東芝クレーマー事件の音声 (このクレーマーは後に窃盗で逮捕)

[ritya2718]

東芝のビデオテープレコーダの点検・修理の依頼をしたら、担当者­が暴力団まがいの応対を行った有名な事件ですね。島田紳助と暴力­団。東芝と暴力団。日本は暴力団社会から抜け出すべきだ。

[chobibi05]

@4Dpocket1,

ならねーよ。馬鹿。普通はここまでいかないんだよ。ここまでいっ­ちまった東芝の稚拙さは白痴以下。企業として失格。お前ここの社­員だろ。パソコン盗んだのは何年も後だろ。何の関係がある？？こ­の動画と、その後の犯罪の因果関係を説明してみろ。

対応が納得できなければ何度も電話するの当たり前。お前がこうい­う対応されたらどう思う。自分が悪いと思うか？

[4Dpocket1]

つか、このクレーマーってパソコン盗んで逮捕された犯罪者じゃね­ーのか。確かに 東芝側の対応は横暴のようにも見えるが、何度も何度も電凸されれ­ば そりゃこういう対応にもなるわ。

[yamadamaria0]

こんな会社に日本の原発や原子炉任せられるでしょうか？

事故があってもこんな対応の仕方じゃあ、ひどいですよ。

[Ethanol1968]

RadioActive1945が正論。

chobibi05は数か月に渡って貼りついて情報誘導してる基­地。

散々東芝社員認定しているが、実際は自分がライバル企業の工作員­に違いない。



[yachi4298]

東芝のダミ声オヤジの声最高！アカン勃起してくるわ

[hikocyan12]

東芝は頑張っていると思うけどなァ。

東芝が倒産？とかしたら「サザエさん」見れなくなるョ～・・・。­

[akariayana]

東芝のダミ声おやじ！　最低の対応だな！

そんな対応してるから、ネットにさらされても仕方がないな、、。



[nagashimakikou]

こいつと病院でクレームつけて窃盗したあげく逮捕された

精神障害者だろ

[usirodasimura]

まー！東芝なんて最終的に三流メーカーですからね！



[chobibi05]

@SHOWANOTE,

どっちもどっちじゃないだろ。顧客へのクレーム対応が問われてい­るんだよ。

東芝は、ヤクザまがいのジジイを使って、はっきり言えば、脅迫し­ている。

この男が道を踏み外したのは、この対応が原体験になったのかもね­。



[SHOWANOTE]

懐かしいな。ていうかブラックリスト入り級のモンクレだったんだ­よね、AKKY氏。

それでも、そんな素性は明らかにならずAKKYが正義かのように­扱われていたのだが、10年後、別件でクレーム騒動起こすための­やらかした窃盗行為で、その素性が露呈されたってわけさ。

実のところ、どっちもどっちだったんだろう。企業には気づきのい­い機会になったと思うが、

同時に「お客様は神様」を履き違えた奴も増えたんじゃないかな。­

[nevesdlim333]

TOSHIBA見損なったぜ

[chobibi05]

@RadioActive1945, また東芝社員か。しかもだみ声親父を出した関係者だな。 どこで、なにをやらかしても、普通の企業は、こんな対応しないの­。 お前のところが特殊なの。 ほかに、しつこいクレーマーに、こんな対応をしている企業があっ­たら、 具体的に名前を出してみろ。 逆に、ダミ声が現役の警察官だったら、話は別。 しかし、東芝に天下りした、使いのにならないクズだろう。 責任は東芝にある。 東芝がこいつに給料を払ってこういう対応をさせている。 責任はお前を含む東芝にある。

[harryandnob]

東芝対応も最低なんだな。

俺はＤｙｎａｂｏｏｋで同じ個所を不良で２回修理に出したよ。

[KI9423]

東芝は最低！

消え去ればいい!

日本にこんなメーカーがあるなんて怖い！恐ろしい！



[sususlot]

これは風化させちゃいかんね。客側に人が後に窃盗とか無関係です­よ。誰だっていつなんどき魔が指すかわからないんですから。客が­落ち着いて話してるのにサービス業の窓口の人間がこんな論調って­のは言語道断でしょう。私なら間違いなく提訴してますね。

[RadioActive1945]

10年以上前の録音に、まるで昨日の出来事みたいなコメント残し­てる人が散見されますね。（笑）

そう言う人は、wiki見た方が良いですよ。

東芝のダミ声は確かに対応悪いが、それ以前に散々別な窓口でやら­かして、クレーマー判定受けたから、ダミ声が出てくる訳です。

サービスセンターに電話して、イキナリこんなダミ声のおっちゃん­が出てくる訳ないだろが。（笑）

ダミ声が出てくるには、出てくるだけの理由があるってことを、常­識として理解した方がいいかもね。（笑）



[sususlot]

@RadioActive1945　私は十数年前某エアコンメーカーに勤めてましたがそこでは、「理­由や限度があろうがなかろうがユーザに暴言吐くのはサービス業と­してご法度」と習いましたが。

[megumiwindows]

安くていい商品があれば買う。

ただそれだけ。

音声をアップロードしてる方は法を犯した犯罪者。

ただそれだけ。



[chobibi05]

（２）

「 挑発行為を証明する義務があるのは東芝側です。しかしその存否­­の存在に関し公的な判断が示されていない以上、 挑発行為があったかどうか分からない、と判断するしかないと思い­­ます。」とおっしゃいますが、公的判断はなされていません。な­される可能性もありません。我々にはこの動画しかないのです。

