Humillación a anciana por parte de Telefonica Perú 07 DIC 2009

[baladiamond]

lo que esta claro es que esta empresa es la mayor estafa que conozco

[Pacudamus]

Mucha gente maltrata a los empleados de todo tipo de empresas que trabajan en servicio al cliente y he sido testigo de esos hechos, y muchas veces el cliente no tenía el derecho de hacer eso.

Yo quería opinar siendo justos sin ponerme de cualquier lado pero al leer otros comentarios veo que inmediatemente a un comentario que no va de acuerdo al lineamiento que postulas vienen los insultos gratuitos de tu parte...

[frecuenciaprimera]

¿Insultos o verdad?

[ExtraCamote]

@Pacudamus En el momento de la llamada ellos son los representantes de una empresa, son sus abogados, y sus asesores, es parte de un organismo capitalista y como tal deben de responder a las carencias, deficiencias, corrupción etc... así que si no les gusta su empleo es SU PROBLEMA si sienten que deben de ser psicólogos pues exijan la capacitación necesaria, por que el RESPETO LO MERECE EL USUARIO que PAGA SUS SUELDOS

[Pacudamus]

He escuchado el audio y sinceramente ho ha habido ninguna humillación en la atencion. La señora se queja (con razón o sin ella pues eso lo desconocemos) y el encargado que es un empleado más como la mayoría de todos la atiende y le hace entender que ha habido un cambio en el número del memovox. El título del video no se ajusta a la realidad.

[frecuenciaprimera]

Razones de la humillación:

1. La señora recibió un producto defectuoso (servicio memovox) y con desconocimiento de uso por el cual cuando quiso reclamar por teléfono dice que se reían y burlaban de ella

2. Dejando desamparado a su esposo enfermo (según dice) llega al Multicentro y a pesar de ser anciana no la dejan entrar en forma preferencial, empujan y maltratan verbalmente (los vigilantes)

[frecuenciaprimera]

3. A la fuerza irrumpe y una vez dentro no le quieren atender en forma preferente para que pueda regresar a ver a su esposo enfermo y además que la empresa subsane SU MAL PRODUCTO

4. Al contrario la someten a estar PARADA y a ver el "programa de TV" POLIZONTES con RENZO SCHULLER y sus actos snob a fin de ver cuando sale su número

5. Harta de ello clama por ayuda ante el Jefe de la Agencia (no era un empleado cualquiera) y éste le rechaza

[frecuenciaprimera]

6) Los únicos que atendimos en ese momento a la señora FUIMOS NOSOTROS mientras Telefónica seguía obligando a la señora a estar de pie viendo atenta el mamotreto de Renzo Schuller y saber cuando tendría EL PRIVILEGIO de ser atendida.

Mucho tiempo en Telefónica te ha cagado el cerebro. ¿Ricas las juergas lava cerebro no?

[Pacudamus]

@frecuenciaprimera

Hubiera sido ideal que así como la señora logró grabar la última parte de todo el episodio en la que la que se pone exaltada es la misma señora y amenaza con "Hacer un escándalo" maltratando al empleado, de manera de tener una prueba contundente inclusive para llevarla a la TV y realizar una denuncia ante INDECOPI, se hubiera grabado todo lo que arriba describes tú...

A propósito la última frase de tus comentarios malogró toda tu explicación ...

[frecuenciaprimera]

¿INDECOPI no? O sea que en tu pequeño rango de visión ¿Una anciana enferma de 80 años debe ir y hacer un escrito detallado acorde a Ley, PAGAR una tasa a Indecopi y esperar 2 años a que la resuelvan (Comisión + Sala) aparte de ir a audiencias y además estar con el yugo que si no grafica bien el tema puede ser objeto de sanción al extremo de que el Estado embargue sus bienes? Lo último que dije es la verdad.

[frecuenciaprimera]

Algo más, la señora, NO GRABÓ NADA porque nisiquiera sabe usar una grabadora digital miniatura. Lo grabé YO mientras estaba siendo también maltratado y burlado por un afeminado "Jefe" de Agencia que poco o nada pudo hacer para ayudarme.

[garbagecool15]

No hay nada que hacer que el gordito cuelga videos ...no tiene otra cosa que hacer que vivir a cuestas de Telefónica....mira hermano... en lugar de colgarte de otros, mejor empieza a investigar y a culturizar a la gente que te quedaría mejor como chamba, y deja de estar llenando a la gente de tanta basura y resentimiento social. Feliz Año y ojalá que este 2010 seas más famoso gracias a Telefónica.

