...KUNG AYAW MO SA ISA EH DI LUMIPAT KA!
thebestka1989 4 months ago
You have the right? You have the right? Kung ayaw mo yung service lumipat ka ng provider. Napaka bully mo naman. Customer din ako ng DSL and there are times na 1 week nawawalan, mamatay ka ba kung hindi ka makakainternet? Mamatay ka? You just have to do that to the poor agent didn't you? Kung ayaw ng DSL lumipat ka, simple diba! SIMPLE LANG. HINDI MO KINAILANGAN MANG APAK NG TAO. (emotionally speaking)
jehudagohoy02 4 months ago
Comment removed
jehudagohoy02 4 months ago
bobo ung agent!! hahaha.. d dpat xia nging CSA!! hahaha
mArKuLeT17 4 months ago
Ang kitid ng utak nung caller. Sarap sipain. Call center agent lang yan, outsourced, pupunta sya tate wala sya alam sa ganyan. Bobo putang ina.
mhilhatori 5 months ago
customer have the right naman talaga magagalit kc nakaka ka asar namn eh la connection naranasan ko na rin yan.. minumura ko agent hehe
michaelbitawko 5 months ago
dyos ko wag na kayong makialam no!hahahahaha cla na bahala magayos nang problema nil hello hello hello
Sabrinamarie0826 5 months ago
caller: Raul bacaldo---> 5610695
Finacofi 5 months ago 14
tangina nitong caller !! may magagawa ba yung agent dun !! di sana nagpunta sya ng PLDT para sya na nag ayos !!
CHUBACHUCHU28 5 months ago
eh sinabi na nga ng technical assistance na sira nga,wala naman silang magagawa dun.eh yung complaint nya wala nang katuturan.kung gusto nya ng rebate sa hassle na ginawa sa kanya,diretcho-hin nya na,eh pinapagalitan nya yung babae wala naman syang control over sa issue na nangyayari at "upgrading" daw na ginagawa ng company.bobo din ng caller eh.nakaka puno talaga yung pressure na ginagawa nya...pwede namang mag rent kung talagang kailangang kailangan!!letche!!pinairal din ang kabobohan!!
ferrero8 5 months ago
Putang ina mo di kita minumura ha! putang ina mo!
Richard5239 5 months ago
bubu naman ng costumer hahaha ..
nythienytz123 5 months ago
MGA BOBO TLAGA AGENT NG PLDT LALO NA MGA TECHNICAL ENGINEER.......
omghustler 5 months ago
mali ang representative ng pldt. nakakahiya. sabi ng lalake is 'tang ina naman. sya sinabi nya 'tang ina mo. haaay tapos sya pa ang iiyak.
lcr82 5 months ago
ang bobo ng customer! ..nyahahah
EryckTheEvilClown 5 months ago
haha.. see forgot to press the mute.
how lame. the customer has a point. bobols lang talaga tong agent na to. waak. umiyak ehh. haha
batangmusmus 5 months ago
pinakinggan ko, @ 3:38 ang unang nagmumura ung caller eh. hindi naman kasalanan ng customer rep. ang technical problem. may badmouth problem ung caller.
flowingstream15 5 months ago
pinakinggan ko, ang unang nagmumura ung caller eh. hindi naman kasalanan ng customer rep. ang technical problem.
flowingstream15 5 months ago
This has been flagged as spam show
gago tlga yang agent.. nagtanong pa kung bat nagmumura ung customer.... KATHERINE Rosana d ka bagay sa call center.... yuccccckkkkkkkkkkkk....
ob370u 5 months ago
Comment removed
ob370u 5 months ago
Comment removed
ob370u 5 months ago
kawawa naman 'yong girl... lesson: even if you are frustrated do not say bad words, you might be misinterpreted.... i also had the same problem with the guy and was also irritated by this kind of lame system with PLDT but I don't think it's right to be mean... waiting for 2 days.. ako nga naghintay ng 2 weeks for the connection... mabagal talaga but i kept my cool... pag one month cguro naging si RAUL din ako.. jeje....
happy88ism 5 months ago
nakakabingi din ung paulitulit ung tanong... pag sinagot ang katanungan, meron na namang bakit... better go to the nearest PLDT office and lay down your complaints..
abb72084 5 months ago
tanga din pala lalake. nakalimutan pangalan hahahahaha
chaoshart 5 months ago
nakalimutan ni girl na mag-mute!aysows!
juyzful 5 months ago
akala ko nung una may mali ung customer pero pinakinggan ko ulit... ung agent ang may mali sabihin na naitn pressured xa ... pero un ang trabaho nya to handle those kind of situations na walang maooffend.. TAMA RIN C RAUL TANGINA NMN ang sabi nya kaya hnd nya minura ung agent.. PLDT sana d na maulit toh...
spade2415 5 months ago
Masyadong tanga yung agent na babae sya ang unang nagmura sa customer. Nagmura ang customer pero hindi yung mura na para sa agent nabubuwisit lang sya sa service.
ninjacol03 5 months ago
The agent is just plain incompetent and stupid. Doesn't know how to empathize to the inconvenient customer, but aggravates him more instead.
jediknightsaber 5 months ago
potang ina lalaki yan. kabobo. nd ka marunong mag hintay? gumawa ka sariling mong internet! tanga!! kung ppnta ka sa states! pmunta kana ! wag kana tumawag! pilingero bobo!
rocksheety 5 months ago
@rocksheety the costumer is always right!! the costumer has a point to..
LVwuzgood 5 months ago
hahaha n soft hold cya..mute button power
ghjyfy 5 months ago
@evmanlapor>.wag mo nga pinakikialaman comment ng mga tao dito papansin ka eh..di naman lahat ng tao pare pareho..may kanya kanya tayong opinyon kaya ikaw wag kang papansin sakin ha..hahahaha..
wayzey0801 5 months ago
@evmanlapor>.hoy malay ko kung edited yan bakit kilala ko ba yan?nandyan bako while its happening?duh?!..napakinggan ko lang at laht ng comment base sa narinig ko..and besides bakit napaka affected nyo ka sa comment ko?? hahahaha papansin ka? ang dami mo na pala pinakialam na comment dito..umm maybe ikaw yung call center agent..you know what i dont give a fuck about you..i just listened to the conversation at nagcomment lang ako..opinyon ko yan opinyon mo yan kanya kanya lang yan..ayt?
wayzey0801 5 months ago