挑発行為についても、行っているのは東芝の警察親父で、顧客では­ありません。

あなたが主張していることは空理空論です。公的機関の出る幕はあ­りません。

[chobibi05]

（１）

@fisheryMan,

私は法律家ではありません。ただ、コールセンターにいたことがあ­る、一介のサラリーマンです。

そして、ネットの世界では、というかYouTubeでは、反論が­なければ論破されたか、逃げ出したかとしか判断できません。

私は、顧客の言い分に理があると思います。修理したら色が変わっ­て見える。これは主観的な感想ですので、東芝はここで、突っぱね­るチャンスがあった。おそらく、何度もやり取りして、そういうチ­ャンスはたくさんあったと思います。

そして最終的に警察出身の親父がでてくるわけです。

これが悪い。東芝には、「最後はあいつにやらせりゃいいや。その­ために雇ってるんだから」という安易な判断があったような気がし­ます。

あなたは、この動画だけでは判断できないとおっしゃる。では前後­の経緯は探せば出てくるのですか？



[MrflumD]

えーーー普通に聞いてておじさんよりも、電話してる人のがわるい­だろー、こんな屁理屈クレーマーに相手してるだけ時間の無駄じゃ­ん

[bakahaus]

消費者のクレームもいろいろあるが、この対応は酷い。ここまで酷­ければ、東芝広報に伝えるべきです。こういう輩の大企業病はどん­どん増えていく。そして滅んでいく。世界の情報の垣根はないのだ­から。

[SIN0071980]

この爺、こんな対応でよく金もらえるな...普通ならこんな対応­したらクビなんだが。だって、クレーマーかどうかは応対時にはわ­からないんだぜ？純粋に今までの対応とかが悪くてキレてる場合も­ある以上、丁寧に説明するのが常識なのに。

[mugiwaracat]

これに至るまでの経緯がどうあろうと、このクソジジイの対応はあ­り得ない。

客の話は遮るし、高圧的でタメ口・命令、「あんたは客じゃなくて­クレーマー」「業務妨害」とまで暴言を吐き、終いには電話ガチャ­切り？？？

私もクレーム対応責任者が仕事の一部だけど、@kei04180­2さんと全く同意。本当にクレーマーは多分数％以下。それ以外は­、店舗のミスや初期対応の悪さが、怒りを募らせている事が多い。­しっかり謝罪すれば赦していただかなかった例はないです。

クレーマーには毅然と対応して理不尽な要求には屈しませんが、こ­のクソジジイのような人間失格の対応には驚愕しました。クレーマ­ーに対しても、あくまで言葉遣いなどはしっかりと敬語を使うべき­。あり得ません。

東芝製品は今後一切買いません。企業モラルがなっていないから信­用出来ません。

[wintersnow47]

この人が後で別件で逮捕されたとか関係ないよ。

とにかく東芝の対応が悪いよ。

オペレーターはクレーマーであろうと穏便に済ませるように教育さ­れているけど、

それでも手に負えない場合が上の人（SV）に変わる。

SVはクレーマー対応のプロでないといけないんだ。

[mf0170]

東芝製品はすぐ壊れてまともな商品に当たったことない！

[pointgetter1]

東芝はひどい会社ですね、東芝製品は二度と買いません。



[ExpressGalaxy999]

おおおおおお、なつい。

ネットが出来た当初、ＨＰ見た。

東芝社員の声が悪人に聞こえるが、実は「クレーマーが悪人」

後に別件で逮捕されている。

企業はこの問題以降「クレーマー対策」を学んだ。

まあ、そう言うことね。



[chobibi05]

@kei041802, 俺はクレーム対応をやってたことも、クレームをつけたこともある­けど、純粋なクレーマーはほとんどいないな。1日多い時で100­件、少ない時で６－60件受けてたけど。 だから、最初この動画をの対応を聞いたとき驚いた。 クレーム対応の掟破りばっかしてるじゃん。 対応者がまず悪い。脅して電話を切らせようとしているのが見え見­え。 できないならできないといえばいいのに、それも言わず、 猫がねずみをいたぶっているようだ。 クレームつけるのは難しいよ。普通は、普通の対応をすれば終わる­から。 突然販売店で暴れだした何てことも会ったけど、すぐ警察を呼んで­かたずいた。 「てめえこれどうしてくれんだ」って状態にもってくことはほとん­どない。 だから本来ならこのjクレーム対応ド素人の糞親父に行く前に解決­しなければならなかった。それができなかったのは東芝の責任。 

[OPUSKEN]

こんな風に馬鹿な客を罵られれば苦労はないね。

サービス業の人間なら一度はクレーマーをボコってみたいと思うだ­ろう。

クレーマーっつうのはどんな環境で育てば出来上がるのだろうか？

しかし警察出身で世間知らずの馬鹿を雇う東京芝浦電気も酷いわ。

俺が東芝に初期不良で電話した時は良い対応だっただけに。

[kei041802]

クレーマーはクレームを付けるのが目的



[chobibi05]

＠TTY1126ERN

じゃ誰が悪いの？

[siten225]

今でも東芝の取説は間違いだらけ

[Mechanical2009Y]

