Medieval Help-Desk

[roprettov]

Esse video foi muito valioso para que me tocasse que tudo pode ser descoberto é só procurar como se usa.

[klebertaffarel]

Apesar dos recursos serem da idade mádia, aplicam-se perfeitamente aos dias atuais. Como somos conservadores a novidades. Já trabalhei com implantação de sistemas e muitos usuários simplesmente "travam" quando precisam sair do modelo tradicional de informação.

[mayumeeeee]

As novidades sempre assustam, temos um medo natural do desconhecido, depois de aprendido achamos engraçado o que era uma preocupaçãp.

Rui.

[sonicpalace]

Parece que não, mas essas coisas acontecem mesmo.

Trabalhei com suporte, e sei como é, clientes não se garantem, mesmo com o técnico especializado informando, e se um mínimo detalhe está diferente, eles já ficam desesperados.

Os clientes tentam agir como robôs, fazem somente o que foi ensinado a eles, sem nenhuma alteração, por mais mínima que seja.

Quem deve agir como robô deve ser o equipamento, o cliente é ser humano, ele tem que usar seus conhecimentos-base para raciocinar numa solução.