CPT Curso: Treinamento em Reservas Recepção

[Milton80313]

filas ou necessidade de um serviço mais rápido, do contrario é interessante utilizar a forma verbal para interagir com o hóspede.

[Milton80313]

O vídeo é bom, mas quero dar algumas dicas:

1- Faltou sorriso dos recepcionistas, não vi nenhum sequer.

2- A FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é uma ferramenta excelente, mas é interessante analisar qual é o momento certo para utilizá-la, a maioria dos sistemas de gerenciamento hoteleiro possuem formas de preencher a ficha de forma verbal ( o recepcionista fazendo as perguntas ao hóspede), depois é só imprimir e pedir para o mesmo assinar. É adequado utilizar a FNRH quando não há...