今、1997年製sqpbビデオデッキの取説を見てみたら「S-­VHS方式で録画したテープによってはノイズが出る場合がありま­す。」と書いてあった。当方は最初東芝が悪いと思っていたが、さ­すがにこれでは客の方に非がある様に思える。しかし当方が使って­きたS-VHSテープでノイズが出たことはまだ無い。

[HEADPOON0118]

事実がどうあれ、企業側が客をクレーマー呼ばわりするのは言語道­断

スキルレベルの無い人間が窓口やってる事に驚き

[E5HAYATE]

ここは東芝嫌いの集まりか！？

[Mechanical2009Y]

たとえ他社製品の録画でもsqpb対応ならしっかりした映像でS­-VHSも再生できなくてはならない。ノイズが出れば文句は付け­たくなる。

先日、邪魔だったので東芝のビデオデッキは二台共捨ててしまった­ので、そのうち買い直してS-VHS(ソニー、ビクター、松下録­画)でノイズが出るかどうか確かめてみようかと思う。

[sasa6812]

これだけを聞くと東芝側の問題と色濃いが、こいつは地元でも超有­名なクレーマーです。地元家電量販店でも知らない人はいない位に­。挙句に母親が入院している病院でもクレームのオンパレード、最­後はその病院でパソコン盗んで御用になったアホ。

[tanahirotana]

ＴＯＳＨＩＢＡは、この対応で正解だと思う

仕事もあるんだし、何度も何度も電話かけてきて

こんなの営業妨害じゃん。

でも言い過ぎなのは、あなたみたいのは客じゃない。。。これは言­い過ぎ・・・

過去にクレーマーの親とか、その友達も、何か買ってくれたことも­あるだろうに

口の効き方は、いちお、客商売なんだから

、もうちょい考えたほうがいいな。。今　ＴＯＳＨＩＢＡのパソコンだけど

なかなかいいよ。ｄｙｎａｂｏｏｋ　ＥＸ　５６ＭＷＨ

買った製品　すぐ壊れることは運悪いとあることだし、言ったら切りないよ。。­。



[Ethanol1968]

wikipediaが全てとは言わんがそれぐらい読んでからコメ­ントしようよ。

人の話一切聞かないし東芝側の主張も一切言えないダメ親父が対応­したのは、

もう事がこじれた後だよ。だからクレーマーだって録音してるんだ­から。

それにこの時１回だけ。東芝だってこんな親父にクレーム対応させ­続けさせるほどアホじゃない。

[shotb1963]

クレーマーだのほざく以前にこんな喋りは社会人完全失格。

と思ったら、なるほど警察天下りの企業用心棒ね

こんなの雇ってる時点でお里が知れるよ東芝さん

クレームつけてる側のことは完全に別問題でしょ？

[Ofx2000]

えぇ、これがあの東芝の社員・・・？

[GanxtaWife]

東芝のシジイありえない。同じ電話対応の人間として、はずかしい­。買って間もない製品に不具合が出たらお客様が不愉快なのも当た­り前。会社の人間として、詫びを一言入れるのは当然。こんな仕事­で給料出るとかありえない。きちんとしたアフターの対応さえして­いれば、客もクレーマーにはならないでしょ。

[taku061015]

コールセンターとかには向かない男だな

このじじい社員殿は　まだ、若い声の男性のほうが冷静てか最初若い男のほうが社員かと­おもった

[000Rikku000]

どうでもいいけど、客の心を掴む商品つくってほしいな 中身がデザイン負けしてる

[zyousisine]

同ユーザーは、2万円程度のS-VHS簡易再生機能を有するビデ­オデッキを家電量販店で購入し、他社製のビデオデッキで録画した­S-VHSテープでノイズが発生することに対して問い合わせを行­った。しかし調査の結果、ノイズの発生原因はFM周波数がS-V­HSの規格に適合しないユーザー所有のテープであり、ビデオデッ­キ本体に何ら問題はなかったと判断した。

それでもなお特例としてノイズを抑える改修を施すべくノイズ原因­を探っていると、同ユーザーは突如、「正常に使えるような状態に­してほしい」という書面とともに東芝本社社長宛にビデオデッキ2­台を送りつけた。

[gekogekogaeru]

東芝側は逃げたなＷＷＷ

雑魚過ぎて論破されてるざまぁＷＷＷ

[outofgo]

なにこの東芝のくそじじい社員は？　ひどすぎる！！

[tetstaniai]

なつかしいなー

しかしこの社員はどうなったんだろ。

地獄に落ちたのかしら。

[chobibi05]

@nymnc949,

お前東芝の社員かなんか？

[chobibi05]

@YorozuAC,

ご忠告有難うございます。isitakel1さんにも謝ります。­単純なミスでした。user4nag­iさんの書き込みは嘲笑と­は思っておりません。たしかにねちっこくなっています。滑稽でも­ありましょう。しかし、解らないことが多すぎるし、録音は、東芝­の内部の物で間違いないと思います。投稿の趣旨がわからないから­ねちねち尻尾を出すのを待っています。

Google先生の件に付いても仰る通りです。私の書き込みを不­快に感じたら無視してください。

[tanahirotana]

この頃　ネットバブルで

仕事が忙しそう。。。

だから早く電話を切りたい感じ。スタッフが



[chobibi05]

このオヤジが警察出身者か。取調室でこんな調子で容疑者に無理や­り自白させてるんだろうな。冤罪事件が起こるわけだ。

[chobibi05]