[frecuenciaprimera]

Tu y yo nos diferenciamos en algo muy concreto. Yo me identifico y sabes quien soy y como ubicarme pues asumo las palabras que digo en cambio tu, como buen mama verga de Telefónica igual que sus leguleyos, no dices quien eres y hasta te das el lujo de calificarme (sin pruebas) cubriéndote como marica en un ordenador. En tu mundo, Telefónica es una empresa amada por los peruanos por su GRAN calidad de atención, servicio intachable y fiel cumplimiento de la Ley.

[brunoganya]

mamaverga...? parecias una persona seria pero con esto te pintas de cuerpo entero, hay miles de formas, sin faltar el respeto, de hacer saber a alguien tu inconformidad con comentarios, la verdad que tu pagina y accionar parecia al serio pero dejas mucho que desear con comentarios o el uso de tales palabras, y yo ono soy un santo ni mucho menos, pero hay aprender a lidiar con la gente.

[frecuenciaprimera]

Ya mamaverga.

[brunochxca321]

confirmado: han desempleado a algun familiar del periodista. ya perdiste compadre, hay mejores formas de quejarse.

[frecuenciaprimera]

A ninguno comapdre. Nunca pierdo. ¿Mejores formas? ¡Fantástico! Te invito a mi programa para entrevistarte y que le cuentes a los millones de afectados tu mágica fórmula. Estamos deseosos de escuchar la sabia solución de un Gurú como tu.

[adictiontattoos]

no puedes ir a ningun lugar y pedir que te atiendan sin ticket , a las personas ancianas se les da un ticket preferencial , y no solo hablamos de telefonica , es en todas las empresas lideres de nuestro pais ., no escucho nada fuera de lo normal en este audio , mas bien me parece que desean difamar a esta empresa, saludos.

[frecuenciaprimera]

"líderes" Líderes en mediocridad.

[niccbio]

la tecnologia avanza y creo que esta señora no esta al tanto de lo que significa tener un memobox. deberia pedir ayuda a alguien de su familia quien si pueda enternder.

[frecuenciaprimera]

No. Quien debió informarle es el proveedor. Si aceptó venderle el servicio entonces debe aceptar el soporte acorde al tipo de cliente que lo recibe. Estoy por poner un video BOMBA sobre Telefónica, que expusimos en el Episodio 86 de EXTREMOS. ¡No se lo pierdan...! Ahí verán la "GRAN" calidad de atención de sus multicentros...

[facnm13]

mira oe bocón no hay duda que es solo la competencia que escribe aca BASTA LEER PARA QUE NOS DEMOS CUENTA todo el mundo tiene el derecho de ser atendido pero nadie puede atropellar a la gente para su beneficio propio, aparte a la cliente se le daria un ticket preferente y ya no digas más mejor dinos de que operador de la competencia eres y punto....sacate la máscara.

[frecuenciaprimera]

A ver. Para comenzar no uso máscara, Soy Sandro Parodi Cerna, periodista y Director de Sol-Frecuencia Primera RTVN.. Entra a mi podcast y programa de radio: EXTREMOS y lee. Si deseas puedes llamar y opinar en vivo. Eres BIENVENIDO. De ningún operador, todos son una sarta de inútiles. LEE EXTREMOS y luego hablamos porque acá hay restricción de palabras. Buca en GOOGLE: Extremos Podcast

[frecuenciaprimera]

Y si va a escribir algo que lo haga sin disgrafía.

[frecuenciaprimera]

La idea es que primero que todo se debe entender que es un cliente que ya está maltratado por el mal servicio, problema causado POR LA EMPRESA PROVEEDORA. Ergo, por qué carajo el usuario tiene que mortificarse esperando en ese antro viendo el programa mediocre y snob de POLIZONTES, caso contrario pierde su turno. Escuchen EXTREMOS Episodio 85, ahí comentamos eso. Para el gay mama verga de Telefónica que escribió ese comentario a cambio de un par de centavos le sugiero que sustente mejor

[frecuenciaprimera]

Primero que por respeto a los lectores he borrado el mensaje por cometer DISGRAFÍA escribiendo "xq" cuando es "PORQUE", segundo, lo ocurrido refleja la cotidiana y afeminada deshumanización de las huestes de Telefónica capacitados para maltratar y humillar al cliente como el caso mostrado. ¿No ha escuchado? La señora dice que su esposo está grave en cama y encima tiene que ir a esa sitio de mierda a subsanar el error de esa empresa mediocre.

[frecuenciaprimera]

aparte se nota una intención de perjudicar a la empresa con este video mal intencionado seguramente es la competencia de Telefónica. Sobre esto comento a continuación:

[frecuenciaprimera]

faltarle el respeto solo que la Sra. trata de que la atiendan sin esperar su turno y faltarle el respeto a todo el público que espera por su atención

[frecuenciaprimera]

El usuario facnm13 escribió: "En este video no hay ninguna humillación a la Sra. POR QUE se le atiende con respeto solo que la Sra.trata de que la atiendan sin esperar su turno y...