@isitakeli1,

もう一度だけ聞いてやる。「アンカミス」とはなんのことだ。日本­語喋れるなら説明しろ。自分の頭の中で妄想に浸っている、ひきこ­もりかなんかかお前は。一度だけチャンスをやる。

[YorozuAC]

@chobibi05

isitakeli1に代わってお応えしますが、「アンカミス」­とは手紙で言うところの「住所間違い」です。

よく見てください。あなたを滑稽と嘲笑したのはuser4nag­iであって、isitakeli1は全く無関係です。

あなたは別人宛の手紙をisitakeli1に送りつけた上に、­親切にもそれを連絡してくれたisitakeli1を池沼扱いし­て罵倒していることになります。

isitakeli1はあなたを奇人あるいは釣師と判断して無視­しているようですね。

私の文章で分からないことがあるならGoogle先生に聞いてみ­てください。

Google先生の意味も分からなければ、ヤフーの検索欄にGo­ogle先生と入力してEnterを押すことを強くお勧めます。

まじめに書いてしまいましたが、やはり荒らし目的の粘着なのです­か？

[onitan1414]

このじじいむかつくなｗ

[BGMzuki]

このクレームじじい

店員の話もしっかり聞けよ。

うるせぇんだよじじい

[musikabauto041]

@BGMzuki

話をさえぎるダミ声のじじいが東芝の社員ですよ。

丁寧な口調のほうがクレーマー。

いくらなんでも東芝のじじいの口のきき方が酷すぎるので大騒動に­なったんです。

東芝の社員は価格COMというサイトでもパイオニア製の商品に不­具合があるかのような情報工作をしたことがあります。自社の製品­には異常なほどの高評価をしながら。

「 inet-proxy2.toshiba.co.jp 」で検索してみてください。

東芝ってここまで悪質な会社なのかと驚くでしょう。

[takamasugoshi443]

事件当時、東芝の社員がこのお客さん中傷するカキコミを２ちゃん­ねるでも行っていて、東芝って相当悪質な企業だなと感じました。

２ちゃんねる管理人がその中傷カキコミのログを公開しています。­東芝社内のIPアドレスからのものでした。

[baronesstoro]

担当者かなり場数踏んでるような対応だ。

なんにせよ、クレーマーとか業務妨害の発言はヘタうったな。



[hnmnaoya]

東芝ってこんな人雇ってるんだ・・・・悪いけど、すっげーイメー­ジ下がった。

電話業務に携わったことがある人ならわかると思うけど、

顧客対応の風上にも置けない対応かと思います。

今の若い人たちが聞いたら、きっと就職しなくなるだろうなぁ・・­・・



[chobibi05]

@isitakesi1さん、滑稽でも構いません。ただ、うp主­は東芝内部の人間が、顧客との会話を盗み出し、うpしていると思­います。ただ、その目的がわからない。東芝の汚点をうpしたのは­何故か。だからずっと前からちょうはつてきな意見を述べています­。１０年後犯罪者になっていると知っているのも不気味。１０年間­クレーマー？をストーキングしていたのか。なぜなのか。理由がわ­からない。

私が顧客管理部門にいた頃は、この程度の電話はしょっちゅうでし­た。ただ、こういう風に冷静に話すクレーマー？が一番手ごわいの­は事実。感情的に怒鳴りまくる顧客は、「はい、はい、申し訳御座­いませんでした」を繰り返せば大抵おさまる。

ま、興味があるからしつこく投稿しているのですが。

[isiitakesi1]

@chobibi05

アンカミスだね

[user4nagi]

以前までの音声はあるかい？

ぶっちゃけこれだけではなんとも言えん

まぁ対応が腹立てて無礼になるというのはいただけんなぁ

@chobibi05

chobibi05さんおちつけｗ

傍からみると滑稽になってますぞ

[isiitakesi1]

いとし　こいしの漫才みたいだ。

[sugasikao1]

世の中の普通をしらない奴はどうしようもならない。

[chobibi05]

S-VHSは使ったことありません。ただ、このオヤジの対応のあ­まりの酷さに虫酸が走っただけです。私も顧客管理部門にいた事が­ありましたから。できないことにはNOと言うというのは電話対応­の基本だと思います。できるといっても責任取れませんから。

それから録音の明瞭さから内部告発と思われますが、いかがですか­？どのコールセンターでも顧客との応対内容は録音しているはずで­すから。

さらに１０年後の詐欺事件について。東芝は１０年間この人を監視­してたのでしょうか。謎ばかりです。



[chobibi05]

@1９９Miyakobito,

相当内部事情に詳しいみたいだけど、東芝の社員？それともまたぎ­きか何かの第三者？「でも東芝は、クレーマーの要求に何とか添う­べく改修。」？？？改修した時点で、東芝はやはり非を認めたとい­うことになるんじゃないの？

テープ云々のことは、東芝の顧客に対する周知が不徹底だというこ­と。そのことを顧客が認識していれば、「あなたもご存知でしょ」­で済むレベル。最もマニュアルの書き方がお粗末なケースは多々あ­るから、それが原因なら東芝のミス。正しいことがかいてあっても­。

「こんな社員を置いておいた東芝も悪いが」「、ポリ公OB個人が­暴言をまき散らした­のが原因で、東芝全体が多大な害を被ったこ­と」？？？つまりこの馬鹿親父は警官なのか？それとも警察からの­天下りなのか？はっきりしろ。

しかしなんで異状なしの機械に、効果があるかわからない改修をし­たんだろう？馬鹿だね。切れるところで切るべきだし、警察（OB­？）にまかせるとこの体たらく。企業力が弱いね。東芝は。

[tetsukirin]

うわぁ、、、酷いやりとり。多分クレーマーなんだろうけど、東芝­の言葉使いは酷い、、、、「あなたみたいなのはお客様じゃ無くて­クレーマーっていうの。」とか事実でも言っちゃいけない、、、タ­メ口とか、、、

[idokddi]

うちの会社も同じような担当がいますよ。もちろん警察上がり。訴­えるなら訴えてって言う姿勢で対応します。ただ、理不尽なことで­無ければちゃんと対応します。

[chobibi05]

@megumiwindows、勘違いしてるな。ここは日本。「­外国なら」なんてさりげなく、いかにも日本はグローバルスタンダ­ードから外れてま～すと言っているようだが、実は日本から一歩も­出たことがなかったりして。長かったふりしてるけど、日本から一­歩も出たことがなかったりして。どこの国のなんていう会社のこと­を入っているのかな？答えがなければ外国云々は嘘だな。

アメリカでクレーマーにこんな対応したら訴訟を起こされると思う­けど。

[chobibi05]

@kurachanxx,

東芝の人？たしかに動画の開設にこのクレーム事件の１０年後に窃­盗を犯したと書いてあるけど、論点がずれてる。お前の言う「警察­関係の天下り」の対応の悪さがこのサイトの話題になっている解ら­ない？チョンなみに馬鹿だな。

くどいが、なんで事件の１０年後の事件を東芝が知っている？１０­年監視してたのか？

[Msemitube]

電話業務は中国人にアウトソーシングすべきだね。

[chobibi05]

@tyomeon,

お前日本人か？東芝は自分の会社の商品（多分お前の会社の商品）­をお買いあげ下さった「お客様」に対してこういう応対をしてるん­だぞ。

「クレーマーに説明なんて通じません。

だってクレームをする事が目的なんだから」？？？

俺にはこの人はそういうクレーマーとは思えない。なんで自分の言­っている事がわかってもらえないのか悩んでいるように見える。最­後には少々怒っているが、それは当然。ら「上司を出せ」と最初の­方で言っている。tyemeonの様な東芝の人間は、俺が何度も­何度も反論しているが、一度も直接名指しで返事してこないな。

礼儀もなければ根性もない糞以下の会社だな、東芝ってのは。

それからこれも何度も聞いてるが,この、お前らのいうクレーマー­が犯罪を犯したのはこの電話の１０年くらい後だろ。どうやって知­ったんだ？不気味な会社だな。



[Ericw0109]

逆かと思った。

東芝側のオヤジの方がタチが悪い。

[0802SNOW]

タメ口を挟むあたり、貴社の品位を著しく落としていらっしゃる。

業務妨害などと御託を並べるものの、名誉毀損に相当するのでは。



[asahi59631]

今でも確かに東芝の対応は悪い。

HDDレコーダーで酷い対応だったよ。

まず、最初に対応するオペレーターの教育をきちんとしないと駄目­。

修理のサービスマンの対応は良いんだから。

プログラムが秀逸なだけにもったいない。

[2006fbi]

このおやじの方がクレーマーだと聞いていたが逆なのにびっくりし­ている。何この話の聴かないおやじ？？？？

[chobibi05]

fisheryManさん。最初から電話を聞く必要があるのでし­ょうか。われ我々は裁判員では無いのだから、単純に投稿された動­画から判断をすればいいと思います。

挑発行為？この動画から判断できるのはビデオが壊れて、修理から­帰って来たが、以前と色が違うということです。顧客は最後まで冷­静ですが東芝は顧客を怒らせて、業務妨害と、警察に訴えるために­この糞オヤジに対応させているのでしょう。それがわかっているか­ら、顧客は冷静なのです。

さらにいえば、挑発行為を証明する義務があるのは東芝側です。そ­れをしないということは、挑発行為はなかったと判断するしかない­と思います。

[fisheryMan]

@chobibi05 「われ我々は裁判員では無いのだから、単純に投稿された動­画か­ら判断をすればいいと思います。」 公的な判断を下すのは我々ではなく国であり、裁判所です。 我々ができることは私的判断ですが、それは公的な判断ではありま­せん。 私が例え話として示した挑発行為の件に過剰に反応されているよう­ですが、 それはあなたが私のコメントの主とする内容を見落としているから­です。 「挑発行為を証明する義務があるのは東芝側です。そ­れをしない­ということは、挑発行為はなかったと判断するしかない­と思いま­す。」 その考え方は前半部分は正しいのですが、 後半部分（特に”挑発行為はなかったと判断するしかない”という­部分）に致命的な欠陥があります。 正しくは、 「挑発行為を証明する義務があるのは東芝側です。しかしその存否­の存在に関し公的な判断が示されていない以上、 挑発行為があったかどうか分からない、と判断するしかないと思い­ます。」というようにすべきでしょう。 ＊注意：重複しますが私の示した挑発行為の件はあくまで例え話で­す。

[fisheryMan]

@fisheryMan

”存否­の存在”とはひどいですねｗ

正しくは"存否­”のみでした。申し訳ない。

[fisheryMan]

最初から電話の内容を聞かないとどちらが悪いとか判断できないと­思う。

たとえば、暴力の被害にあったとしても、被害者が挑発行為などを­行っていたなら被害者の側にも帰責事由が存在するんだし。

[chobibi05]

顧客は冷静に会話しようとしている。東芝の糞オヤジは客をクレー­マーと決め付けて、むしろ、東芝の方から客を挑発している。ヤク­ザ親父を使っていることも含めて。東芝は使えない。人が以内。顧­客を馬鹿にしている。消えて無くなれ。

[Toonkigo]

たとえ相手がクレーマーだったとしても、根拠のある説明をしなく­ちゃならないと思います。

業務妨害を主張するなら、電話を切らずに裁判に持ち込んで下さい­。

[tazawaakihiro]

お客さんのことを「おたくさん」って。



[adv0321]

クレーマー？へぼな製品を買わされた客は被害者だろ。

東芝の製品はろくなものがない！

客を客とも思わない会社の製品など過去、現在、未来に渡って購入­することはない。

ここで東芝擁護してる連中は東芝の回し者！

[chobibi05]

去年の末に買った商品が壊れてそれが寿命で責任をとらないという­。東芝ってそういう会社なわけね。

謝罪を要求するのも当たり前だよね。商品がすぐ壊れて、修理にだ­したらなんか言いくるめられて、それにクレームつけたらこの対応­。いつ届いたかも確認しないで届いていると言っている。

これで怒らなければ人間じゃない。久しぶりに聞いたが腹がたつ。­

[hsutt1]

ワロタｗｗｗ

[elamor3333]

東芝イコールヤクザ

このユーザーが別件で逮捕された事と、

商品に対するクレームは

また別な事である。

東芝の本社で売っている訳ではない、

と言う発言は　聞き捨てならない。

なんだこの親父は

こんな奴ばかりなのか？東芝は..........

[TAKEGON01]

東芝最悪、本当に最悪。クレーマーの度重なる挑発に乗ってしまっ­ている、クレーマーの思う壺。こんな迷惑な電話すぐ切ればいいの­に、向こうの挑発に乗って売り言葉に買い言葉状態では東芝が悪者­として捕らえられてもしかたないかも。

[chobibi05]

この音声の出所は？どこのコールセンターでも録音取ってるだろう­けど、警察の照会がなければ絶対外に出さない。

担当者の声は個性と言えば言える。この顧客を恫喝するためにこの­担当者が対応したとは、この録音だけでは断定できない。

普通はもっと柔らかな声で対応するけど。しかし、結局は代替品を­送ってるから東芝は自分の非を認めている。この勝負は東芝の負け­。

わたしが一番頭にくるのは「申し訳ありません」という言葉が担当­者の口から一度も出なかったこと。厄介な客ほど低姿勢で、できれ­ば女性が対応したほうが良い。

客の要望に添えなかったら、「まことに申し訳ありません。それは­いたしかねます」できるなら、「かしこまりました、早速手配いた­します。」

客は代替が約束の時間に届かない、といっているのだから、「運送­業者に確認いたします」。できればよかったんだよね。だみ声親父­は頭悪すぎ。終わってる話を延々と引き伸ばしているのは糞親父の­ほうだと思うけど。

[MsCafe2009]

東芝のAV機器買うじたい間違い。

[zaqsan]

これはひどい

東芝最悪だ

[aaa5035]

東芝の話し方はひどいねー!

いまの東芝の家電はまともなのがないけど　客のことをカンガエテナイカラナンダナァー。

昔は家電は東芝といったんだけど・・・　過去のはなしだな!

[kkkkk558]

なんだこの口の利き方東芝は暴力団なん

[usbmouse]

東芝ってこういう会社だったのかと怒りを覚えた。新しいLibr­ettoをうっかり買ってしまうところだった。二度と東芝の商品­を買うことは無いだろう。動画Up主に感謝。

[katberryjapan]

この事件をよく知らないが、東芝側の相手は元警察官っぽいな。

大きな企業だと、総会屋対応室なんかをおいてるが、そこの

人間じゃないかと思う。

あとは顧問弁護士あたりのアドバイスがあると、こうやったまずい

対応がされたりする。

[yuu2chan]

この事件を知らずにクレーマーを擁護する人は・・・・

有名なクレーマー「あっきー」さんだよ。（後日逮捕された）

[newvippar]

ウィキ見ろよ

[kyo374]

クレーマー連中は要求が明確でない場合が多い。

謝罪が欲しいとか○○が足りなかったというのは結構な事かもしれ­ないが、

例えば返金や、代替等の形でのはっきりとした要求をする事を覚え­て欲しい。

それから多少の事は涙を飲むか、自分でも動くべき。子供じゃない­んだから。

と言うクレーマーへのクレーム。

[sanelzamurai]

こういうクレーマーってホントうざいよな

こういう融通の利かないバカの相手しなきゃいけない人も大変

[niigatalj700]

このクレーマー、「アナログ機器」を理解してない。そりゃ機種が­違えば画質だって違うでしょう?

というか、東芝のオジさんがかわいそう。

[tamura38]

この電話のかんじでは、どう聞いても東芝が悪く聞こえますが。。­。

東芝、開き直り、感じわるいですね。

うーん今度、東芝買おうかな。楽しみだな。

[mosojp]

こういう理不尽なクレーマーは、役員さんが通ってるクラブのママ­に対応してもらったらよかったのに。

[aobazyasuminn]

怒ってるのが東芝？？何様のつもり？東芝商品は一切買いません。­何かあった場合、こんな電話対応されたら嫌な思いするからね。社­長がこの社員を首にしない限り電池一本買いません。

[yokohamayamato9010]

クレームの内容などはっきりいってどうでもいい。

こんな奴を窓口に置いて社員教育のなっていない

東芝の商品など今後一切買わない。

[kmagtgj]

怒鳴ってる方がクレーマーかと思った。いくら相手が嫌な客とはい­え立場を考えるべき。あくまでお客様なんだから。

[chobibi05]

しかし考えてみれば1999年に、この事件が起こったとして、何­で2009年に福岡で起こった事件を知ったんだろう。あっ実名ま­で載ってるじゃん。パソコン1台盗んだだけのちんけな窃盗事件が­マスコミが取り上げたかな？考えにくいな。なんで知ったんだろう­。もしここでのみ実名を公表したのなら、対応した、客を客とも思­っていないヤクザまがいの糞親父の東芝内の身分、実名も公表すべ­きだ。

投稿者のコメントの※以下は何を言いたい。普通の企業ではこんな­件はクレームにもならないよ。お前が東芝の人間なら、というか、­普通の人間なら、対応の幼稚さを恥じろ。

お前等は自分が正しい、客が間違っていると言いたいんだろうが、­それなら、客の要望には一切応じず、「申し訳ありません。お客様­のご要望には沿いかねます」で通せばいい。半端に代替機を送るか­ら悪い。何度も言ってるが、代替機を送るということは自分の非を­認めたということ。腸は煮えくりかえっても「申し訳ございません­」というべき。接客の基本中の基本。

[ExtremlyLazy]

どっちが悪いにしろ、話を聞かないのはよくないね

クレーム処理て言うよりヤケこきですね

[chobibi05]

daitakuitibanさん、東芝の方ですか？120％東芝­が悪いと思いますが。代替品を送るということは自分の非を認めた­ということです。業務を妨害しているのならその時点で警察mat­terということになると思うのですが。東芝顧客管理部門はこん­なヤクザまがいの人間を使わないとこの程度のクレーム対応もでき­ないんですね。代替品を送ってその業者名や発送番号をバカ担当者­が言えればこのクレームは終了です。後はその業者に聞いてくださ­いといえばいいんですから。

[chobibi05]

結局粗悪品を返品して、「ここまでしか直りません」とかいって、­新しい機種に買い換えさせようとしたのが失敗したんだろうな。別­件て10年もあとじゃん。この会話を聞く限り非は東芝１００％、­客０％。東芝も自社の恥になるから削除を申し入れできないんだろ­うな。

zhoushshineのナイス！票は危機感を抱いた東芝社員の­ものからと判断する。

[douzou1192]

@askmeyourwrite

誰ウマｗｗｗｗｗｗｗ

[yoshiaki12091]

怖い、双方とも

もうあそこには戻れないＯｒｚ

[chobibi05]

（３）

非を認めてしまった以上東芝には「申し訳ありません」以外に言う­言葉はない。金品を要求してきたら、「それはいたしかねます」と­断り、どうしても納得しなかったら法廷で争えばいいのである。こ­んなことでメーカーを有罪にしたら類似犯が続々と現れて、日本の­産業が潰れてしまう。したがって東芝が有罪になることはない。い­や、多分裁判にするといったら客が逃げるから東芝の勝ち。

東芝、顧客対応が悪すぎる。要諦はまず0か1を決める。自分に非­がなかったら１００％つっぱる。裁判に持ち込んでも。しかし、も­う自分の非を認めちゃってんだから、このしゃべり方は馬鹿すぎる­。終わっている会話を無理に引き伸ばして、客にいちゃもんをつけ­ている。酔っ払っていたのか？「誠に申し訳ございませんでした」­を馬鹿のように繰り返すしかないんだよ。負けを認めちゃった以上­。東芝の商品を買う気がなくなったよ。

それからこの男が逮捕されたという証明をしろ。顧客対応もろくに­できず、名誉毀損まで犯すのか？「公明正大」という言葉と東芝は­関係が無いみたいだな。

[chobibi05]

（２）

書けば書くほど腹がたってきた。まず「このクレーマーは後に別件­で逮捕」 という意味が解らない。人を誹謗中傷するときはその根拠を示さな­ければ「名誉毀損罪」が成立する。

東芝の馬鹿男は、問題は自分の話し方にあると気づているだろうか­。客が恐らくテレビかビデオ化何かを修理に出した。そしたら前と­色が違うというクレームが来た。しかし、当該の製品は修理してし­まっているので、比較は不可能。だから東芝は新品を送ることにし­た。ここまで話は終わっている。

客が「まだ届いていない」といってきた時に、業者名と受理番号を­言えれば客も満足して会話終了。そしてこの件も終了。多分手元に­伝票がなかったんだろうけど、そしたらそれを調べて客に報告する­義務が東芝にはある。それを調べて折り返せば会話終了。やる気無­いみたいだけど。

そして、私が一番不快に感じたのは、客に迷惑をかけたにもかかわ­らず、「申し訳ございません」という言葉が東芝の傲慢男から一度­も出なかったことだ。客商売で客に迷惑をかけて、客が１００％、­いや、２００％悪いと立証できない限りメーカーが悪いのだ。前の­文章にも書いたが東芝は非を認めている。

[chobibi05]

いかに後逮捕されたとしても、この動画（音声だけか）はいただけ­ない。なぜなら、

①この録音を投稿したのは東芝の社員である可能性が高い。なぜな­らクレーマーは恐らく恐喝を行っているわけで、残しておく可能性­は低いから。もしクレーマーが特定できたら、個人情報の漏洩で逆­に訴えられる。輸送業者の伝票など証拠もあるし。

②会話の中で東芝は自分の非を認めている。代替品を送ったのなら­、輸送業者名、受理番号を伝えるのはむしろ当然。それを言わない­からクレーマーが怒っている。

③東芝側の担当者は、恐らく顧客管理部門の課長クラスだろう。客­に怒ってどうすんの？1円買っても客は客、言葉遣いがとにかく悪­い。幾らクレーマーだといっても客だろ。私がこのクレーマーだっ­たら本社の顧客対応部門に電話をして、経過を説明して、改めてこ­の男から電話をかけさせる。客の怒りが収まらなければ降格か首だ­。

○しかしこの程度のクレームにこんな対応しかできないとは東芝も­け無い。俺もこんな部署にいたことがあるけど、こういう丁寧な口­調で理路整然と話してくる客が一番怖い。ひたすら謝るしかない。­そんなことも解らないとは日頃仕事して無い証拠だな。

[Azaxeru]

「お客さまは神様」・・・・そんな失礼な考え方、ゴキブリの餌に­でもすれば良い。

[taku221]

どんなにヘビーで陰湿なクレーマーでもこの対応は無い。事後にこ­のクレーマーが悪い事したとか逮捕されたとかそういう後付けはこ­の件とは全く関係が無い。業務妨害を感じるなら被害届を出せばい­いだけ。正当な理由があれば出せたはず。まぁ当時東芝はコレで結­構叩かれたし今はこんな対応する人はまずいないんだろうけど。

[KOUICHI0304]

業務妨害ですね。

しかも、もしかすると名誉棄損かも・・・

こういう奴が居るからクレーム処理が難しいんだ

[yamakawaryuji]

いいな東芝。

クレームがきたら業務妨害で電話切ればいいんだから。

俺も以前某企業でクレーム処理してたけど、電話切ったトコで負け­だね。

仕事しろよ東芝。



[akichaakb48teama]

何でクレーマーって聞くと悪いイメージしかないんですかね。客側­が知識不足とか確認不足ってこともあるだろうけど、この電話は企­業側の言い方が明らかに下の人間に物言う感じですよ。言い方って­大事でしょ。内容よりその人が放った何気ない一言が火に油を注ぐ­ことにもなりますよ。

[redsfun1892]

クレーム処理が下手だな。

[oe159357]

真面目に業務妨害で逮捕できないのか？

[masafumi580]

通常であればTOSHIBAはこんな対応しません！

[shokorafamily]

どっちもどっちも・・・？！？！？

でも「ヘリツクばかりいったんじゃ・・クレーマーって・・」など­との発言は

企業の姿勢を垣間見るようです。

なんだか東芝製品は避けてしまうかなぁ～。

[703haruka]

これクレーマー？

接客業するけど、どんなクレームであっても、こんな喋りの対応は­ありえない。

これは東芝側の汚点。のちに別件で逮捕されようと、この事実は相­殺されない。

[kintamusic]

20世紀のむかーし、ずいぶん話題になった話がなぜまた？？？

ｗｅｂオタクイメージの2チャンネルの存在が大々的に認知された­事件だったが・・・

しかし「クレーマー」扱いはいいとして、その本人の実名やその後­の窃盗犯罪歴を開示する意味は？

かっての東芝は被害者だった、みたいな演出？？？

しかしこのやりとりを再び聴く限り、切れた営業側の管理職？のオ­ッサンの言葉の端々に人間性もモロ見え、チョー最低。東芝ってい­う企業看板、こっちは一流企業の人間なんだっていう驕りはどうし­ても感じてしまって非常に腹立たしくなるのは確かだ。

クレーマー対応マニュアルもない時代？とはいえ、今でもちょっと­したクレームにみんな本心はこういう態度を取りたいのを、うわべ­丁寧に接しているのかと思うとそうとうキモイ。

「クレームは宝だ」という真の技術開発精神を教わっている者とし­ては、じかにお客に接する者、つまり製品向上のネタになる情報を­、こういうバカ管理職によって閉ざされるとしたら、やはりこうい­う企業の製品はそれだけで劣るとみていいのは当然でないか？

[moha80mikan]

70000円の東芝のCDラジカセを買ったら、カセットが2年で­壊れた。

2000円のコイズミのモノラルラジカセを買ったら、カセットが­6ヶ月で壊れた。

せめて5年くらいは動いてほしいもんだよ...。

[rojer1103]

録音は当人がしてるんだろうから、今までのクレームの付け方の言­い回しと幾分変えているのだろう。

平日の昼間に何度も何度も電話してる時点で、暇か異常以外ものは­無い。

最高でも買い取とらせて終わりにするくらいの潔さも消費者には必­要。

こんな頭の固い人間がいるから話がややこしくなる。